改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量實施方案實施方案精選多篇(編輯修改稿)
2024-10-10 18:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，及時調(diào)查處理群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范等方面的投訴和重大負(fù)面影響報道。（七）搞好投訴管理。進(jìn)一步規(guī)范投訴處理機(jī)制，有效落實回訪制度，提升病人滿意度。要按照《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開管理辦法（試行）》，進(jìn)一步強(qiáng)化院務(wù)公開制度落實，廣泛聽取行評代表意見，下大力治理突出問題。六、實施步驟（一）自查自糾階段（2016年7月15至31月）。根據(jù)市衛(wèi)生計生委檢查方案，認(rèn)真梳理存在的問題，負(fù)責(zé)組織實施和工作指導(dǎo)。（二）督導(dǎo)檢查階段（2014年8月1日至9月30日）。在市衛(wèi)生計生委醫(yī)療質(zhì)量專項督導(dǎo)檢查之前，進(jìn)一步加強(qiáng)整改落實。（三）整改落實階段（2014年10月1日至10月31日）。按照市衛(wèi)生計生委醫(yī)療質(zhì)量專項督導(dǎo)檢查及“提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量百日行動”活動督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予以嚴(yán)格整改。，形成整改報告及措施并加以落實。（四）督導(dǎo)鞏固與總結(jié)階段（2014年111日月至11月）。結(jié)合第三季度市衛(wèi)生計生委醫(yī)療質(zhì)量專項督導(dǎo)檢查，組織實施本院“提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量百日行動”活動回頭看督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行“提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量百日行動”活動總結(jié)工作。七、工作要求（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全院各科室要提高對“提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量百日行動”活動的思想認(rèn)識，要加大動員部署力度，要制定專項方案，整治突出問題，要成立工作專班，要形成主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，科室主任、醫(yī)護(hù)職工層層抓落實的責(zé)任管理體系，責(zé)任落實情況要納入考核。（二）全面動員，廣泛培訓(xùn)。要通過周例會、職工大會等多種方式，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療安全、核心制度等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立規(guī)范服務(wù)意識，提高技術(shù)水平和服務(wù)能力。（三）自查自糾，加強(qiáng)整改。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及各科室要進(jìn)一步梳理診療、用藥、規(guī)范服務(wù)等環(huán)節(jié)，認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足。開展自查自糾和整改落實，逐項制定可行的整改方案，確保整改效果。（四）落實責(zé)任，務(wù)求實效。要切實落實工作責(zé)任，要實行責(zé)任追究機(jī)制和責(zé)任倒查制，加大問責(zé)力度，對工作不落實，存在問題整改不及時、不到位的科室和個人要依規(guī)作出處理，并通報問責(zé)，務(wù)求活動取得實實在在的效果。林州市第二人民醫(yī)院 二〇一六年七月十五日第三篇：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)心得體會轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度XXXXX醫(yī)院XXXXXXX 這段時間來，通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)領(lǐng)會了縣委縣政府和主管部門關(guān)于開展作風(fēng)建設(shè)的會議精神，認(rèn)真地學(xué)習(xí)了《黨章》、《論群眾路線、習(xí)近平重要論述摘編》等資料，傾聽了上級領(lǐng)導(dǎo)和院班子成員的輔導(dǎo)講話，深感收獲頗豐。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的作風(fēng)建設(shè)，關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨的衛(wèi)生工作方針的貫徹落實，關(guān)系到千家萬戶的幸福安康，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)、社會和諧發(fā)展，關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象。所謂作風(fēng)，是工作中一以貫表現(xiàn)出來的態(tài)度和做法，它潛移默化影響著我們的思想，左右著我們的行動。工作作風(fēng)不是抽象的概念，而是有具體內(nèi)容，這些內(nèi)容不僅涵蓋了一般的社會道德、社會公約、人文倫理等內(nèi)容，而且包括了各項醫(yī)療制度、國家（地方）行政法規(guī)、醫(yī)院的規(guī)章制度等等。良好的工作作風(fēng)是保證醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的前提。良好的工作作風(fēng)是良好服務(wù)態(tài)度的本質(zhì)要求。工作中大量事實表明,具有良好工作作風(fēng)的醫(yī)務(wù)人員，責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有。反之，工作作風(fēng)不良的醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差，敷衍塞責(zé)，即使技術(shù)水平較高，也常常出現(xiàn)責(zé)任性差錯和事故
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