物業(yè)管理顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要(編輯修改稿)
2025-01-06 11:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與發(fā)展商、實(shí)際管理者和業(yè)委會(huì)充分溝通。了解他們對(duì)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程的看法。 正式書面提交各級(jí)服務(wù)規(guī)程。 各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程符合樓盤和當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況。 簡單明了易于理解。 具有可擴(kuò)展性 有可操作性。 前后不要矛盾 使每位員工能清楚地知道本崗位的工作內(nèi)容、流程。 物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊(cè) 顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要 12 九、物業(yè)接管與驗(yàn)收工作程序 項(xiàng)目 步驟 要求 注意 目標(biāo) 提議組建項(xiàng)目工程部（組） 由顧問經(jīng)理向顧問方提出協(xié)助組建工程管理部（組）請(qǐng)求。 要求列出詳細(xì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。 提出 項(xiàng)目工程部（組）人員架構(gòu) 根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場情況提出工程部各相關(guān)工種構(gòu)架和人員配備要求由人事部事實(shí)招聘。 向人事部提出詳細(xì)招聘要求。 在項(xiàng)目周圍地區(qū)招聘，盡可能在公司內(nèi)部調(diào)劑。 工程部（組）人員面試。 對(duì)被招聘人員進(jìn)行面試并向項(xiàng)目經(jīng)理提出錄用和試用建議。 如條件成熟可進(jìn)行基本技能考核。 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工程部（組）組建 工 程 部 （ 組 ） 人 員ISO90012021 培訓(xùn)。 有安排員工培訓(xùn)和熟悉公司情況。 要求入職人員具有相關(guān)專業(yè)技能，特殊工種和有特別需要的專業(yè)知識(shí)由設(shè)備供貨商培訓(xùn)。 工程部（組）工具和專業(yè)公位器具購置。 由項(xiàng)目工程管理主管根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求，制定工具采購計(jì)劃審核后由采購部統(tǒng)一采購。 為節(jié)省開支，有些大型工具資源可考慮在總公司共享。 工程技術(shù)文件交接。 與開發(fā)商或工程總承包進(jìn)行技術(shù)文件交接建立工程技術(shù)檔案。 本程序在工程管理中非常重要，整個(gè)程序的實(shí)施情況最后必須驗(yàn)收會(huì)簽。 機(jī)電設(shè)備重要系統(tǒng)圖和水系統(tǒng)閥門布置圖復(fù)印上墻 為提高服務(wù)質(zhì)量和縮短系統(tǒng)故障應(yīng)急搶修時(shí)間，要求將上述技術(shù)文件復(fù)印塑封后掛在工程部（組）墻上。（時(shí)間長了無法辨認(rèn)） 顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要 13 辦理機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳登記手續(xù) 專業(yè)技術(shù)支持人員協(xié)助 小區(qū)工程主管完成。 辦理設(shè)備設(shè)施管理卡手續(xù) 要求對(duì)所有登記在冊(cè)設(shè)備進(jìn)行逐一確認(rèn)數(shù)量；與設(shè)計(jì)圖紙對(duì)照吻合情況；安裝部位與系統(tǒng)圖和閥門布置圖相吻合。 辦理設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收手續(xù)和機(jī)電設(shè)備標(biāo)記標(biāo)識(shí)懸掛。 在進(jìn)行機(jī)電設(shè)備單位驗(yàn)收同時(shí)，必須進(jìn)行單位調(diào)試和系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)調(diào)試。并進(jìn)行測試和提出整改意見。 制定應(yīng)急排除故障程序文件上墻，并作相對(duì)應(yīng)培訓(xùn)和實(shí)際造作考核。 專業(yè)技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。 制定工程部員工當(dāng)值排班表。 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和客戶入住情況，專業(yè)技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成 。 機(jī)電設(shè)備各項(xiàng)管理制度制定和上墻。 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，協(xié)助小區(qū)工程主管完成。 要求全過程跟蹤，驗(yàn)收確認(rèn)。 制定機(jī)電設(shè)備年保養(yǎng)計(jì)劃。 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。 制定機(jī)電設(shè)備日常維護(hù)檢查規(guī)定和日常計(jì)劃。 要求質(zhì)量督導(dǎo)部全過程跟蹤督導(dǎo)。 物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊(cè) 顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要 14 十、物業(yè)資料及檔案交換工作程序 項(xiàng)目 步驟 要求 注意 目標(biāo) 物業(yè)資料和檔案交接 與發(fā)展商、承建商充分協(xié)商溝通。 熟悉應(yīng)交接和實(shí)際能力交接的檔案。 制定交接表和交接計(jì)劃。 組成驗(yàn)收接管 小組。 進(jìn)行交接，簽字入檔。 按序立檔，避免遺漏。 使用統(tǒng)一的文件袋。 存放在專用檔案柜，便于查閱。 要有雙方人員的簽字，防止各類交接形式化。 檔案資料標(biāo)識(shí)清楚，便于查詢。 物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊(cè) 顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要 15 十一、業(yè)主入戶管理工作程序 項(xiàng)目 步驟 要求 注意 目標(biāo) 管理公約 業(yè)主手冊(cè) 使用說明書 裝修規(guī)定 入戶程序 熟悉當(dāng)?shù)匚锕苷?、法?guī)、樓盤定位、業(yè)主層次、銷售時(shí)的承諾。 在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)框架來制作各項(xiàng)文件。 與發(fā)展商及實(shí)際使用人充分溝通，征詢他們對(duì)文件的看法。 將修改后的相關(guān)文件向發(fā)展商遞交。 符 合當(dāng)?shù)睾蛧业姆ㄒ?guī)要求。 與可操作性。 含有新加坡管理特色。 避免用專業(yè)性很強(qiáng)的術(shù)語。 考慮業(yè)主對(duì)條款的可接受性。 根據(jù)樓盤的不同情況對(duì)某些條款予以重點(diǎn)審核。 通過相關(guān)文件，明確服務(wù)方和被服務(wù)方的責(zé)、權(quán)利，充分具有要約性。 物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊(cè) 顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要 16 十二、日常管理工作程序 項(xiàng)目 步驟 要求 注意 目標(biāo) 業(yè)戶服務(wù) 入伙交接 業(yè)戶檔案 管理費(fèi)收繳率 客戶滿意率 投訴接待處理 入伙前的資料準(zhǔn)備 發(fā)入伙通知書 入伙手續(xù)的辦理 開通水電 業(yè)主檔案管理 裝修規(guī)定 辦理有關(guān)裝修手續(xù) 違章裝修的處理
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