20xx年酒店前廳部年終工作總結(jié)及20xx年工作計劃-資料下載頁
2024-10-14 10:48本頁面
【導(dǎo)讀】前廳部大部分員工情緒較為不穩(wěn)。作制度進(jìn)行了調(diào)整。在面對大量管理層缺失。的情況，前廳部采用競爭上崗的機(jī)制。在人手不足的情況下，如何滿足。管理前廳部的我面前的一道坎。填補大堂副理的缺編。雖目前大堂副理一職。以下匯報截止2020年12月份酒店。境內(nèi)外賓客人31445次。日接待量達(dá)103人次。來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，而只有員工綜合素質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn)才。能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。水平等等許多方面整體提高。廳各分部門2020年的工作做總結(jié)。熱情服務(wù)意識，態(tài)度生硬，二是責(zé)任感差，發(fā)生過言詞激烈的爭。造成這些問題的出。的積極性，員工每個月都是拿的固定工資，都是一個樣的感覺，從而影響酒店的營收。營業(yè)指標(biāo)掛鉤，從而激勵員工提高開房率。今年，部門針對結(jié)帳客人反應(yīng)強烈的。酒店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任。益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。和寄存；雨傘、輪椅車、自行車等物品租用。段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。采取一帶一的培訓(xùn)方式。貼身指導(dǎo)與糾正。
【正文】 理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。 五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理 前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記 ,并輸入電腦 ,境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng) 及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān) ,認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知 ,對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。 六、在過去的一年中我們也深刻地意識和體會到 : 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性 。 前臺的設(shè)備老化造成系統(tǒng)死機(jī)不暢 ,時常引起客人投訴 。 個別新員工對本職工作操作不熟練 。 對前臺賬目處理不夠細(xì)心、仔細(xì) 2020 年工作計劃 在新的一年里，部門還將延續(xù)合理用人、合理用工的一貫思路，通過堅持不懈的培訓(xùn)和公平開 放的考核機(jī)制調(diào)動部門全體員工的主觀能動性，讓他們從以前的被動管理思維中解放出來，積極主動的將自己的工作不但做好而且出色。服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的根本，因為總臺員工大多是剛剛進(jìn)酒店工作沒多久的新手，而且個別也沒有從事總臺工作的經(jīng)歷，所以無論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識都與合格的總臺員工相去甚遠(yuǎn)。針對這種情況部門每月組織一次案例分析會，目的在于通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免犯類似的錯誤。然而服務(wù)技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠達(dá)到的，還要員工在平時的服務(wù)工作中不斷積累經(jīng)驗。在新的一年里，前廳部將繼續(xù)堅持舉行定期的案例分析會，以期待部門所有員工為每一位客人的服務(wù)都是周到的禮貌的和個性化的。在帳務(wù)處理的工作上部門會加強監(jiān)督同時不懈地進(jìn)行思想素質(zhì)教育，對于帳務(wù)上發(fā)生問題的員工決不姑息；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，涉及金額較高的不排除上報公安機(jī)關(guān)的可能性。 在今年 10 月份本部門已上交一份新制定的 2020 年前廳部各分部門人員編制及各崗位職責(zé)（以下簡《編制》），在新的一年中計劃按照《編制》完善前廳部各崗位的人員的補充，并根據(jù)《編制》中規(guī)定的相關(guān)崗位工作職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。為了能有效全面的按照《編制 》中所規(guī)定執(zhí)行，在新的一年中前廳部將著重： 繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量； 穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性； “硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足； 提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。 按照國家公安機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定做好外國客人的入住登記驗證辦理及時上報到外事辦；
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