前廳部經(jīng)理20xx年總結(jié)-資料下載頁
2024-10-13 12:16本頁面
【正文】 店的反映，并及時傳遞給相關(guān)部門，對重要信息上報給相關(guān)主管領(lǐng)導。負責完成客戶的建軍檔、存檔工作，隨時注意更新檔案材料，以便有效地為客人服務(wù)。處理客人的投訴及進行客戶滿意度調(diào)查。對會議、記賬等客戶進行賬務(wù)的催繳結(jié)算。對重大節(jié)日、客人的生日及時送上祝福。深入本行了解，把握市場最近消息，做好房間價格調(diào)整。1制訂酒店全年的收入及接待科的每月支出預(yù)算。1與同行保持良好的關(guān)系，交流工作心得，隨時了解市場動態(tài)。1進行客源分析，做好市場定位。第四篇：前廳部經(jīng)理職責前廳部經(jīng)理職責前廳部經(jīng)理職責對本部門的防火工作全面負責。根據(jù)酒店消防安全制度，結(jié)合本部門實際，落實消防安全措施。負責本部門員工的消防安全教育，使員工熟練掌握報警知識及消防器材的使用方法。定期組織開展消防安全檢查，及時消除不安全因素，搞好轄區(qū)內(nèi)消防器材日常維護、保養(yǎng)工作。禁止員工攜帶電熱器具在酒店范圍內(nèi)使用，不得動用明火。部門轄區(qū)內(nèi)不得擅自亂接電氣線路和設(shè)備（特殊需要時應(yīng)報批），不得在疏散通道和配電設(shè)備下堆放物品。定期組織開展火警火災(zāi)處置程序演練，一旦發(fā)生火災(zāi)，按火警火災(zāi)處置程序積極組織撲救，迅速疏散賓客。第五篇：前廳部經(jīng)理崗位職責前廳部經(jīng)理崗位職責全面負責前廳部各崗位的工作，督導其按序進行。工作勤奮、平等待人、關(guān)心下屬的生活，樹立良好的管理人員形象。了解酒店情況，確保本部門員工及時為客人提供準確、恰當?shù)男畔?，推銷酒店設(shè)施。負責制定并實施部門培訓計劃，對新員工及在崗員工分別進行指導，力爭提高部門整體素質(zhì)。每月做部門工作總結(jié)及下個月工作計劃。每月制作客房營業(yè)分析示意圖，會議室使用示意圖，上交總經(jīng)理。負責區(qū)域內(nèi)的安全，消防工作，確保接待工作中的有關(guān)符合當?shù)卣凸矙C關(guān)的要求和標準。檢查部門人員的出勤情況，督導員工遵守酒店各項勞動紀律和規(guī)章制度，根據(jù)效率、責任、態(tài)度等對本部門員工予以評價。督導本部門員工養(yǎng)成良好的工作習慣，保持其儀容儀表等符合標準，保持所屬區(qū)域及設(shè)備干凈整潔。保持與房務(wù)中心、營銷部、餐飲部、財務(wù)部良好的協(xié)調(diào)關(guān)系，及時把工作中出現(xiàn)的問題反饋給有關(guān)部門和有關(guān)上級。1定期對員工進行績效評估，向總經(jīng)理提出獎勵建議。1嚴格執(zhí)行房價權(quán)限規(guī)定，對房價和客帳的疑問及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)或請示上級。1與本部門主管保持密切的合作關(guān)系，確保各項信息和房態(tài)的準確性?？刂品块g流量，使房間保持最佳運作狀態(tài)，經(jīng)常了解賓客對酒店的意見和反映，不斷完善工作程序，提高工作效率。1根據(jù)淡旺季，向總經(jīng)理提出相應(yīng)售房措施，調(diào)整售房狀態(tài)。1及時將賓客意見反饋給總經(jīng)理，并提出合理化建議。1及時完成總經(jīng)理讓交辦的各項任務(wù)，并準確匯報。
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