【正文】 盡量將時間還給護士，成立運送中心，保障后勤供給，讓護士有更多的時間留在病人身邊，保障病人的安全。近兩年，隨著各級醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的開展，護理服務(wù)理念已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)變，但護理隊伍的整體素質(zhì)仍然跟不上社會需求。護士資歷低，學歷低?？墒?，有些醫(yī)院的護理管理者，給自己找出許多的理由，就是不肯邁出改變排班方式這一步。另一方面護士配備不足是相對不足。過去表揚信上很少有護士的名字，現(xiàn)在表揚信數(shù)量比2009年同期增多1～2倍，表揚信上護士的名字隨處可見，每個患者都知道誰是自己的責任護士，責任護士對自己“包”的患者都會認真負責。目前，仍有部分醫(yī)院管理者和護理管理者，并沒有從衛(wèi)生部總體要求、醫(yī)改大局、構(gòu)建和諧社會方面考慮推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，也沒有從醫(yī)院全面建設(shè)、護理事業(yè)的發(fā)展、護理職業(yè)價值提升等方面考慮這一問題。爭取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導診、人人都是義務(wù)電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風貌。了解病人需求，并以迅速的反應(yīng)滿足病人的需求，提供主動服務(wù)。人性化護理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人隱私。在這里，我就開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”談?wù)勎业目捶ǎ旱谝?、從細微之處見服?wù)眾所周知，一名護理人員的工作既多、又雜，但是，我們的工作貫穿于患者的全部住院期，就是因為工作的煩雜，很容易讓我們忽視一些護理的細節(jié)，比如說：我們有的護士姐妹為病人輸液時，除了讓患者翻身，抬手以外，根本不多說一個字，殊不知，在這個時候，給患者一個微笑，一個問候就能讓他們感覺到一份關(guān)懷，一份溫暖，就能讓他們真真切切體會到我們在為他排憂解難。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好?。ㄍ饬?何潤）“變”的感悟——“變” 即是變化，是事物更新后的別樣景象。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各責任組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長每天的質(zhì)控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的 4問題了，護士長在征求病人意見時病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。護理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進護理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認識，才能有效的提高整體護理質(zhì)量。護理姐妹們讓我們都爭做600名優(yōu)質(zhì)護理標兵的一員而努力吧！（外三陳渝）第三篇：針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，統(tǒng)一思想，提高認識，一致認為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是圍繞患者開展護理工作，因此我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制定了切實可行的基礎(chǔ)護理工作表，實行了以患者為中心的護理模式，在護士長的帶領(lǐng)下，全科護士積極響應(yīng)，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，護理服務(wù)更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化，護士們精神飽滿，笑容可掬，患者能感覺到護士隨時關(guān)心著他們。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。同時在護理人員不足的情況下，將以前的四個責任組合并為三個責任組，每組配置2個責任護士，各選出責任組長1名，實行責任組長負責制，每天由責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。還有我覺得再需要加強的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨行為。、光線適宜、操作要盡量集中，：走路輕、說話輕、 術(shù)前護理 ,、：深呼吸、有效咳嗽、拍背、 術(shù)后護理 準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、如有異常， 患者安全管理 按等級護理要求巡視病房，：①在病區(qū)醒目處公開臨床護理服務(wù)項目、分級護理標準和服務(wù)內(nèi)容等，引入患者和社會參與評價的機制；②護理部每季進行一次患者滿意度調(diào)查，科室對每位出院患者進行一次患者滿意度調(diào)查。樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗。細化住院病人對護理工作滿意度的調(diào)查內(nèi)容，加大對患者反饋的力度，科室對每一位出院病人的滿意度調(diào)查，護理部每月進行一次的滿意度調(diào)查，通過有計劃的反饋，用直觀的圖標形式動態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線，以便細化分析及時整改。：治療和生活護理逐漸等同化。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。二、改變護理工作模式，落實責任制護理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見成效。（一）改變排班模式，根據(jù)工作需要及科室的特點，實行小組包干彈性排班制度，將護理人員分為兩個責任組，每個責任組的組長為高年資主管護師，并配有護師、低年資的護士及助理護士除大晚班外保證每班至少有兩名護理人員在班服務(wù)。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。：由原來的床號改為現(xiàn)在的爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師、教授等。（三）夯實基礎(chǔ)、注重?？?、齊頭并進立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。及時宣傳、推廣，相互借鑒、取長補短。③按優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量考核標準每季度全面評價護理服務(wù)，對存在的問題提出改進措施；④每季度制作活動簡報，定期公開活動開展情況；⑤舉辦試點病房經(jīng)驗交流會，推廣服務(wù)經(jīng)驗和亮點；⑥年度評選最滿意護士服務(wù)無止境。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負起救死扶傷的責任，那么我們在執(zhí)行每一個操作時，不僅在幫助人，同時你也要想想是否會傷害到人。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。但是，越來越多的醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾為我們的工作帶來了越來越多的麻煩。同時，健康教育貫穿于入院、住院、出院的各個環(huán)節(jié)，晨晚間護理，病危、病重等分級護理細致周到。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個性化護理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護理工作的每個環(huán)節(jié)。針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責任護士必須對每一個出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，復查時間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。它常常帶給人們驚喜，甚至提示事物沖破常規(guī)后的一種進步。細微之處現(xiàn)真情，細微之處見溫暖，我們可以從自己身邊的一點一滴來為病人考慮。通過倡導人性化服務(wù)理念，注重人性化護理管理，營造人性化服務(wù)環(huán)境，可以更好的滿足護理對象的需求，提高護理人員的素質(zhì)，提升護理質(zhì)量，增強醫(yī)院競爭力，進一步體現(xiàn)護理人員的社會價值。對病人提出的問題，認真聽取，耐心解釋，及時處理。今年，衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。而是片面地把“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”理解為就是讓護士“洗頭洗腳工程”，有的甚至認為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”就是基礎(chǔ)護理，基礎(chǔ)護理就是洗頭洗腳。病房還是那個病房，護士還是那些護士，為什么患者滿意度明顯上升至99．3％，非常不滿意的僅占0．1％。有的醫(yī)院配備護士數(shù)量不少，但在患者床前護理患者的護士卻不多，護士相對配備不足的原因是管理問題。為什么護理管理者反而望而卻步?為什么不愿意接受真正意義上的責任制護理?衛(wèi)生部要求取消陪護，取消非護理人員做護理工作，有些護理管理者卻大談：家屬下崗沒事做要陪護，家屬親情要陪護，患者飲食習慣不同要陪護，患者不好意思讓護士做基礎(chǔ)護理要陪護等等。需要比較多的時間進行學歷教育和繼續(xù)教育，這是護士相對不足的原因之一，也是護士的壓力所在。針對我區(qū)目前的護理狀況，各級政府、衛(wèi)生行政管理部門、醫(yī)療機構(gòu)以及護理管理者必須重視并且努力改善現(xiàn)狀，進一步加強護理隊伍建設(shè)，以滿足我區(qū)護理事業(yè)發(fā)展的需要。加強護理隊伍的建設(shè)，提高護理專業(yè)技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾的醫(yī)療保健需求，保障患者的安全，促進我區(qū)護理事業(yè)和諧健康發(fā)展，滿足我區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的需要。強調(diào)醫(yī)療機構(gòu)的責任。隨著社會的進步，人們對護理的需求，除了一般的日常護理外，更增加了新的護理理念。面臨生育高峰，護理人員在本來配置不足的情況下更加短缺。要達到這一目標，護理工作要改革，改革護理模式，改革者排班方式，這樣才能贏得患者滿意度的提升。因護士少，工作量大，護士沒時間進病房，談不上對患者病情變化的觀察，因此存在醫(yī)療安全隱患。責任護士把自己分管的患者真正放到了心上，哪位患者該翻身、該加液體、該解小便、該喝水??都放在心上，根本不需要患者拉燈喊護士，每個患者需做什么檢查，為什么要做這個檢查，都記在責任護士心里，責任護士會一一安排好做完，患者對此十分滿意。?國家衛(wèi)生部推行的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”就是一個抓手，以落實國家衛(wèi)生部對護理的總體要求，即：服務(wù)改革大局，夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。，營造溫馨環(huán)境。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。因此，用現(xiàn)代醫(yī)學模式指導醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實踐者所倡導。所以，衛(wèi)生部了滿足患者日益增長的服務(wù)需求，大力開展“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動”，本著”一切為了病人“的服務(wù)宗旨，以開展好“溫馨護理樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促和諧”活動為目標，不 9斷轉(zhuǎn)變觀念，改進服務(wù)，從細節(jié)著手狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提高護理服務(wù)質(zhì)量。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為 7舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。同時，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間等。我們在工作中一定要嚴格要求自己，遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)，我們不僅僅要從現(xiàn)在做起，從身邊做起，更要把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動永遠得進行下去。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護理人員一直堅持上早班，每天7:30到科室配置液體。都說醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行為，和不必要的誤會。 臥位護理 、拍背、協(xié)助排痰，有壓瘡警報時， 舒適護理 患者每周剪指、趾甲一次。對護理服務(wù)中的先進病房和個人與每年一次的“優(yōu)秀護士”評選相結(jié)合，及時的鼓勵和表彰。完善護士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。：所有工作落實到人，增加了責任意識。落實了特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適等（五）、規(guī)范護理服務(wù)科室開展優(yōu)質(zhì)護理以來，要求護士“堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心” 的服務(wù)宗旨，樹立 “誠信、平等、主動、關(guān)愛”的服務(wù)理念，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。組織護士進行職業(yè)道德禮儀、臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、基礎(chǔ)護理服務(wù)項目等的培訓和考核；并要求臨床各科室，對照衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》進行自查，對未能做到的基礎(chǔ)護理服務(wù)項目單獨列出，力爭逐步完善。各班崗位職責明確，實施護理分層管理：一級助理護士，主要負責患者的基礎(chǔ)護理、輔助治療，并參與夜班倒班工作。每天清晨，護士都會笑容可掬問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護理工作。：依據(jù)工作量彈性排班。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術(shù)規(guī)范及標準。進一步營造溫馨護務(wù)的氛圍，在細節(jié)服務(wù)和健康教育方面再下功夫，加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施的落實，做好以下十項護理工作：一：入院護理建立良好的護患關(guān)系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。我們將繼續(xù)采取切實可行的措施加強長效機制的建設(shè)，力爭在2012年底在全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護理病房達到30%以上，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。我們在工作中一定要嚴格要求自己，遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。同時，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液