【文章內(nèi)容簡介】 照第一條執(zhí)行：百分之二百滿意原則；日落原則；三米微笑原則；無條件退款原則，也不愿意失去一個不滿意的顧客學習：A． 將顧客放在心上，不斷了解顧客的需求，設身處地的為顧客著想，最大限度的為顧客提供方便B． 笑對你的“上帝”C． 誠實經(jīng)營第五節(jié)課：嚴格的擇偶標準：沃爾瑪?shù)牟少彶呗裕涸u價供應商，洽談采購業(yè)務，產(chǎn)銷一體化，共同進退學習：A． 規(guī)?；少廈． 降低采購成本，保證采購渠道的暢通和透明，杜絕暗箱操作C． 控制供應商，和供應商建立縱向一體化的合作關系，控制上游企業(yè)，調動上游企業(yè)的資源第六節(jié)課：沃爾瑪?shù)臅惩ㄎ锪鳎何譅柆斪杂熊囮犗劝焉唐愤\到配送中心，經(jīng)過核對采購計劃，進行程序化的檢驗后，直接將貨物放到貨架的不同位置。當商店提出要貨計劃后，電腦系統(tǒng)立即將所需求的貨物從存放貨架上查出，并打出印有商店代號的標簽。整箱包裝的商品直接從貨架上運往傳送帶，零散的商品由工人取出后送上傳動帶。商店所需要的各種商品聚在一起，自動運到汽車裝卸口，然后裝車送貨：“干貨”配送中心；食品配送中心；山姆會員商店配送中心；服裝配送中心；進口商品配送中心；退貨配送中心：一端為裝貨月臺，另一端為卸貨月臺；交叉配送；800名員工24小時倒班裝卸搬運配送；商品在配送中心停留不超過48小時：批發(fā)，零售，倉儲：從廠商到貨架：進貨成本較低；商品周轉速度快：射頻技術；便捷式數(shù)據(jù)終端設備；物流條形碼學習：A． 重視物流成本控制B． 嚴格限制供應鏈長度C． 同廠商合作第七節(jié)課：越簡單越好：沃爾瑪?shù)慕M織結構和管理風格，同時避免復雜的組織結構；保持簡單的管理運作體系，推行扁平化管理學習：A． 模塊化組織B． 無限制溝通C． 縮短管理鏈條第八節(jié)課：溝通無限：沃爾瑪?shù)男畔⒐蚕聿呗?，信息就是力量：無限溝通理念下的意志統(tǒng)一；科學謹慎的推進新信息技術應用；建立完善的信息系統(tǒng)配套設施；推進信息共享，提高信息的利用效率：幫助沃爾瑪樹立良好的市場形象；方便顧客購物取物；便于配送中心追蹤購買行為，維持適當?shù)膸齑?，而是采取了科學謹慎的態(tài)度。它的一個系統(tǒng)從試驗到全面應用相隔差不多10年，其風險意識很強，它不僅讓內(nèi)部員工分享有價值的信息，而且與供應商分享信息，大大提高了信息的利用率學習：A． 樹立無限溝通的理念B． 將信息管理上升打戰(zhàn)略管理的高度C． 分享信息第九節(jié)課：沃爾瑪?shù)奈幕七M策略：尊重個人；服務顧客；追求卓越，充分發(fā)揮了企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機制的促進和保障作用，增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力（留人措施：尊重員工，培訓員工，激勵員工），最重要的事先讓他們與管理人員建立穩(wěn)定和諧的關系，而不是向他們灌輸過多的技術信息6．選準文化載體，傳遞企業(yè)文化精髓：準備充裕的存貨，正確定價，顯示價值，微笑收款，教導下屬，細化企業(yè)管理過程學習：A． 堅持簡單原則B． 逐級提升企業(yè)文化C． 將企業(yè)文化上升為企業(yè)戰(zhàn)略，融入公司運營的方方面面D． 沃爾瑪創(chuàng)建企業(yè)文化五步曲：提出一種理念；將理念提煉成企業(yè)口號；將口號傳達給企業(yè)員工和社會；使企業(yè)的運營情況與口號達到長期一致；將口號上升為企業(yè)的經(jīng)營理念，一貫堅持，最終形成企業(yè)文化第十節(jié)課：讓員工做主人1． 提出“我們的員工與眾不同”的口號，尊重個人，認為每個員工都很重要，無論在什么崗位上都能表現(xiàn)出眾2． 沃爾瑪將員工視為“合伙人”啟動了三項計劃：利潤分享計劃，員工持股計劃，損耗獎勵計劃3． 善待為你創(chuàng)造價值的員工學習：A．平等對待員工，贏得員工對公司的忠誠B． 增強員工的工作能力C． 善于分權和授權第四篇：沃爾瑪案例分析沃爾瑪案例分析【摘要】沃爾瑪?shù)臉I(yè)務之所以能夠迅速增長，并且成為現(xiàn)在非常著名的公司之一，是因為沃爾瑪在節(jié)省成本以及在物流配送系統(tǒng)與供應鏈管理方面取得了巨大的成就。蘋果公司總裁喬布斯曾經(jīng)說過，如果全球的IT企業(yè)只剩下三家，那一定是微軟、Intel和戴爾，如果只剩下兩家，將只有戴爾和沃爾瑪。這顯然只是玩笑話，沃爾瑪雖是零售業(yè)的翹楚，但無論如何還算不上IT企業(yè)。不過，沃爾瑪對信息技術的執(zhí)著追求卻是有目共睹，正是緣于此，沃爾瑪?shù)统杀緫?zhàn)略才得以屢試不爽。關鍵詞：沃爾瑪 物流 低價 配送沃爾瑪百貨有限公司(以下簡稱“沃爾瑪”)由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪在全球十個國家開設了超過5000家商場，員工總數(shù)160多萬，分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國10個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒粌|四千萬人次。2004年沃爾瑪，全球的銷售額達到2852億美元，連續(xù)多年榮登《財富》雜志世界500強企業(yè)和“最受尊敬企業(yè)”排行榜。一、降低成本系列方法在物流配送中心的應用稍了解沃爾瑪?shù)娜硕贾?，低成本?zhàn)略使物流成本始終保持低位，是像沃爾瑪這種廉價商品零售商的看家本領。在物流運營過程中盡可能降低成本，把節(jié)省后的成本讓利于消費者，這是沃爾瑪一貫的經(jīng)營宗旨。沃爾瑪在整個物流過程當中，最昂貴的就是運輸部分，所以沃爾瑪在設置新賣場時，盡量以其現(xiàn)有配送中心為出發(fā)點，賣場一般都設在配送中心周圍，以縮短送貨時間，降低送貨成本。沃爾瑪在物流方面的投資，也非常集中地用于物流配送中心建設。快速高效的物流配送中心物流配送中心一般設立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心設立在銷售主市場。這使得一個配送中心可以滿足100多個附近周邊城市的銷售網(wǎng)點的需求；另外運輸?shù)陌霃郊缺容^短又比較均勻，基本上是以320公里為一個商圈建立一個配送中心。沃爾瑪各分店的訂單信息通過公司的高速通訊網(wǎng)絡傳遞到配送中心，配送中心整合后正式向供應商訂貨。供應商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心。有人這樣形容沃爾瑪?shù)呐渌椭行模哼@些巨型建筑的平均面積超過11萬平方米，相當于24個足球場那么大；里面裝著人們所能想像到的各種各樣的商品，從牙膏到電視機，從衛(wèi)生巾到玩具，應有盡有，商品種類超過8萬種。沃爾瑪在美國擁有62個以上的配送中心，服務著4000多家商場。這些中心按照各地的貿(mào)易區(qū)域精心部署，通常情況下，從任何一個中心出發(fā)，汽車可在一天內(nèi)到達它所服務的商店。在配送中心，計算機掌管著一切。供應商將商品送到配送中心后，先經(jīng)過核對采購計劃、商品檢驗等程序，分別送到貨架的不同位置存放。當每一樣商品儲存進去的時候，計算機都會把他們的方位和數(shù)量一一記錄下來；一旦商店提出要貨計劃，計算機就會查找出這些貨物的存放位置，并打印出印有商店代號的標簽，以供貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上傳送帶，零散的商品由工作人員取出后，也會被送上傳送帶。商品在長達幾公里的傳送帶上進進出出，通過激光辨別上面的條形碼，把他們送到該送的地方去，傳送帶上一天輸出的貨物可達20萬箱。對于零散的商品，傳送帶上有一些信號燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以根據(jù)信號燈的提示來確定商品應該被送往的商店，來取這些商品，并將取到的商品放到一個箱子當中，以避免浪費空間。配送中心的一端是裝貨平臺，可供130輛卡車同時裝貨，在另一端是卸貨平臺，可同時停放135輛卡車。配送中心24小時不停地運轉，平均每天接待的裝卸貨物的卡車超過200輛。沃爾瑪用一種盡可能大的卡車運送貨物，大約可能有16米加長的貨柜，比集裝箱運輸卡車還要更長或者更高。在美國的公路上經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的車隊，沃爾瑪?shù)目ㄜ嚩际亲约旱?，司機也是沃爾瑪?shù)膯T工，他們在美國的各個州之間的高速公路上運行，而且車中的每立方米都被填得滿滿的，這樣非常有助于節(jié)約成本。公司6000多輛運輸卡車全部安裝了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部都一目了然。因此，在任何時候，調度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠，他們也可以了解到某個商品運輸?shù)搅耸裁吹胤?，還有多少時間才能運輸?shù)缴痰?。對此，沃爾瑪精確到小時。如果員工知道車隊由于天氣、修路等某種原因耽誤了到達時間，裝卸工人就可以不用再等待，而可以安排別的工作。靈活高效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競爭中技高一籌。沃爾瑪可以保證，商品從配送中心運到任何一家商店的時間不超過48小時，沃爾瑪?shù)姆值曦浖芷骄恢芸梢匝a貨兩次，而其他同業(yè)商店平均兩周才能補一次貨；通過維持盡量少的存貨，沃爾瑪既節(jié)省了存貯空間又降低了庫存成本。經(jīng)濟學家斯通博士在對美國零售企業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)，在美國的三大零售企業(yè)中，%，％，在希爾斯則為5％。如果年銷售額都按照250億美元計算，，其差額大得驚人。沃爾瑪?shù)膕wot分析優(yōu)勢Strengths. 沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌，它以物美價廉、貨物繁多和一站式購物而聞名。 沃爾瑪?shù)匿N售額在近年內(nèi)有明顯增長,并且在全球化的范圍內(nèi)進行擴張.(例如,它收購了英國的零售商ASDA) , 在該系統(tǒng)支持下,每一件商品在全國范圍內(nèi)的每一間賣