客服工作流程職責(zé)表(完整版)
【正文】 方面進(jìn)行詳細(xì)的溝通。（2）不定期的聯(lián)系商戶，隨時(shí)了解商戶在店鋪運(yùn)營的過程中遇到的問題，幫助客戶進(jìn)行解決。,本身就是帶領(lǐng)副店長(zhǎng)成長(zhǎng)的最好方式,，每天，每周，每月要做什么，使自己的工作更加有效率。，能夠清楚的知道自己應(yīng)該做什么。3)勤勉—對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。待獲取解決方案后，客服人員必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回復(fù)客戶； 4)若客戶對(duì)提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對(duì)解決方案表示不接受，則需要向客戶說明會(huì)進(jìn)一步進(jìn)行處理。注冊(cè)網(wǎng)上商城店鋪；每天業(yè)務(wù)交接過來的單子的按照注冊(cè)流程完成注冊(cè)，注冊(cè)好店鋪后做好記錄及時(shí)交與派單客服進(jìn)行派單。電話客服；對(duì)已經(jīng)裝修好的店鋪但未修改價(jià)格信息的商家進(jìn)行電話通知，并發(fā)送客戶的店鋪帳號(hào)和密碼到其所留的郵箱協(xié)助其修改價(jià)格信息。工作流程圖：(一).客服人員之間：1)客服人員應(yīng)在客服中心工作交接表表上記錄當(dāng)日還未提交或完成的工單具體情況，交待下一班當(dāng)班人員跟進(jìn)； 2)當(dāng)天若有業(yè)務(wù)上下線或其他臨時(shí)業(yè)務(wù)的發(fā)生，需進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容的記錄，以便下一班當(dāng)班人員可以保持業(yè)務(wù)連續(xù)性，讓工作協(xié)調(diào)一致。5)服從—應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。七、呈交表格目錄目的:(親自完成責(zé)任范圍內(nèi))、檢視、固化、習(xí)慣、流程。二、燙染顧客電話回訪的目的：(親自完成第一責(zé)任人、收銀員、副店長(zhǎng))1）縮短顧客來店的消費(fèi)周期；2）了解顧客對(duì)店里的滿意度；3）讓顧客帶顧客；4）燙染顧客電話回訪：當(dāng)天記錄檔案表，36小時(shí)內(nèi)必須做電話回訪。網(wǎng)站用戶服務(wù)：主要是針對(duì)瀏覽或者注冊(cè)我們網(wǎng)站的用戶進(jìn)行維護(hù)（1）對(duì)瀏覽網(wǎng)站在線咨詢的客戶進(jìn)行疑問解答，促進(jìn)訂單的建立。、系統(tǒng)通知、站內(nèi)信，及時(shí)處理中差評(píng)、維權(quán)投訴等 ，咨詢、導(dǎo)購、確認(rèn)訂單詳情、收款 ，核實(shí)地址打印快遞單 （白班）、評(píng)價(jià)（夜班）
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