20xx年酒店前廳部年度工作計劃(編輯修改稿)
2024-09-19 13:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。 ⑧ 、開展標準化、程序化培訓。對前臺員工進行 “ 前臺服務(wù)用語 ” 、 “ 技巧銷售客房 ” 、 “ 問訊服務(wù) ” 、 “ 常見問題處理 ” 和 “ 失誤補救技巧 ” 等的專題培訓。 ⑨ 、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會，每月由部門負責人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會后，主持部門 把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門，日后以制度執(zhí)行。 三、培訓計劃 前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓：現(xiàn)場培訓、實踐考核等等。 4 月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛?cè)肼毜男聠T工重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面的培訓，適時灌輸一些服務(wù)細節(jié)、理念，讓新員工盡早進入服務(wù)工作中。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓的工作，前廳部崗位進行鞏固加強，以更好的提升服務(wù)水平。在 5 月份里前廳部將繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量 。穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性 。 具體培訓計劃如下： ① 、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。 ② 、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭客。 ③ 、開展各崗位的標準化、程序化培訓。 ④ 、部門內(nèi)部進行業(yè)務(wù)知識的交叉培訓。 ⑤ 、每月對各崗位的案例進行總結(jié)、分析、討論。 ⑥ 、對員工進行 “ 怎樣留住客人 ” 的專題培訓。 ⑦ 、做好新員工的入職培訓工作。 ⑧ 、每月 5 號和 20 號為經(jīng)理給全體員工的培訓 。 ⑨ 、員工的服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務(wù)的培訓 。 繼續(xù)跟進好總機特色服務(wù)的標準，已制定出前廳部應知應會，內(nèi)容包括湖南各著名景點、長沙 的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場等等，要求每位話務(wù)員都非常了解并能回答自如 。針對話務(wù)員接電話語速、音質(zhì)、音色會做一些現(xiàn)場指導，能讓每一位接聽電話的人能從話務(wù)員的口中聽得出 “ 微笑 ” 。 2024 年酒店前廳部年度工作計劃范文 3 XXX 年是酒店進一步提高經(jīng)濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結(jié)合前廳部工作特點，制定 XXX 年度工作要點如下： 第一季度 (13 月 )： 完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識培訓，主要是針對新入職人員及在實際工作中出現(xiàn)較弱的方面進行必要
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1