前廳部經(jīng)理20xx年總結(jié)(編輯修改稿)
2025-10-13 12:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 紐帶，它同各部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動地與各個部門配合進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“從我開始、到我為止”的服務(wù)意識。三、2016年工作反思 在大型VIP會議接待時，服務(wù)細節(jié)及對VIP客人的關(guān)注有待提高，需要在細節(jié)服務(wù)上多加關(guān)注，想客人之所想，做客人之所欲。，如聾啞及殘障客人的流程規(guī)范。，加強對大堂衛(wèi)生和客人不得體行為的監(jiān)察和勸阻。例如，避免客人在沙發(fā)區(qū)睡覺和大聲喧嘩集會的情況。，增加客人的選擇品種，滿足客人的多種需求，提高客人的滿意。，加強對員工的培訓(xùn)和管理，對公安上傳系統(tǒng)上出現(xiàn)的問題，做出正確及時的處理，既要做到不讓一個危險分子流入酒店，又要做到做到合規(guī)、合法，合情的維護客人應(yīng)有權(quán)利和利益。，對客人的需求進行匯總并針對相關(guān)問題進行改進和提高。，在前廳各崗位員工操作中和財務(wù)審核中，對曾出現(xiàn)的問題進行部門有針對的培訓(xùn)。，及各營業(yè)點庫存的盤點，對各營業(yè)點經(jīng)營設(shè)備和財產(chǎn)進行合理使用和保護。四、2017年工作計劃及重點，部門進行對員工的工作紀律及細化服務(wù)的培訓(xùn)，并進行緊急情況處理專題培訓(xùn)。、商務(wù)中心、行李房、大堂吧和辦公區(qū)的商品及衛(wèi)生管理。，做到公安系統(tǒng)零失誤。，做到為客人最快速度辦理登記和退房手續(xù)。，為留住每位住客人，提高酒店營業(yè)額。在此我們也即將將迎來1月5日1月12日河北省政協(xié)會議，對于我們每一個國源人來說，不僅是一次考驗，也是展示自我的最好時機，讓我們繼續(xù)發(fā)揚主人翁的精神，以飽滿熱情、積極的心態(tài)，勝利圓滿完成本次接待工作。在這里預(yù)祝我們的國源在2017年事業(yè)更加蒸蒸日上！第二篇：前廳部經(jīng)理崗位職責前廳部經(jīng)理崗位職責直接上級：門店店長督導(dǎo)下級：各區(qū)領(lǐng)班領(lǐng)班、收銀聯(lián)系部門： 財務(wù)部 餐飲部 綜合部 餐飲副總崗位職責：,貫徹執(zhí)行店長下達的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴格按照餐飲部的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。，并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。（例會時間定于每星期二下午14：00分）。，不斷完善前廳部的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度。，密切注意客情，熟知預(yù)訂。，并提供信息反饋，供副總等參考決策。，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對食品的意見轉(zhuǎn)告總廚師長，以改進工作。（門、窗、水電），監(jiān)督及控制出勤人員不可在上班期間私自外出。上班期間有外出人員必須記錄，有聯(lián)系。，并做好相關(guān)記錄。（次日在例會上匯報，總結(jié)），要求前廳所有要完成的工作必須在下班前完成。，并做好相關(guān)記錄。、更衣室進行整理，并要求保持。、休息時間，手機不得關(guān)機，保證能聯(lián)系到本人。，每周六前需交工作計劃到綜合部。參加及每月會議，每月終交月工作計劃到
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