【正文】 盡量將時(shí)間還給護(hù)士，成立運(yùn)送中心，保障后勤供給，讓護(hù)士有更多的時(shí)間留在病人身邊，保障病人的安全。近兩年，隨著各級(jí)醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的開展，護(hù)理服務(wù)理念已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)變，但護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)仍然跟不上社會(huì)需求。護(hù)士資歷低，學(xué)歷低?？墒牵行┽t(yī)院的護(hù)理管理者，給自己找出許多的理由，就是不肯邁出改變排班方式這一步。另一方面護(hù)士配備不足是相對(duì)不足。過去表?yè)P(yáng)信上很少有護(hù)士的名字，現(xiàn)在表?yè)P(yáng)信數(shù)量比2009年同期增多1～2倍，表?yè)P(yáng)信上護(hù)士的名字隨處可見，每個(gè)患者都知道誰(shuí)是自己的責(zé)任護(hù)士，責(zé)任護(hù)士對(duì)自己“包”的患者都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)。目前，仍有部分醫(yī)院管理者和護(hù)理管理者，并沒有從衛(wèi)生部總體要求、醫(yī)改大局、構(gòu)建和諧社會(huì)方面考慮推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，也沒有從醫(yī)院全面建設(shè)、護(hù)理事業(yè)的發(fā)展、護(hù)理職業(yè)價(jià)值提升等方面考慮這一問題。爭(zhēng)取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導(dǎo)診、人人都是義務(wù)電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風(fēng)貌。了解病人需求，并以迅速的反應(yīng)滿足病人的需求，提供主動(dòng)服務(wù)。人性化護(hù)理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。在這里，我就開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”談?wù)勎业目捶ǎ旱谝?、從?xì)微之處見服務(wù)眾所周知，一名護(hù)理人員的工作既多、又雜，但是，我們的工作貫穿于患者的全部住院期，就是因?yàn)楣ぷ鞯臒╇s，很容易讓我們忽視一些護(hù)理的細(xì)節(jié)，比如說：我們有的護(hù)士姐妹為病人輸液時(shí)，除了讓患者翻身，抬手以外，根本不多說一個(gè)字，殊不知，在這個(gè)時(shí)候，給患者一個(gè)微笑，一個(gè)問候就能讓他們感覺到一份關(guān)懷，一份溫暖，就能讓他們真真切切體會(huì)到我們?cè)跒樗艖n解難。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來越好?。ㄍ饬?何潤(rùn)）“變”的感悟——“變” 即是變化，是事物更新后的別樣景象。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評(píng)，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的 4問題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識(shí)，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理姐妹們讓我們都爭(zhēng)做600名優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)兵的一員而努力吧?。ㄍ馊愑澹┑谌横槍?duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，一致認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是圍繞患者開展護(hù)理工作，因此我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作表，實(shí)行了以患者為中心的護(hù)理模式，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)，形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬，患者能感覺到護(hù)士隨時(shí)關(guān)心著他們。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為三個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名，實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。還有我覺得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為。、光線適宜、操作要盡量集中，：走路輕、說話輕、 術(shù)前護(hù)理 ,、：深呼吸、有效咳嗽、拍背、 術(shù)后護(hù)理 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、如有異常， 患者安全管理 按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，：①在病區(qū)醒目處公開臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制；②護(hù)理部每季進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，科室對(duì)每位出院患者進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查。樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。細(xì)化住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度的調(diào)查內(nèi)容，加大對(duì)患者反饋的力度，科室對(duì)每一位出院病人的滿意度調(diào)查，護(hù)理部每月進(jìn)行一次的滿意度調(diào)查，通過有計(jì)劃的反饋，用直觀的圖標(biāo)形式動(dòng)態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線，以便細(xì)化分析及時(shí)整改。：治療和生活護(hù)理逐漸等同化。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。二、改變護(hù)理工作模式，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見成效。（一）改變排班模式，根據(jù)工作需要及科室的特點(diǎn)，實(shí)行小組包干彈性排班制度，將護(hù)理人員分為兩個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、低年資的護(hù)士及助理護(hù)士除大晚班外保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班服務(wù)。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好!”、“請(qǐng)問您有什么需要幫忙嗎？”、“對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語(yǔ)，做到有問必答，隨叫隨到。：由原來的床號(hào)改為現(xiàn)在的爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師、教授等。（三）夯實(shí)基礎(chǔ)、注重?？?、齊頭并進(jìn)立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。及時(shí)宣傳、推廣，相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短。③按優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)每季度全面評(píng)價(jià)護(hù)理服務(wù)，對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施；④每季度制作活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，定期公開活動(dòng)開展情況；⑤舉辦試點(diǎn)病房經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)；⑥年度評(píng)選最滿意護(hù)士服務(wù)無(wú)止境。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任，那么我們?cè)趫?zhí)行每一個(gè)操作時(shí)，不僅在幫助人，同時(shí)你也要想想是否會(huì)傷害到人。針對(duì)消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無(wú)法完全在治療車上擺放的問題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。但是，越來越多的醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾為我們的工作帶來了越來越多的麻煩。同時(shí)，健康教育貫穿于入院、住院、出院的各個(gè)環(huán)節(jié)，晨晚間護(hù)理，病危、病重等分級(jí)護(hù)理細(xì)致周到。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必須對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評(píng)。它常常帶給人們驚喜，甚至提示事物沖破常規(guī)后的一種進(jìn)步。細(xì)微之處現(xiàn)真情，細(xì)微之處見溫暖，我們可以從自己身邊的一點(diǎn)一滴來為病人考慮。通過倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，注重人性化護(hù)理管理，營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境，可以更好的滿足護(hù)理對(duì)象的需求，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，提升護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步體現(xiàn)護(hù)理人員的社會(huì)價(jià)值。對(duì)病人提出的問題，認(rèn)真聽取，耐心解釋，及時(shí)處理。今年，衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。而是片面地把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”理解為就是讓護(hù)士“洗頭洗腳工程”，有的甚至認(rèn)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”就是基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理就是洗頭洗腳。病房還是那個(gè)病房，護(hù)士還是那些護(hù)士，為什么患者滿意度明顯上升至99．3％，非常不滿意的僅占0．1％。有的醫(yī)院配備護(hù)士數(shù)量不少，但在患者床前護(hù)理患者的護(hù)士卻不多，護(hù)士相對(duì)配備不足的原因是管理問題。為什么護(hù)理管理者反而望而卻步?為什么不愿意接受真正意義上的責(zé)任制護(hù)理?衛(wèi)生部要求取消陪護(hù)，取消非護(hù)理人員做護(hù)理工作，有些護(hù)理管理者卻大談：家屬下崗沒事做要陪護(hù)，家屬親情要陪護(hù)，患者飲食習(xí)慣不同要陪護(hù)，患者不好意思讓護(hù)士做基礎(chǔ)護(hù)理要陪護(hù)等等。需要比較多的時(shí)間進(jìn)行學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，這是護(hù)士相對(duì)不足的原因之一，也是護(hù)士的壓力所在。針對(duì)我區(qū)目前的護(hù)理狀況，各級(jí)政府、衛(wèi)生行政管理部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及護(hù)理管理者必須重視并且努力改善現(xiàn)狀，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，以滿足我區(qū)護(hù)理事業(yè)發(fā)展的需要。加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，提高護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾的醫(yī)療保健需求，保障患者的安全，促進(jìn)我區(qū)護(hù)理事業(yè)和諧健康發(fā)展，滿足我區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的需要。強(qiáng)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)護(hù)理的需求，除了一般的日常護(hù)理外，更增加了新的護(hù)理理念。面臨生育高峰，護(hù)理人員在本來配置不足的情況下更加短缺。要達(dá)到這一目標(biāo)，護(hù)理工作要改革，改革護(hù)理模式，改革者排班方式，這樣才能贏得患者滿意度的提升。因護(hù)士少，工作量大，護(hù)士沒時(shí)間進(jìn)病房，談不上對(duì)患者病情變化的觀察，因此存在醫(yī)療安全隱患。責(zé)任護(hù)士把自己分管的患者真正放到了心上，哪位患者該翻身、該加液體、該解小便、該喝水??都放在心上，根本不需要患者拉燈喊護(hù)士，每個(gè)患者需做什么檢查，為什么要做這個(gè)檢查，都記在責(zé)任護(hù)士心里，責(zé)任護(hù)士會(huì)一一安排好做完，患者對(duì)此十分滿意。?國(guó)家衛(wèi)生部推行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”就是一個(gè)抓手，以落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生部對(duì)護(hù)理的總體要求，即：服務(wù)改革大局，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。，營(yíng)造溫馨環(huán)境。在每項(xiàng)護(hù)理工作前給以病人清晰的告知。因此，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實(shí)踐者所倡導(dǎo)。所以，衛(wèi)生部了滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，大力開展“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)”，本著”一切為了病人“的服務(wù)宗旨，以開展好“溫馨護(hù)理樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促和諧”活動(dòng)為目標(biāo)，不 9斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從細(xì)節(jié)著手狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為 7舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。同時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ獓?yán)格要求自己，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)，我們不僅僅要從現(xiàn)在做起，從身邊做起，更要把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)永遠(yuǎn)得進(jìn)行下去。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護(hù)理人員一直堅(jiān)持上早班，每天7:30到科室配置液體。都說醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會(huì)避免很多過激的語(yǔ)言和行為，和不必要的誤會(huì)。 臥位護(hù)理 、拍背、協(xié)助排痰，有壓瘡警報(bào)時(shí)， 舒適護(hù)理 患者每周剪指、趾甲一次。對(duì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人與每年一次的“優(yōu)秀護(hù)士”評(píng)選相結(jié)合，及時(shí)的鼓勵(lì)和表彰。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。：所有工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí)。落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適等（五）、規(guī)范護(hù)理服務(wù)科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，要求護(hù)士“堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心” 的服務(wù)宗旨，樹立 “誠(chéng)信、平等、主動(dòng)、關(guān)愛”的服務(wù)理念，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。組織護(hù)士進(jìn)行職業(yè)道德禮儀、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目等的培訓(xùn)和考核；并要求臨床各科室，對(duì)照衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》進(jìn)行自查，對(duì)未能做到的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目單獨(dú)列出，力爭(zhēng)逐步完善。各班崗位職責(zé)明確，實(shí)施護(hù)理分層管理：一級(jí)助理護(hù)士，主要負(fù)責(zé)患者的基礎(chǔ)護(hù)理、輔助治療，并參與夜班倒班工作。每天清晨，護(hù)士都會(huì)笑容可掬問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護(hù)理工作。：依據(jù)工作量彈性排班。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步營(yíng)造溫馨護(hù)務(wù)的氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)和健康教育方面再下功夫，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施的落實(shí)，做好以下十項(xiàng)護(hù)理工作：一：入院護(hù)理建立良好的護(hù)患關(guān)系1 護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。我們將繼續(xù)采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)，力爭(zhēng)在2012年底在全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房達(dá)到30%以上，真正做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ獓?yán)格要求自己，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。同時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液