客服工作流程職責(zé)表(編輯修改稿)
2025-10-10 20:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 填寫每個(gè)月25日前上交到所管轄的區(qū)域經(jīng)理處或者所管轄總監(jiān)。六、分店排班表制定的目的：(詳細(xì)了解排班表)，提高工作效率,養(yǎng)成有序的工作流程。,更能提升員工的責(zé)任感。，能夠清楚的知道自己應(yīng)該做什么。:每月30日前協(xié)助店長、店經(jīng)理完成上交至營運(yùn)部(總經(jīng)理助理)檢視。七、呈交表格目錄目的:(親自完成責(zé)任范圍內(nèi))、檢視、固化、習(xí)慣、流程。:店長檢視；2010年4月1日第四篇：客服職責(zé)與工作流程客服職責(zé)與工作流程2015年8月使客服人員明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以便工作可以在一定的制度和規(guī)范下順利完成。服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹福彩熱線良好口碑。已有的、正在成為的以及潛在的目標(biāo)客戶。1)熱情—以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。2)敬業(yè)—對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。3)勤勉—對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。4)創(chuàng)新—全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。5)服從—應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。1)經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，能快速了解客戶需求； 2)職業(yè)素養(yǎng)：有禮貌，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速接受新知識(shí)； 3)交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，知道在何時(shí)面對何種情況下適合用何種語言表達(dá)； 4)應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題；5)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)。1)負(fù)責(zé)全國玩法雙色球、3D、七樂彩的咨詢、建議、投訴的相關(guān)解答；2)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題； 3)負(fù)責(zé)做好工作日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)等相關(guān)報(bào)表并按時(shí)提交； 4)按時(shí)參加每月的筆試考核，無特殊情況，不得缺考； 5)完成上級安排的其他工作任務(wù)。1)客服人員要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；
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