【文章內(nèi)容簡介】 司業(yè)務范圍（編號：CF1502）家政公司服務宗旨（編號：CF1503）家政服務合同文本（中介式）（編號：CF1504）家政服務合同文本（員工式）（編號：CF1505）家政員勞務合同文本（編號：CF1506）保潔員、小時工日常管理制度（編號：CF1507）客戶聘請家政服務員須知（編號：CF1508）家政服務人員職業(yè)守則（編號：CF1509）家政服務員須知（編號：CF1510）1家政公司員工工作制度（編號：CF1511）1家政員、小時工培訓課程表（編號：CF1512）第三部分 家政公司的管理制度家政公司業(yè)務管理制度第一章 總則第二章 部門設置及管理制度第三章 總經(jīng)理職責第四章 各部門業(yè)務管理制度第五章 客戶服務規(guī)范制度第六章 員工服務規(guī)范制度第七章 客戶和員工跟蹤管理服務制度第八章 業(yè)務考核制度第九章 日常業(yè)務糾紛解決制度第十章 工作計劃和工作總結管理制度第十一章 附則家政公司人事管理制度第一章 總則第二章 人力資源聘用管理制度第三章 勞動合同管理制度第四章 員工檔案管理制度第五章 員工培訓制度第六章 員工績效考核制度第七章 員工考勤管理制度第八章 員工工資及福利制度第九章 員工獎懲管理制度第十章 員工辭職制度第十一章 附則家政公司行政事務管理制度第一章 總則第二章 辦公管理制度第三章 印章使用管理制度第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度第五章 辦公用品管理制度第六章 合同管理制度第七章 報刊、圖書、資料使用管理制度第八章 會務管理制度第九章 車輛使用管理制度第十章 出差管理制度第十一章 附則家政公司財務管理制度第一章 總則第二章 公司財務管理機構第三章 公司業(yè)務費用使用管理制度第四章 報銷審核制度第五章 差旅費管理制度第六章 銀行存款管理制度第七章 現(xiàn)金管理制度第八章 附則家政公司商業(yè)資料管理制度為加強公司內(nèi)部資料的統(tǒng)一管理，更好地為全體員工服務,特制定商業(yè)資料室管理方法。第一條 內(nèi)部資料包...家政公司固定資產(chǎn)管理制度為加強固定資產(chǎn)的保管及使用管理，特制定本規(guī)定。第一條 范圍 本規(guī)則所稱固定資產(chǎn)包括運輸設備、辦公...家政公司員工的保密制度總則 第一條 為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。第二條 公司秘密是關系公司權力和利益，依照...附：家政公司員工勞動合同鑒于甲方業(yè)務發(fā)展的需要，現(xiàn)聘用xxx先生/女士（以下簡稱乙方）為甲方正式職工，于xx年xx月xx日簽訂本...第五篇：家政服務公司項目建設方案家政服務公司建設方案隨著我縣國民經(jīng)濟和社會事業(yè)的跨越式發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結構的比例正逐步合理，特別是以服務業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，200X年，全縣生產(chǎn)總值完成XXXX億元，%，表明我縣經(jīng)濟社會正沿著科學健康的軌道快速前行。家政服務業(yè)，做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應經(jīng)濟和社會發(fā)展需求、符合市場經(jīng)濟規(guī)律的嶄新行業(yè)，它順應了家庭服務消費需求上升的現(xiàn)實狀況，是社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，組建專業(yè)服務公司是那曲地區(qū)家政服務市場健康發(fā)展的必要途徑。第一章總 論一、項目基本情況項目名稱：XX家政服務總公司建設性質(zhì)：XX 建設地點：XXXX 建設單位： XXXX二、組建單位基本情況 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX三、家政服務業(yè)總體情況 前些年，家政服務對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整問題擺在了面前?？s小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務業(yè)的比重，既是實行市場經(jīng)濟的必然結果（市場經(jīng)濟在某種程度上就是服務經(jīng)濟），又順應了家庭服務消費需求上升的現(xiàn)實狀況。家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動和社會保障部正式認定“家庭服務員”這一職業(yè)，家政服務踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路，同時，老動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務作為擴大就業(yè)的一個新領域，此舉將家政服務作為國家的正式職業(yè)來對待。家政服務是一項“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、家教、家庭管理等方面全方位的服務體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。現(xiàn)代家政服務已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務師的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是家政服務師提高服務質(zhì)量、服務技能的必走之路。在蘊藏著巨大商機和就業(yè)機會的同時，家政要想成為一個規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題不容忽視。如小公司經(jīng)營困難，種種不規(guī)范行為給勞動者和家政用戶帶來了風險；家政服務不簽勞動合同出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，家政服務中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問題，給家政公司的利益帶來了不確定因素。一是我省家庭對家政服務具有相當?shù)男枨罅?，所需家政服務項目主要是衛(wèi)生保潔、照顧孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務等。在規(guī)范的家政服務公司，家政服務需求量處于供不應求的局面。二是我省家政服務起步較晚，發(fā)展緩慢，近2—3年發(fā)展較快。三是家政服務公司規(guī)模較小，多數(shù)屬于中介機構，對用戶和家政服務雙方不再承擔責任，運作管理不規(guī)范。四是隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，居民對家政服務的需求量越來越大，家政服務業(yè)有很大的發(fā)展市場，雖然我區(qū)家庭對家政服務具有相當大的需求量，但居民選擇的傾向性也很明顯，普遍認為只有選擇信譽度高的家政公司，得到的服務才會有保障，所以真正能發(fā)展起來還是少數(shù)正規(guī)、規(guī)范的家政公司。四、投資估算本項目總投資XXX萬元，其中固定資產(chǎn)投資XX萬元，流動資金XX萬元。五、效益分析本項目實施后，預計年營業(yè)收入約XXX萬元，利潤約XX萬元，上繳稅金 XX萬元；本項目前期可提供就業(yè)崗位XX個（后期隨市場需求狀況而定），投資回收期X年。六、項目總體評價本項目建設成后，公司將秉承“以人為本、客戶至上”的家庭服務理念，以“弘揚誠信、造福雇主”為已任，強調(diào)用戶滿意是最高服務標準，公司堅決執(zhí)行中國家政業(yè)協(xié)會“為民、便民、利民、安民”的服務宗旨，與時俱進、開拓創(chuàng)新，為XX縣提供便利、可靠的家庭服務。該項目將促進農(nóng)村勞動力轉移就業(yè)，并為大中專畢業(yè)生、下崗失業(yè)、無業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動力解決就業(yè)及再就業(yè)問題。本公司初期設計服務項目主要包括：保姆服務、清潔服務、搬家服務、清洗服務、鐘點服務、管道維修、裝卸服務等內(nèi)容。第二章項目建設背景一、XX縣家政服務業(yè)總體情況 隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，XX縣家政服務業(yè)的市場需求越來越大。目前，XX縣還沒有真正意義上的家政服務公司，從業(yè)人員主要是城鎮(zhèn)周邊的農(nóng)牧民和外來務工人員，用工方式為臨時工、鐘點工，主要靠雇主在市場上尋找后雙方口頭協(xié)商雇傭，主要涉足保潔、搬家、保姆、物流配送（貨運）、維修、裝卸等服務項目，工資水平較低，服務質(zhì)量較差。但同時也提供了大量就業(yè)崗位，有效緩解了本地區(qū)低文化層次務工人員的就業(yè)壓力。據(jù)市場調(diào)查，38%的家庭聘用過家政服務員，60%的用戶認為有必要聘用家政服務員。可見人民的生活方式發(fā)生了巨大變化，家務勞動市場化成為必然趨勢，現(xiàn)代人享受生活享受服務的觀念正逐漸取代傳統(tǒng)思想，而且需要家政服務的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也開始享受這項服務。目前XX縣家政市場上主要以臨時工或一次性勞務為主。由于各種原因，XX縣還沒有家政公司，主要靠社會上的臨時工來提供服務，存在著工種和工人都不能滿足用戶需求的情況，例如，保姆、操持家務等基本的家政服務缺口較大，主要是沒有用戶較為滿意的家政服務人員。在聘用意愿上，大多用戶相當在乎所聘家政服務員是否具有專業(yè)水準，即使多花點錢也愿意。本縣的從業(yè)人員主要為城鎮(zhèn)周邊的農(nóng)牧民和外來務工人員，大約有XXX人左右，普遍文化程度較低，一般都為了補貼家用、維持生活，因此對工資的要求并不是很高，而城鎮(zhèn)的無業(yè)人員或下崗職工一般都不愿意從事家政服務，一方面是由于思想認識的原因，另一方面也是由于工資水平太低。二、XX縣家政服務業(yè)存在的問題對家政服務業(yè)認識不足雖然人們觀念意識發(fā)生了很大改變，但受傳統(tǒng)思想的影響，很多人仍然把家政服務業(yè)視作“服侍人”的低人一等的行業(yè)，被稱之為“保姆”行業(yè)，而對于進城務工的外來人員，還存在一定程度的歧視，加上社會對家政服務行業(yè)和家政從業(yè)人員宣傳不夠，致使家政服務行業(yè)社會地位偏低，勞動力價值定位偏低。2．缺乏專業(yè)家政服務公司由于經(jīng)濟社會發(fā)展狀況等各種原因，XX縣目前還沒有家政服務公司，提家政供服務的主要是一些農(nóng)牧民和外來務工人員，文化程度低，服務質(zhì)量差，雇傭不方便，不能有效滿