【文章內(nèi)容簡介】 越來越深，為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？我認為，我們有人的衛(wèi)生醫(yī)療素質(zhì)偏低是其中一個方面嗎，但是，醫(yī)護人員與病患的溝通越來越少占很大的比重，我們的護士姐妹在繁重、單調(diào)的工作中已經(jīng)非常疲憊，閑暇之余不愿意再犧牲休息時間去和患者進行溝通、交流，所以，我認為，可否科室每周舉行一次護患交流、座談會大家在會上把自己的意見和建議向雙方提出，從而緩解矛盾，杜絕不良醫(yī)療事件發(fā)生。呢！如此親人般的問候帶給患者們怎樣的感動！輸液了，我們詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，我們把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。晚間，忙碌了一天的護士紛紛來到患者床前或指導(dǎo)或協(xié)助他們洗漱，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。作為醫(yī)生，最好看的是患者舒心的笑容；作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)，我們不僅僅要從現(xiàn)在做起，從身邊做起，更要把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動永遠得進行下去。護理姐妹們讓我們都爭做600名優(yōu)質(zhì)護理標(biāo)兵的一員而努力吧?。ㄍ馊愑澹┑谌横槍θ绾伍_展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，統(tǒng)一思想，提高認識，一致認為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是圍繞患者開展護理工作，因此我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制定了切實可行的基礎(chǔ)護理工作表，實行了以患者為中心的護理模式，在護士長的帶領(lǐng)下，全科護士積極響應(yīng)，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，護理服務(wù)更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化，護士們精神飽滿，笑容可掬，患者能感覺到護士隨時關(guān)心著他們。同時，健康教育貫穿于入院、住院、出院的各個環(huán)節(jié)，晨晚間護理，病危、病重等分級護理細致周到。護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風(fēng)險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責(zé)任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等?；?望 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù)丁倩不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，2010年已經(jīng)匆匆過去一半的時間，從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結(jié)，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識。從我科開始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理試點病房開始，我想我們每一位護理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療和護理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個人的心理、生理也是不完整的。都說醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行為，和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨行為。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負起救死扶傷的責(zé)任，那么我們在執(zhí)行每一個操作時，不僅在幫助人，同時你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴(yán)格要求自己，遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進護理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認識，才能有效的提高整體護理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個性化護理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護理工作的每個環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們在努力改進，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開展下去，讓病人得到真正的實惠，從而達到社會、人民、國家都滿意！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務(wù)不“關(guān)機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應(yīng)有的貢獻?。ㄎ骞倏乒旁挛铱片F(xiàn)目前護理人員嚴(yán)重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，每一個住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護士都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是特別到位，且我科大多是低年資護士，在技術(shù)水平上還需進一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對護士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對這一情況，科室召開全科護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結(jié)合我科特點，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護理人員一直堅持上早班，每天7:30到科室配置液體。同時在護理人員不足的情況下，將以前的四個責(zé)任組合并為三個責(zé)任組，每組配置2個責(zé)任護士，各選出責(zé)任組長1名，實行責(zé)任組長負責(zé)制，每天由責(zé)任組長評估當(dāng)天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責(zé)。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長每天的質(zhì)控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的 4問題了，護士長在征求病人意見時病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責(zé)任護士必須對每一個出院病人進行出院指導(dǎo)，詳細交代出院注意事項，復(fù)查時間，出院流程等等，責(zé)任護士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。其實，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當(dāng)然，在活動持續(xù)進行的過程中，我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。（內(nèi)六 尚建英）優(yōu)質(zhì)服務(wù)回頭看—醫(yī)患溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的作用優(yōu)質(zhì)服務(wù)我之行動優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動促我改變隨著我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“的開展，全院掀起了一股創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮，本著一切都是為了病人的服務(wù)宗旨，全院護理人員都積極的參與其中。我科從開展創(chuàng)優(yōu)活動以來，全科室護理人員在護士長的帶領(lǐng)下積極響應(yīng)，朝著“以病人為中心”服務(wù)理念不斷進步。正所謂“己所不欲，勿施于人”，從我做起，事事從細節(jié)做起，我也不能落人后。用“心”服務(wù) 用情呵護很榮幸我們科室成為這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的試點病房，我科以“用心服務(wù)、用情呵護”的服務(wù)理念，在全科護理人員的努力下，積極開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每一位患者感受到家人的溫暖、親人的呵護，想辦法從細節(jié)上提高護理質(zhì)量，優(yōu)化護理服務(wù)流程，積極參與到溫馨服務(wù)活動中，真正做到以人為本。我們?yōu)榛颊咛峁傲姆?wù)”、“五到位服務(wù)”、“三及時”服務(wù)，真正樹立視病人為親人的服務(wù)理念，以飽滿的工作熱情奉獻出一顆真誠的愛心，用“心”去體察、用眼睛取發(fā)現(xiàn)，即使我們付出的哪怕是一個真誠的微笑、一聲親切的問候，一個關(guān)懷的眼神、一次善意的攙扶……都可以如春風(fēng)化雨般溫暖患者的心！用心服務(wù)是我們堅持的工作準(zhǔn)則和服務(wù)理念，當(dāng)然僅靠一個人的力量是有限的，只有每一個人竇行動起來，互相團結(jié)、配合，以獨特的團隊精神，全員參與，用心去和病人交流，用心和病人溝通，用心幫助病人解決問題和困難，才能真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正讓患者滿意。一句話可以反映出一個人的修養(yǎng)；一個動作可以折射出一個人的品質(zhì)，而一件小事把我們醫(yī)院留在了病人的心中，我們付出的辛苦是有價值的，我們感到自豪和快樂?。ㄑ鄱呛砜?彭歡）優(yōu)質(zhì)服務(wù)有感隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為 7舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好?。ㄍ饬?何潤）“變”的感悟——“變” 即是變化，是事物更新后的別樣景象。它常常帶給人們驚喜，甚至提示事物沖破常規(guī)后的一種進步。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的倡導(dǎo)與實施正是改革求變思維的必然產(chǎn)物。而由此帶來的種種變化更是護理界的歷史性突破。消化科是個繁忙的科室，消化二區(qū)病種以膽石癥和胰腺炎居多，僅僅輸液量就是一項不小的工作負荷，致使護士深入病房常常倍感力不從心。如今當(dāng)您再次走進消化二區(qū)病房，眼前呈現(xiàn)的依然是一片繁忙，但是細心觀察，您將發(fā)現(xiàn)這里病房更整潔了，呼叫鈴聲少了，在一片迎來送往的熱情話語聲中護患關(guān)系更加融洽了??是的，變了！自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展以來，我們的工作模式變了——分組護理；我們的工作理念更新了——更加關(guān)注到了患者的身、心需求；我們的職責(zé)細化了；人力資源重組后人盡其才、物盡其用，分工與協(xié)作中科室的護理工作效率日益提高。隨著患者對護理工作滿意率的直線上升，護士長接收的投訴少了，聽到的感謝多了，收到的感謝信也多了??假如有人要問，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)好嗎？”我想即便是一名普通護士也都能認識到——“好”。因為優(yōu)質(zhì)護理是護理發(fā)展進程中的先進事物，是一種必然的趨勢?；颊咴趦?yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中得到了護理人員最佳的身心照顧，感受到了護士的精心護理與關(guān)愛，護士貼心的話語和誠摯的笑容成了他們最好的心靈良藥。當(dāng)然，在諸多滿意的背后，我們的護士姐妹們付出了許許多多的辛苦勞累，但是閑暇時，消化科的護士姑娘們客觀而又樂觀地調(diào)侃道，“護理如果回到兩個月前的模式，我們將感到一種退步！”這也許就是事物發(fā)展的兩面性。而我們能夠理智分析，權(quán)衡利弊，在改革中探索，在“變”的進程中犧牲小我為大局。由此我們深信，醫(yī)院及消化科的護理必將迎來長足、持久性的進步！優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我所見記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。但是，越來越多的醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾為我們的工作帶來了越來越多的麻煩。所以，衛(wèi)生部了滿足患者日益增長的服務(wù)需求，大力開展“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動”，本著”一切為了病人“的服務(wù)宗旨，以開展好“溫馨護理樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促和諧”活動為目標(biāo)，不 9斷轉(zhuǎn)變觀念，改進服務(wù)，從細節(jié)著手狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提高護理服務(wù)質(zhì)量。在這里，我就開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”談?wù)勎业目捶ǎ旱谝?、從細微之處見服?wù)眾所周知，一名護理人員的工作既多、又雜，但是，我們的工作貫穿于患者的全部住院期，就是因為工作的煩雜，很容易讓我們忽視一些護理的細節(jié)，比如說：我們有的護士姐妹為病人輸液時，除了讓患者翻