20xx年酒店前廳部工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-18 13:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作臺面整潔美觀 。其次制作了總臺內(nèi)飾臺面，增加了員工高度，并在臺面上鋪設(shè)了地毯。再次就是粉刷了員工休息室；制作了 員工生活角張貼了員工照片和個人名言；為員工統(tǒng)一購買了保溫杯；更換了休息室的桌椅 。 做好員工思想工作，了解員工思想動態(tài)，員工隊伍較穩(wěn)定 為了調(diào)動員工工作熱情，真正發(fā)揮員工工作潛能，部門從多方下手，首先對每位員工一視同仁，做到公平、公正、獎罰分明，其次多了解員工生活，無論從部門經(jīng)理還是到大堂副理，都能切實的為員工解決困難。遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。再次為了緩解工作帶來的 壓力，增強凝聚力， 部門經(jīng)常組織一些團隊活動（黑河野炊、到員工家里聚餐、部門聚餐） 讓員工感受到團隊的溫暖 。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事方面必須起到表率作用，遇到困難必須與員工沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。 規(guī)范操作流程、加強 遺留帳務(wù)的跟進， 減輕了員工的心理壓力 以往我部門員工都不愿意學習收銀業(yè)務(wù)， 大家共有的意識到收銀組就是賠錢的。為了徹底根治此問題，部門從多處下手，首先規(guī)范了操作流程，日常工作中讓員工嚴格按操作流程操作。 其次就是加強員工業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)能力的培訓，多次開展業(yè)務(wù)知識、現(xiàn)金、信用卡知識培訓。再次 次就是因員工失誤導致漏結(jié)、錯結(jié)的帳務(wù)部門加強跟進解決力度，五月份我部門員工因疏忽大意將一筆八百多元的帳務(wù)漏收， 當時客人是散客，未留聯(lián)系方式，只有一個身份證信息和客人發(fā)票。此事 上報經(jīng)理后，經(jīng)理 通過客人開據(jù)的發(fā)票單位聯(lián)系到客人將此筆帳務(wù)追回。還有幾次多找客人現(xiàn)金、少刷卡、少掛帳都在管理人員的更進下將帳務(wù)要回。 薪酬制度的靈活性，促進了員工的工作積極性 薪酬制度的靈性性大大提高了員工的銷售積極性， 員工銷 售激性高漲，自我學習能力加強 ，相互間趕拼學習，服務(wù)態(tài)度也有了好轉(zhuǎn) ?？头夸N售過程中 員工在不違反酒店政策的情況下根據(jù)市場行情和當日入住情況靈活掌握房價， 今年在出租率和往年持平的情況下，客房 營業(yè) 收入有了大幅度提高。 時常敲響安全警鐘、安全工作常抓不懈 不管是在消防、現(xiàn)金、行李物品安全方面部門都時時強調(diào)、定期培訓、經(jīng)常檢查，在全年接待中突破零事故。 1 工作效率有了質(zhì)的提升 總臺辦理入住和退房一直是制約部門發(fā)展的一個難點，從去年年底開始部門就著手解決此問題，首先是花了 多次時間 召開 了尋找 制約 前廳 工作效率 低下的原因。 其次就是對原因進行了分類，對
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