【文章內(nèi)容簡介】 領(lǐng)會文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要手段。并具體對開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作進行安排和部署。同時，加大學(xué)習(xí)和宣傳，使廣大干部、職工充分認(rèn)識到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作的重要意義，引導(dǎo)大家積極投身到此項工作中來，不斷規(guī)范護理服務(wù)行為，真正提高護理服務(wù)質(zhì)量，為廣大人民群眾提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）制定方案，明確職責(zé)醫(yī)院根據(jù)昭通市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案的通知》、《云南省衛(wèi)生廳關(guān)于2011年云南省推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作方案的通知》、《昭通市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于印發(fā)2012年推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作方案的通知》的相關(guān)文件精神，制定了醫(yī)院《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范工程活動方案》、《2011年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”推進方案》、《2012年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范工程實施方案》、《2013年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作推廣方案》、《20115年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃》。護理部在醫(yī)院黨政班子的領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認(rèn)真部署。把“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作作為每年的重點工作，將每項內(nèi)容、每項責(zé)任逐一落實?？剖易o士長組織科室護理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動精神及要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動目標(biāo)，活動內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動內(nèi)涵，討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動計劃及實施方案。（三）轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)基礎(chǔ)護理是臨床工作最基本的組成部分，是護理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護理是衡量護理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，因此，抓好基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量是護理管理者的管理目標(biāo)。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高。醫(yī)院緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作標(biāo)準(zhǔn)，努力提高護理人員主動服務(wù)意識，加強基礎(chǔ)護理工作，落實分級管理，加強內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務(wù)，做到變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，使護理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細化的發(fā)展軌道。（四）組織實施，狠抓落實建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、護理常規(guī)，補充修訂《鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院護理人員工作制度和人員崗位職責(zé)》、《鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院臨床常見危重患者搶救流程》《鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院臨床常見危重患者護理常規(guī)》、《基礎(chǔ)護理技術(shù)操作的并發(fā)癥及處理》，護理人員人手一冊。完善臨床護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，多次調(diào)整護理質(zhì)量管理控制組人員，進一步細化和量化考核指標(biāo)，增補修訂《特殊科室質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》、《基礎(chǔ)質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)》、《護理質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)》，不定時對各科室進行檢查監(jiān)督，每月一次行政大查房，每季度一次業(yè)務(wù)查房。對存在問題提出整改措施并限期整改、評價，持續(xù)改進有成效。落實責(zé)任制整體護理，將基礎(chǔ)護理落實到位。根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無縫隙的護理，保證護理工作落實到位，能夠讓患者得到實惠。加強與患者的健康教育和溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護患關(guān)系。建立健全護理差錯報告和管理制度，不良事件上報制度及流程，壓瘡及壓瘡高危患者、墜床/跌倒及墜床/跌倒高?；颊呱蠄蠊芾碇贫群土鞒?，并嚴(yán)格執(zhí)行到位；加強重點環(huán)節(jié)的管理，制定應(yīng)急預(yù)案與處理流程，以有效應(yīng)對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件。加強毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責(zé)任到人，保證臨床用藥安全；規(guī)范警示標(biāo)識，規(guī)范全院護理治療室的布局和急救車的標(biāo)識，使治療工作有條不紊；嚴(yán)格落實“腕帶”使用管理制度及轉(zhuǎn)科交接制度，在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標(biāo)識； 對易跌倒/墜床、管道滑脫、壓瘡高危的患者要掛上標(biāo)識，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生；在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標(biāo)語，通過細節(jié)管理保證患者安全。充實臨床一線護理隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、護士層級、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定每年的護理人員培訓(xùn)計劃，自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作以來，護理部共進行“三基”操作培訓(xùn)、考核40余次，每次參加人員300人次左右，合格率達90%以上，“三基”理論考核10余次，每次參加人員300人次左右，合格率達80%以上，培養(yǎng)?？谱o士20余人。通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷提高護士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。有計劃選派護士長、資深護士到上級醫(yī)院進修、學(xué)習(xí)，不斷提高護士長、護理骨干的管理能力和專業(yè)技能。探索多種形式的人性化的護理服務(wù)模式。改變排班模式，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將護士站下移，減少非護理時間，盡快將護士從繁雜的工作中解脫出來，使她們集中精力為臨床病人服務(wù)，力爭做到“把時間還給護士、把護士還給病人”。大力營造關(guān)心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，耐心答復(fù)患者的一切問題，指導(dǎo)就醫(yī)。在技術(shù)操作過程中實行個性化的服務(wù)規(guī)范，提倡“三多三及時”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。（五）加強協(xié)作，后勤保障各職能部門積極支持、配合“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作的開展，提供強有力的后勤保障，逐步配備和完善病房服務(wù)設(shè)施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的基本生活條件。醫(yī)院根據(jù)實際需求，不斷充實和優(yōu)化臨床一線護理隊伍，努力提高臨床護士福利待遇，調(diào)動各方面力量為加強臨床護理工作提高便利條件，確保“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作的順利開展。（六）加強檢查，督促改進醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，護理部不定期對各病房創(chuàng)優(yōu)工作進行監(jiān)督，定期進行階段性總結(jié)，對存在的問題提出整改措施，限期整改、評價。對能發(fā)揮示范作用，患者和社會反映較好的科室和個人進行表彰；對不能提供較好的護理服務(wù)、患者和社會反映較差的科室及個人根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理，做好總結(jié)工作。（七）反響良好、滿意率高自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作以來，通過對“患者對護士的滿意度”“醫(yī)生對護士的滿意度”“護士對護士的滿意度”“臨床科室對供應(yīng)室的滿意度”的綜合調(diào)查顯示，滿意率達90%