【文章內容簡介】 被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場： a． 保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；b． 保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到**位置； c． 保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現場指揮：a． 對案發(fā)現場進行保護；b． 領班到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。（二）打架斗毆當值保安在巡邏發(fā)現打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是： ，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數、參與打架的人數；，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現場，領班到達現場后，立即了解案情及相關資料，根據現場的事態(tài)做出布置： ——對事態(tài)輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案； ——對事態(tài)嚴重的，應立即報告公安機關。（三）搶劫當值保安巡邏中發(fā)現搶劫或接到搶劫報案時：a． 應立即制止或趕赴現場制止，對現場進行保護，同時向領班匯報；，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； ，應采?。骸皵程游易?，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。（四）兇殺 當值保安巡邏中發(fā)現兇殺行為或接到兇殺報案時：，并制止犯罪行為，對現場進行保護； ，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如受害者家屬、朋友等）； ，立即向公安機關報告。（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）當值保安巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒報案時：，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現場周圍的圍觀者；，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救；，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救； 、地點及搶救措施報告給領班 領班接到報告后，立即趕赴現場搶救： a． 維護現場，疏散人群及搶救中毒人員；b． 調查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；（六）交通意外事故當值保安巡邏中發(fā)現有交通意外事故或接到交通意外事故報案時： a． 立即向領班報告發(fā)生交通意外事故現場的具體位置b． 留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者 領班接到報告后，立即趕赴現場搶救： a． 維護現場秩序、交通秩序； b． 將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救（七）可疑爆炸物品，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現場，并立即通知公司領導和各部門經理人員到場。：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現場；同時報告公安機關。，撤走可以移動的貴重物品。、副總經理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統一指令采取撲救，布置善后工作。、客務經理傳達指揮部的指示，協調工作，記錄現場處理經過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。1我國消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。消防設備保證隨時有效地供水至關重要，物業(yè)管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪？答：消防設備維修管理：對于室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同，室外的管道，應做好冬季防凍保溫工作；對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應按有關規(guī)定進行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作，不合格的應及時更換；儲水池應存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養(yǎng)并設置備用水泵。1門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：提供引導服務及簡單咨詢服務。幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出?？腿藬y帶較多物品時，為其提供必要的幫助。為老弱病殘及需要幫助的用戶提供 必要的可行的服務。1巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？ 答：巡邏治安管理：巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可，不許進入用戶的房間內。巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。1我國消防管理的方針“預防為主，防消結合”一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎？答：發(fā)生火警時的應急措施：打“119”并報告上級；組織人員搶救，并查找原因；控制火勢；組織群眾撤離危險區(qū)；嚴防壞人趁火打劫；協助有關部門做好善后處理工作?；馂钠鸪蹼A段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？ 答：滅火通常有四種方法：冷卻法；窒息法；隔離法；抑制法。2噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。答：噪聲污染的產生：車輛交通噪聲；建筑施工噪聲；社會生活噪聲。噪聲污染的控制：禁止在住宅，文教區(qū)設立產生噪聲污染的生產、經營項目；禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內從事施工作業(yè)；禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內鳴笛；從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。2禮儀規(guī)范禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現。物業(yè)管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié)；另一類是體現在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。2儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。2物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。2治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。2治安管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。2物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務 和自建保安隊伍實施安保服務。2普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。2保安人員在崗培訓的主要內容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。3保安人員擒拿技術動作的基本內容是：基本功：直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。3保安人員軍事體能測試標準是：百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。3保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔生命及財產的保險責任。3保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。3巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區(qū)域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發(fā)現、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發(fā)現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。3遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。3遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。3遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監(jiān)護。3守護目標范圍內發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。發(fā)現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。4遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。4遇有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。4保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。4保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。4違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應當受到的處罰不同。4正當防衛(wèi)的條件是：：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。：正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應有的損害。4真實存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。4正當防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較，凡是經綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。4非正當防衛(wèi)的性質：屬于不法行為。50、常見的非正當防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當。5防衛(wèi)過當：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。5緊急避險的構成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發(fā)生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。5保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。5保安員處理問題應遵循的方法：對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，