【文章內(nèi)容簡介】 動通信，將以卓越的技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，為組成社會的各個不同利益群體創(chuàng)造共性的價值和個性的價值，通過為社會持續(xù)創(chuàng)造價值來實現(xiàn)企業(yè)價值的不斷增值。以持續(xù)地創(chuàng)造價值作為企業(yè)的價值觀，意味著中國移動通信必將是一個歷經(jīng)風(fēng)雨而長盛不衰、享有盛譽而依然有光明前景的“常青”企業(yè)。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，要持續(xù)創(chuàng)造價值，中國移動通信必將具有技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和快速應(yīng)變的能力，具有保持資源的高效配置和高效運轉(zhuǎn)的能力，從而在任何環(huán)境變化下都能獲得持續(xù)發(fā)展。堅持持續(xù)創(chuàng)造價值的價值觀，使中國移動通信能夠把長期利益和短期利益相結(jié)合，把企業(yè)的價值創(chuàng)造和社會利益增加相結(jié)合，關(guān)注于持續(xù)性的服務(wù)能力和價值創(chuàng)造能力，從而與社會共同成長，成為社會各界永遠(yuǎn)可以信賴和依靠的伙伴，使企業(yè)的價值得到不斷提升。三、中國移動通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨追求客戶滿意服務(wù)經(jīng)營宗旨是企業(yè)開展經(jīng)營活動的一般準(zhǔn)則。追求客戶滿意服務(wù)，體現(xiàn)了中國移動通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。中國移動通信身處服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)既提供多樣化和個性化的通信業(yè)務(wù)，更強調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業(yè)的發(fā)展前途。中國移動通信要開發(fā)滿足客戶需求的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，使客戶滿意度持續(xù)保持行業(yè)最好水平，通過追求卓越的服務(wù)來提高企業(yè)的境界，塑造企業(yè)成功的典范。服務(wù)是企業(yè)的根本任務(wù)。以服務(wù)創(chuàng)造價值既是中國移動通信的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)，也是企業(yè)堅定不移的價值信念。中國移動通信員工要自覺培養(yǎng)服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會以及相互服務(wù)的精神。四、中國移動通信的企業(yè)精神改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊合作企業(yè)精神是企業(yè)員工健康向上的內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，是企業(yè)員工對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展、員工成長的動力所在。改革創(chuàng)新精神堅持改革創(chuàng)新的精神，就是要銳意進(jìn)取、不斷變革、積極推陳出新，在日趨激烈的競爭形勢下，確保企業(yè)的生存和發(fā)展。推進(jìn)改革和進(jìn)行創(chuàng)新是推動企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度、提升企業(yè)綜合實力、實現(xiàn)快速發(fā)展的強大動力。企業(yè)必須以變應(yīng)變，在改革創(chuàng)新中不斷前進(jìn)。要保持企業(yè)高速增長的良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)中國移動通信“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的奮斗目標(biāo)，就必須在體制改革和技術(shù)創(chuàng)新方面取得突破性的進(jìn)展。改革創(chuàng)新精神體現(xiàn)了中國移動通信員工在變化中求生存，在變化中求發(fā)展的不懈追求和努力。只爭朝夕精神堅持只爭朝夕的精神，第一是快速行動。在企業(yè)發(fā)展環(huán)境瞬息萬變的今天，市場反應(yīng)速度已成為決定企業(yè)生存的基本素質(zhì)。不斷加快工作節(jié)奏，與時問賽跑，是中國移動通信獲得持續(xù)發(fā)展的重要保證。第二是崇尚實干。要最大限度地發(fā)揮主觀能動性，不坐等，不空談，踏踏實實創(chuàng)造性地開展工作。第三是講求效率。效率是企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，克服官僚主義，精兵簡政，理順工作流程，提高辦事效率，最終達(dá)到提高企業(yè)綜合效益的目的。發(fā)揚只爭朝夕的精神，練就快速高效的應(yīng)變能力，反映了中國移動通信員工領(lǐng)先時代潮流的豪邁氣概。艱苦創(chuàng)業(yè)精神堅持艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，就是要在困難面前保持永不退縮、知難而進(jìn)的拼搏精神，甘于吃苦、腳踏實地的奉獻(xiàn)精神和永不滿足、追求上進(jìn)的進(jìn)取精神。以創(chuàng)業(yè)的精神去開創(chuàng)我們的事業(yè)，以創(chuàng)業(yè)的精神鼓勵員工奮發(fā)圖強，是中國移動通信“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的需要。弘揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，體現(xiàn)了中國移動通信員工愛拼搏、講奉獻(xiàn)、昂揚向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)良精神風(fēng)貌。團(tuán)隊合作精神堅持團(tuán)隊合作的精神，就是要充分發(fā)揮集體的力量來追求優(yōu)良的業(yè)績。通過團(tuán)隊合作，將互補的技能有效地組合在一起，其效能將超過團(tuán)隊中個人能力的簡單疊加，使得整個團(tuán)隊在更大范圍內(nèi)去應(yīng)對多方面的挑戰(zhàn)，使企業(yè)更加具有應(yīng)變能力和靈活性，企業(yè)的績效得以提升。堅持團(tuán)隊合作的精神，將有助個人的成長。通過團(tuán)隊的合作，團(tuán)隊成員之問展開協(xié)作和交流，相互傳授技能和經(jīng)驗，使團(tuán)隊的每個成員有更多的機會承擔(dān)更大的責(zé)任，獲得更多的鍛煉，取得更大的進(jìn)步。五、中國移動通信的企業(yè)服務(wù)理念溝通從心開始服務(wù)理念是企業(yè)為建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價值標(biāo)準(zhǔn)，同時也是企業(yè)員工在從事服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本信念和準(zhǔn)則?！皽贤ā贝碇袊苿油ㄐ艔氖碌氖且豁椫荚跍贤ㄇf萬人相互之間理解和信任的事業(yè)?！皬男拈_始”表明中國移動通信將用真心和真誠筑起心與心之間的橋梁。“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。強調(diào)“溝通從心開始”，表明真心真誠的溝通將延續(xù)不斷、永無止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之問的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊?！皽贤◤男拈_始”，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對外的誠摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對內(nèi)的文化規(guī)范。溝通無止境，我們對客戶滿意服務(wù)的追求也無止境。中國移動通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。讓我們共同努力企業(yè)樹立正確的理念、制定有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項歷史性的工作。堅持自己的理念、實施既定的戰(zhàn)略需要我們付出卓絕的努力。我們相信，中國移動通信隨著新世紀(jì)的到來而誕生，必將會與時代一起發(fā)展、壯大。中國移動通信將以嶄新的風(fēng)貌展現(xiàn)于世界，創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁，以心靈之間的溝通為根本，敬業(yè)誠信，追求客戶滿意服務(wù)，持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造價值，向世界一流通信企業(yè)邁進(jìn)。讓我們共同努力!創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟粱第四篇：中國移動通信集團(tuán)公司員工行為規(guī)范中國移動通信集團(tuán)公司員工行為規(guī)范（試 行）第一章總則第一條為進(jìn)一步規(guī)范員工行為，落實中國移動“正德厚生 臻于至善”的核心價值觀，樹立公司良好形象，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及公司制度規(guī)定，結(jié)合公司實際，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于集團(tuán)公司及所屬單位的全部從業(yè)人員，包括勞動合同制員工和勞務(wù)派遣人員。實習(xí)人員、臨時工作人員參照執(zhí)行。第三條中國移動全部從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守員工基本行為規(guī)范，各級經(jīng)營管理人員應(yīng)帶頭模范遵守。第二章員工基本行為規(guī)范第四條員工基本行為規(guī)范是：熱愛企業(yè)忠于職守善待客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)勤奮工作盡責(zé)高效善于學(xué)習(xí)創(chuàng)新進(jìn)取團(tuán)結(jié)同事友愛互助尊重他人謙虛謹(jǐn)慎遵守法紀(jì)誠信合規(guī)恪守公德熱心公益第五條熱愛企業(yè)，忠于職守：愛黨愛國，忠于企業(yè)，關(guān)心公司發(fā)展，認(rèn)同公司核心價值觀，自覺維護(hù)公司利益、形象和聲譽。愛崗敬業(yè)，忠實履行崗位職責(zé)，努力為公司創(chuàng)造價值、做出貢獻(xiàn)。第六條善待客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)：牢固樹立“客戶為根，服務(wù)為本”、“質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的理念。