客服工作流程職責表(完整版)
【正文】 方面進行詳細的溝通。（2）不定期的聯(lián)系商戶，隨時了解商戶在店鋪運營的過程中遇到的問題，幫助客戶進行解決。,本身就是帶領(lǐng)副店長成長的最好方式,，每天，每周，每月要做什么，使自己的工作更加有效率。，能夠清楚的知道自己應該做什么。3)勤勉—對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。待獲取解決方案后，客服人員必須在獲取該解決方案的同時盡快回復客戶； 4)若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對解決方案表示不接受，則需要向客戶說明會進一步進行處理。注冊網(wǎng)上商城店鋪；每天業(yè)務(wù)交接過來的單子的按照注冊流程完成注冊，注冊好店鋪后做好記錄及時交與派單客服進行派單。電話客服；對已經(jīng)裝修好的店鋪但未修改價格信息的商家進行電話通知，并發(fā)送客戶的店鋪帳號和密碼到其所留的郵箱協(xié)助其修改價格信息。工作流程圖：(一).客服人員之間：1)客服人員應在客服中心工作交接表表上記錄當日還未提交或完成的工單具體情況，交待下一班當班人員跟進； 2)當天若有業(yè)務(wù)上下線或其他臨時業(yè)務(wù)的發(fā)生，需進行相應內(nèi)容的記錄，以便下一班當班人員可以保持業(yè)務(wù)連續(xù)性，讓工作協(xié)調(diào)一致。5)服從—應服從上級領(lǐng)導的指示及工作安排，按時完成本職工作。七、呈交表格目錄目的:(親自完成責任范圍內(nèi))、檢視、固化、習慣、流程。二、燙染顧客電話回訪的目的：(親自完成第一責任人、收銀員、副店長)1）縮短顧客來店的消費周期；2）了解顧客對店里的滿意度；3）讓顧客帶顧客；4）燙染顧客電話回訪：當天記錄檔案表，36小時內(nèi)必須做電話回訪。網(wǎng)站用戶服務(wù)：主要是針對瀏覽或者注冊我們網(wǎng)站的用戶進行維護（1）對瀏覽網(wǎng)站在線咨詢的客戶進行疑問解答，促進訂單的建立。、系統(tǒng)通知、站內(nèi)信，及時處理中差評、維權(quán)投訴等 ，咨詢、導購、確認訂單詳情、收款 ，核實地址打印快遞單 （白班）、評價（夜班）
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