【文章內(nèi)容簡介】 上，更要體現(xiàn)在服務上，甚至體現(xiàn)在組織結構上。真正把“客戶滿意程度”作為評價我們工作好壞的標尺。而這種以客戶為導向的經(jīng)營觀念不會自發(fā)地產(chǎn)生,需要經(jīng)過管理者的培養(yǎng),由最高管理層作出使客戶滿意的承諾并予以支持,同時還要依靠一種信用社一切工作均以客戶為中心的企業(yè)文化來實施。這就需要信用社每個部門、每個部門的員工都要將自己看做在為客戶服務,必須讓所有的員工都明白“如果你不直接服務于客戶,那么你就在為那些直接服務于客戶的職員提供服務”。四、加強多層次、多渠道的宣傳工作，推動企業(yè)文化建設的社會認同和接納。農(nóng)村信用社向社會展示自己的企業(yè)精神和建設自己的企業(yè)文化，不是孤立地進行的，是要通過社會服務來實施完善。因此，農(nóng)村信用社要重視做好自身的企業(yè)精神和企業(yè)文化的宣傳工作，要采取多種形式，多層次、多渠道進行宣傳，增強自身環(huán)境文化氣氛。尤其是對典型人和事的宣傳，因為這些人和事是企業(yè)精神的人格化，是企業(yè)精神的化身。通過宣傳典型人物，企業(yè)精神與文化便有了具體的表現(xiàn)，可以更好地讓社會、企業(yè)和客戶了解和關心信用社，并參與評議，從而使信用社不斷改進、充實、提高，讓社會不斷認同和接納信用社的企業(yè)精神和文化。只有這樣才能真正形成自身特色的企業(yè)文化?？傊?，信用社的企業(yè)文化形成非短時之功,需要長時間潛移默化和滲透到心靈深處,才能成為企業(yè)員工的共同行為規(guī)范和共同意志。管理者要經(jīng)常地將經(jīng)營觀念和使命觀灌輸、滲透給職工, 使信用社的企業(yè)文化建設不斷前進、企業(yè)形象不斷提升，塑造完善合理的企業(yè)文化，把信用社建設成為優(yōu)秀的現(xiàn)代型金融企業(yè)參考資料：《深化農(nóng)村信用社改革試點文件匯編》中國金融出版《忠誠工作—員工學習篇與企業(yè)共贏》北京高教音像出版第四篇：信用社思想政治工作和企業(yè)文化建設工作總結以人為本 和諧農(nóng)信——**縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社**縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社現(xiàn)有**個營業(yè)網(wǎng)點，遍布全縣各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在崗員工**人。近年來，**聯(lián)社在當?shù)攸h政和各級部門的關心支持下，認真學習貫徹黨的十七屆三中、四中全會精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，勇于拼搏、求真務實、銳意進取，實現(xiàn)了各項業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，資金實力不斷壯大，資產(chǎn)質量逐步提高，經(jīng)營效益穩(wěn)步提升，團隊合力不斷增強，實現(xiàn)了社會效益和自身效益“雙贏”的可喜局面，至**年**月末，**聯(lián)社各項存款余額**億元，比年初增加**億元，增長**%，占全縣新增存款**%，存款市場占有率**；各項貸款余額**億元，比年初**億元，增長**%，占全縣新增貸款**%，貸款市場占有率**%，存貸款規(guī)模持續(xù)位居全縣金融機構首位?，F(xiàn)將近*年來的主要做法與收獲匯報如下：一、構筑思想政治和企業(yè)文化理念，打造企業(yè)精神 作為農(nóng)村金融紐帶的農(nóng)村信用社，**聯(lián)社領導班子高度重視思想政治和企業(yè)文化建設工作，經(jīng)過多年來的不斷探索，逐步構筑了“信用為本，合作共贏”的企業(yè)核心價值觀。（一）打造“誠信、創(chuàng)新、和諧、奉獻”的企業(yè)精神。一是將誠信作為員工做人的根本，做事的標準，對客戶誠信，以誠感人；二是解放思想，大膽開拓，以觀念創(chuàng)新創(chuàng)造機遇，以機制創(chuàng)新激發(fā)活力，以管理創(chuàng)新提高效率，以科技創(chuàng)新促進發(fā)展，以品牌創(chuàng)新增加效益；三是通過努力工作促進信用社內(nèi)外和諧、上下 和諧、各項業(yè)務之間和諧、員工隊伍之間和諧、與客戶之間和諧，最終實現(xiàn)農(nóng)信事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；四是以強烈的責任感、使命感、歸屬感，盡心盡責做好每項工作，履行社會責任，提高美譽度和社會形象。（二）形成“高效、求實、嚴謹、廉潔”的工作作風。一是力求在服務上做到高效、便捷、靈活，提高服務效率；二是堅持“不唯書、不唯上、只唯實”的求實態(tài)度；三是繼承發(fā)揚“鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章”的“三鐵”精神，在服務中語言熱情準確，形象整潔大方，謙恭得體；四是做好自律方面要求，做到自重、自省、自警、自勵。（三）構建“以人為本、市場為導、客戶至上、穩(wěn)健經(jīng)營”的經(jīng)營理念。一是牢固樹立人才興社的觀念，努力形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機制；二是順應市場經(jīng)濟發(fā)展大勢，遵循企業(yè)發(fā)展規(guī)律，持之以恒地開展產(chǎn)品、機制、管理、手段和文化創(chuàng)新；三是始終以客戶為中心，視客戶為“衣食父母”，視客戶利益為最大利益，視客戶意見為有力鞭策，推行個性化、親情化、標準化、便捷式服務；四是營造合規(guī)文化，強化風險意識和管理，建立完善風險管理的長效機制。二、營造濃厚學習氛圍，走可持續(xù)發(fā)展之路**聯(lián)社牢固樹立可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念，在業(yè)務發(fā)展的同時，不斷加強思想政治工作和精神文明建設，著力提高隊伍的素質和能力，為和諧文化建設提供可靠的人力支撐和智力保障。（一）建立定期學習制度,提高理論學習水平。為確實提高員工素質,營造濃厚學習氛圍，**聯(lián)社認真落實每周一晚的學習制 度，通過自學和集中學習等方式，形成互相學習、互相競爭的良好風氣，不斷提高各項業(yè)務操作技能和理論知識水平。（二）加大科技投入，創(chuàng)新學習方式。為了解決點多、面廣，員工難以集中討論、學習的難題，**聯(lián)社經(jīng)過認真探索，創(chuàng)新學習方式，相繼開通了“三大”科技學習系統(tǒng)：一是遠程監(jiān)控系統(tǒng)。實現(xiàn)了對各網(wǎng)點學習情況的實時指導與監(jiān)督。二是視頻會議培訓系統(tǒng)。實現(xiàn)了異地學習培訓、異地視頻學習與交流互動。三是辦公自動化系統(tǒng)。實現(xiàn)了聯(lián)社與基層社、員工與員工之間對學習成果與學習經(jīng)驗的“零距離”溝通交流。（三）以貫徹落實科學發(fā)展觀為主線，豐富學習層次。**聯(lián)社通過聘請黨校教師舉辦“學習十七大精神專題講座”、“深入學習科學發(fā)展觀專題講座”與**縣委組織部、宣傳部聯(lián)合主辦“信合大講堂”知識講座、與縣委宣傳部等部門共同舉辦“元宵踩街”、“廣場文化周”等文化系列活動及“金秋助學”、“關愛老年人”等社會公益活動的開展，促進了廣大員工的學習熱情，有力地提高了社會認知度，社會影響力不斷增強，思想政治和企業(yè)文化建設步入新臺階。三、構建陽光服務平臺，首創(chuàng)“陽光信貸”模式我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：農(nóng)民兄弟的思想上存在著一種認識誤區(qū)，認為辦事情要找熟人，到信用社貸款也要托關系、找熟人。為徹底消除農(nóng)民兄弟這一顧慮，**聯(lián)社因地制宜，構建陽光服務平臺，推行“陽光信貸”：一是在全縣**個基層信用社統(tǒng)一規(guī)范設立“小額貸款中心”，辦公地點緊挨營業(yè)窗口，實行“敞開”式的貸款申請、“陽光”下的貸款辦理，使農(nóng)戶與信貸人員能夠進行面對面、零距離的交流；二是在緊鄰營業(yè)窗口的醒目位臵，設臵貸款需求登記簿，農(nóng)戶到小額貸款中心來，只需憑身份證件登記姓名、住址、聯(lián)系電話、申請貸款金額和用途等，信貸人員就會在3至5天內(nèi)完成貸前調(diào)查，并做出貸或不貸的答復；三是針對山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)復印資料不方便問題，全轄**個小額貸款中心均配臵復印機，為農(nóng)戶提供免費的復??；四是在每個小額貸款中心免費提供《貸款須知》、《農(nóng)業(yè)知識》、《科技信息》等支農(nóng)材料；五是協(xié)助農(nóng)戶辦理抵押登記，實行“一站式”服務。推行“陽光信貸”后，**聯(lián)社的辦貸效率和農(nóng)戶的滿意度明顯提升。辦理貸款，從貸款申請、調(diào)查、審批到農(nóng)戶取得貸款的整個過程，一般只需35個工作日，有良好信用記錄的農(nóng)戶，最快可以在一個小時內(nèi)取得貸款，大大縮短了辦貸時間，提高了工作效率。從“小額貸款中心”走出來的農(nóng)民兄弟都說，現(xiàn)在到信用社貸款門好進、事好辦，實在方便。截至**年**月末，**聯(lián)社各項貸款余額**億元，比年初**億元，增長**%，貸款市場占有率**%，位居全縣金融機構首位。其中，以小額貸款為主的支農(nóng)貸款余額**億元，占各項貸款余額的**2%，農(nóng)村金融主力軍作用日益突出。四、構筑“三位一體”監(jiān)督體系，推行“五五機制”近年來，為樹立行業(yè)新風，提高服務質量，**聯(lián)社建立起“三位一體”的內(nèi)外監(jiān)督體系，從源頭預防、治理腐敗?！叭蟊O(jiān)督”即：一是人大、政協(xié)監(jiān)督。在全縣聘請**名縣人大代表、**名政協(xié)委員為行風監(jiān)督員。為確保監(jiān)督員的公正監(jiān)督，在監(jiān)督員的選聘中規(guī)定了監(jiān)督員應與當?shù)匦庞蒙鐩]有利益關系為前提，如：監(jiān) 督員及家庭成員在當?shù)匦庞蒙鐩]有貸款等關系，并在此基礎上選出有正義感、敢說實話、會提意見的人大代表、政協(xié)委員為監(jiān)督員。監(jiān)督員的職責是反映問題、檢舉違紀違規(guī)、建言獻策，同時，還對信用社工作環(huán)境、工作秩序、工作時間、工作態(tài)度、工作效率和著裝禮儀等方面全面細致地進行監(jiān)督，促進信用社各項工作的健康發(fā)展。二是群眾輿論監(jiān)督。通過海報、報紙、短信、電視傳媒等途徑向社會公布投訴電話、電子舉報郵箱，廣開監(jiān)督信息來源。同時，制定嚴格的群眾監(jiān)督處理程序，嚴守信訪秘密，防止由于工作環(huán)節(jié)的疏漏而使監(jiān)督者受到歧視、刁難或打擊報復，以保證群眾的監(jiān)督權益不受侵犯。三是內(nèi)部自我監(jiān)督。制定《**縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社員工異常行為監(jiān)督報告制度》，成立了以理事長為組長、其他班子成員為副組長、職能部門負責人為成員的監(jiān)督工作組，通過日常觀察、談心以及家訪等形式和手段，跟蹤掌握下屬員工的思想動態(tài)及行為表現(xiàn)情況，及時報告員工異常行為，防范于未然。同時，一方面配備充實稽核隊伍，充分發(fā)揮聯(lián)社監(jiān)察稽核部門的職能作用，加大對貸戶的走訪與日常稽核的力度；另一方面，發(fā)揮基層主辦會計二級稽核員一線作用，及時掌控員工動向，與監(jiān)察稽核部門一同對本系統(tǒng)各項業(yè)