【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 重要途徑。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識(shí)，“與君一席談，勝讀十年書(shū)”就是對(duì)交談意義深刻的總結(jié)。英國(guó)文豪肖伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你我是朋友，各拿一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換，交換后仍各有一個(gè)蘋(píng)果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了?！笨梢?jiàn)，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識(shí)能力和處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。交談的方式：并列式（朋友之間談心）、主輔式（老師給學(xué)生做心理輔導(dǎo)）。根據(jù)談話(huà)的具體內(nèi)容，可以分為寒暄、說(shuō)服、采訪(fǎng)、談判、商討等等，由于交談的方式、目的和內(nèi)容多種多樣，不同內(nèi)容的交談?dòng)指骶哂胁煌奶攸c(diǎn)和功能，因此交談的類(lèi)型很難區(qū)分。但是，無(wú)論是哪一種交談，其共同的特點(diǎn)都是尋求溝通，實(shí)質(zhì)都是雙方進(jìn)行合作。只有把握了這個(gè)特點(diǎn)，交談方能獲得成功。二、交談的特點(diǎn)：話(huà)題靈活：大多數(shù)情況下，交談是有一定的目的的，比如，通過(guò)與人寒暄聊天兒，拉近彼此的距離；通過(guò)家訪(fǎng)，老師掌握學(xué)生的在家的表現(xiàn)，家長(zhǎng)了解孩子在校的行為；通過(guò)產(chǎn)品性能的介紹，使對(duì)方了解該產(chǎn)品并激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)的欲望等。但是，這種目的與前面講的命題說(shuō)話(huà)相比，顯得寬泛和隨意。在交談時(shí)，話(huà)題往往不是事先定好的，人們可以就一個(gè)話(huà)題展開(kāi)，也可以隨時(shí)靈活轉(zhuǎn)換話(huà)題，甚至提出新的問(wèn)題，從這個(gè)話(huà)題說(shuō)到那個(gè)話(huà)題，交談的內(nèi)容是靈活多變的。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，對(duì)于有一定目的的交談，談話(huà)者要適當(dāng)控制話(huà)題，以免東拉西扯、答非所問(wèn)。聽(tīng)說(shuō)兼顧：交談是一種雙向交流的信息傳遞活動(dòng)，在交談的過(guò)程中，交談的雙方既是聽(tīng)眾，又是表達(dá)者，既接收信息，又傳達(dá)信息。因此，需要互相配合，既要積極主動(dòng)發(fā)言，又要認(rèn)真傾聽(tīng)，并予以表情的配合。不可獨(dú)霸話(huà)權(quán)，滔滔不絕，不給對(duì)方說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，也不能心不在焉，默不作聲，表情呆滯?？傊?，雙方要互相合作，互相尊重，保持輕松和諧的交談氣氛，是交流不但實(shí)現(xiàn)信息的交流，而且獲得精神的愉悅。語(yǔ)言通俗：日常生活用語(yǔ)，句子結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，一般不做刻意的修飾。用詞古奧晦澀，句式冗長(zhǎng)復(fù)雜，不但會(huì)影響對(duì)方的理解和接受，同時(shí)讓人覺(jué)得生分，有距離感。三、交談的基本要求：把握對(duì)象，切合時(shí)境 不同的交談對(duì)象，年齡、性別、職業(yè)、性格、場(chǎng)合等不同適合的談話(huà)內(nèi)容、主題也不同，“到什么山上唱什么歌”。比如和女性交談，應(yīng)談日常生活、衣食起居（服飾、美容、瘦身）、子女教育等，不宜問(wèn)年齡，更不能把她的年齡猜測(cè)的比她的實(shí)際年齡大，但也不能太?。ㄟm當(dāng)說(shuō)得小些），這樣會(huì)讓人不悅（舉例：商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)叫姐，公交車(chē)站叫阿姨）。男性則談國(guó)內(nèi)外時(shí)事、體育賽事等，如果對(duì)方剛受到巨大傷害，不要談過(guò)與悲傷的內(nèi)容，也不能異常興奮的高談闊論。說(shuō)話(huà)還要看場(chǎng)合，正式場(chǎng)合，要莊重典雅、表達(dá)力求準(zhǔn)確規(guī)范，非正式場(chǎng)合，則比較寬松自由、平易通俗。有時(shí)還可以用含蓄幽默的語(yǔ)言化解矛盾，避免沖突。例： 在北京公交車(chē)上非常擁擠，當(dāng)司機(jī)緊急剎車(chē)時(shí)一位男士不小心一下子趴到前面的女士身上，那位女士立刻扭頭狠狠得瞪了男士一眼，嘴里罵：“什么德行.......”男士慌忙道歉：“不是德行，是慣性”！講完以后，大家一片笑聲。認(rèn)真傾聽(tīng)，措辭得體 交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。知禮會(huì)為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。講話(huà)者，態(tài)度要謙遜，語(yǔ)氣要友好，內(nèi)容要適宜，語(yǔ)言要文明；談話(huà)時(shí)若能談?wù)勁c對(duì)方相同的意見(jiàn)，對(duì)方自然會(huì)對(duì)你感興趣，而且產(chǎn)生好感。誰(shuí)都會(huì)把贊同自己意見(jiàn)的人看作是一個(gè)提高自身價(jià)值和增強(qiáng)自尊心的人，進(jìn)而表示接納和親近。假如我們非得反對(duì)某人的觀(guān)點(diǎn)，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續(xù)對(duì)話(huà)創(chuàng)造條件。此外，還應(yīng)該開(kāi)動(dòng)腦筋進(jìn)行愉快的談話(huà)。除非是知心朋友，否則不要談?wù)撃切┎挥淇斓膫氖?。?tīng)話(huà)者，要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要做其他事情，不要隨意打斷別人的講話(huà)。這樣就會(huì)形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。理想的人際關(guān)系是建立在相互交流思想的基礎(chǔ)之上的。在直抒胸臆之前，先聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的話(huà)是很重要的。一個(gè)人越是有水平，他在聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)就越是認(rèn)真。營(yíng)造氛圍，真誠(chéng)溝通 雙方要以心交心，以誠(chéng)相待。做到語(yǔ)言生動(dòng)明快、語(yǔ)調(diào)柔和親切，表情自然豐富。交談中，帶著真誠(chéng)的微笑，用眼神交匯，輔助以手勢(shì)，向?qū)Ψ絺鬟f誠(chéng)懇和友善。一個(gè)說(shuō)話(huà)時(shí)只有嘴部在動(dòng)的人，給人的感覺(jué)是僵化而嚴(yán)肅的。如果能夠加上一些喜怒哀樂(lè)的表情，接下來(lái)，如果能再加點(diǎn)手勢(shì)，或自然變化的肢體動(dòng)作，那么，“人情味”就顯示出來(lái)了。例如，對(duì)方說(shuō)笑話(huà)時(shí)，不吝于給予關(guān)懷和暢笑；對(duì)方做對(duì)事時(shí)，不吝于鼓掌祝賀；對(duì)方遇到挫折時(shí)，也不吝于給予溫馨的握手或擁抱等。眼神的運(yùn)用要有分寸，自然適度：控制好目光接觸停留的時(shí)間,方向,角度，注意眼神表示的態(tài)度。眼睛是心靈的窗戶(hù)，嘴巴可以說(shuō)話(huà)，眼睛不能說(shuō)話(huà)，眼睛的奧妙，在于它是真實(shí)的?？梢跃幊鲆磺Ь?、一萬(wàn)句謊言，卻不能遮擋眼睛的真實(shí)性。表情 面部是思想的“熒光屏”，面部表情的變化也能傳達(dá)出內(nèi)心的情感?？梢袁F(xiàn)實(shí)比語(yǔ)言更復(fù)雜的信息。每個(gè)人都有面部表情，臉上的每個(gè)細(xì)胞、每個(gè)皺紋、每個(gè)神經(jīng)都表達(dá)某種意愿、某種感情、某種傾向。面部表情是最準(zhǔn)確的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情貴在四個(gè)字：自然，真摯。手勢(shì)在交際中具有替代功能：有些場(chǎng)合或有些信息不適合用有聲語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，就用非語(yǔ)言手段替代語(yǔ)言傳播信息，最常見(jiàn)的是警察指揮交通、裁判裁定比賽、特教老師教聾啞孩子學(xué)習(xí)等。還有日常生活中表示否定時(shí)的搖頭、表示肯定時(shí)的點(diǎn)頭、表示歡迎時(shí)拍手鼓掌，的用食指放在嘴唇上表示保持安靜、不要出聲，教室上課請(qǐng)同學(xué)回答問(wèn)題，有時(shí)并不直接叫“某某，請(qǐng)你回答”，而是把目光指向某同學(xué)，同時(shí)向他伸出手掌做邀請(qǐng)狀。輔助功能：有時(shí)人們?yōu)榱嗽鰪?qiáng)表達(dá)效果，加強(qiáng)語(yǔ)氣，會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)的運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)來(lái)幫助表情達(dá)意，這樣會(huì)使語(yǔ)勢(shì)更強(qiáng)表達(dá)更充分，更有利的傳達(dá)情感，反映情緒，如：拍案叫絕、暴跳如雷、捫心自問(wèn)、趾高氣揚(yáng)等。如表?yè)P(yáng)一個(gè)人會(huì)說(shuō)“你真棒”同時(shí)伸出大拇指，拉拉隊(duì)喊“加油”時(shí)握拳手向上舉，生氣時(shí)拍桌子、跺腳，婦女吵架時(shí)，會(huì)邊罵邊用食指指點(diǎn)對(duì)方“你不講理，你壞透了”調(diào)節(jié)功能：可以不經(jīng)意的按照交際的需要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以適應(yīng)交際場(chǎng)合，如初次上臺(tái)講話(huà)或見(jiàn)女朋友、丈母娘會(huì)緊張，手足無(wú)措，不防在手里拿點(diǎn)東西，以此來(lái)調(diào)節(jié)心態(tài)消除緊張。還有學(xué)生上課不認(rèn)真聽(tīng)講（說(shuō)話(huà)、玩手機(jī)）老師有時(shí)會(huì)把目光停留在這個(gè)同學(xué)身上片刻，用眼神示意，使其意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，時(shí)期將注意力轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)上來(lái)。提問(wèn)時(shí)啟發(fā)學(xué)生思考，頭稍稍偏斜，面帶微笑，會(huì)讓學(xué)生有信任感。在口語(yǔ)表達(dá)中，手勢(shì)配合要得體、自然、適度。切忌過(guò)于隨便，畫(huà)蛇添足，尤其在雙向交流中，切忌指手劃腳，擾亂對(duì)方思緒，產(chǎn)生焦躁情緒。（宋丹丹小品 那家伙，鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海）四、交談的技巧揣摩對(duì)方心理捕捉話(huà)題：交談能否如愿進(jìn)行，與話(huà)題關(guān)系密切，假如對(duì)方對(duì)話(huà)題知之甚少，不感興趣，交談很難進(jìn)行下去，交談中要根據(jù)對(duì)方的心里需求隨時(shí)捕捉話(huà)題，不要只是自己唱主角按自己的興趣說(shuō)個(gè)沒(méi)完。察言觀(guān)色是一切人情往來(lái)中操縱自如的基本技術(shù)。不會(huì)察言觀(guān)色，等于不知風(fēng)向便去轉(zhuǎn)動(dòng)舵柄，世事國(guó)通無(wú)從談起，弄不好還會(huì)在小風(fēng)浪中翻了船。（前面‘交談的基本要求’1：）利用提問(wèn)展開(kāi)話(huà)題：在交談雙方有了初步的接觸后，要根據(jù)自己所要達(dá)成的目的通過(guò)提問(wèn)使雙方緊緊圍繞目的展開(kāi)，不能想怎么問(wèn)就怎么問(wèn)，為了使對(duì)方的回答有一定的目標(biāo)指向，提問(wèn)不能太寬泛，也不能限制得太死，問(wèn)一些“你說(shuō)對(duì)不對(duì)，是不是”這樣的問(wèn)題?？傊釂?wèn)應(yīng)是開(kāi)放式的，給與對(duì)方充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，從而使我們自己獲得足夠的信息量。（白巖松對(duì)余光中的訪(fǎng)問(wèn)）記者：當(dāng)時(shí)之所以寫(xiě)“鄉(xiāng)愁”，很大的原因是不是在于說(shuō)看得到對(duì)岸，卻看不到邁向?qū)Π兜目赡?？余光中：?dāng)時(shí)是70年代初，那個(gè)時(shí)候我離開(kāi)大陸已經(jīng)有20多年，看不出任何跡象，還可以回到故鄉(xiāng)去，當(dāng)時(shí)情況看來(lái)是蠻傷心的。記者：“鄉(xiāng)愁”走到人們眼前，走到人們腦子里和心里頭已經(jīng)不只20年的時(shí)間，但是據(jù)說(shuō)您寫(xiě)的時(shí)候只用了20分鐘的時(shí)間，是這樣嗎？余光中：對(duì)，可是這種感覺(jué)在我的心中已經(jīng)醞釀了20年了。有那么深厚的感覺(jué)，所以到時(shí)候不怕言之無(wú)物，我只要把架子打好了，一段段寫(xiě)下去自然就出來(lái)了。解說(shuō)：《鄉(xiāng)愁》的發(fā)表讓余光中在華人世界中家喻戶(hù)曉，他也因此被人們稱(chēng)為鄉(xiāng)愁詩(shī)人。但是余光中生平所作的900首詩(shī)中不止于鄉(xiāng)愁，他所著上百部的作品也不止于詩(shī)歌。余光中通曉英文、法文、西班牙文、德文，他的譯著《梵高傳》影響了臺(tái)灣文藝界的幾代人。他的散文集《左手的掌紋》也在海峽兩岸贏(yíng)得了眾多的知音。在高雄，人們甚至把他的詩(shī)印在茶杯或者紀(jì)念品上。不過(guò)文壇的成功并不能代替他對(duì)家鄉(xiāng)的眷戀。為解鄉(xiāng)愁，1974年余光中來(lái)到了香港中文大學(xué)，從此11年“每依北斗望京華”。記者：在您心中最美的故鄉(xiāng)或者說(shuō)最美的中國(guó)是什么樣的？余光中：因?yàn)槲沂悄戏饺耍谀暇?，然后我的妻子，母親都是烏鎮(zhèn)人，所以我少年時(shí)候想象的故鄉(xiāng)就是江南，多水多橋，多藕多蓮的江南，所以純粹是一個(gè)南方的一種回憶。解說(shuō)：詩(shī)人沒(méi)有想到，寫(xiě)下《鄉(xiāng)愁》后，他又苦苦等了22年才終于得償所愿。1992年余光中的雙腳第一次踏上故鄉(xiāng)的土地。這一天，他闊別祖國(guó)大陸已經(jīng)42年了。字幕：還認(rèn)得出我來(lái)么，還認(rèn)得出久別了，這遠(yuǎn)游的龍孫——《還鄉(xiāng)》記者：有人說(shuō)想象中的事情是最美的，得不到的事情是最珍貴的，但是從1992年開(kāi)始，您可以多次的，非常非常高的頻率回到故鄉(xiāng)的時(shí)候，會(huì)不會(huì)故鄉(xiāng)已經(jīng)不像想象中的那么美和珍貴了？余光中：恐怕每個(gè)人都回不到童年的故鄉(xiāng)了，比如說(shuō)上海人如果