檢驗科標(biāo)本接受和處理制度(編輯修改稿)
2024-10-10 17:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 處理辦法： 由科室質(zhì)量管理小組討論決定對當(dāng)事人處理意見。（二）投訴處理制度投訴信息來源：檢驗科的服務(wù)對象通過各種途徑（如上門、來信、電子郵件、電話、調(diào)查等）向院部或檢驗科提出服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等不滿的意見，或媒體的負(fù)面報導(dǎo)，即投訴成立。投訴的受理：各專業(yè)檢驗人員必須認(rèn)真接受服務(wù)對象以任何方式或通過醫(yī)院管理層轉(zhuǎn)達(dá)等形式向本科室提出的投訴，盡可能詳細(xì)問明情況并做好記錄，立即向本專業(yè)主管匯報。投訴的處理：投訴受理后，專業(yè)主管應(yīng)及時與相關(guān)責(zé)任 人員聯(lián)系，通過調(diào)查核實，分析研究，確定投訴性質(zhì)是否為有效投訴，查明原因，有錯必糾；當(dāng)專業(yè)主管無法解決時須迅速向科 主任匯報，及時處理，讓投訴者滿意?？剖翼毝ㄆ跉w納和分析投訴記錄，提出改進(jìn)方案，避免同類錯誤再次發(fā)生。定期征求醫(yī)患意見或建議，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強(qiáng)溝通效果。第五篇：檢驗科標(biāo)本管理制度檢驗科標(biāo)本管理制度：加強(qiáng)檢驗標(biāo)本的管理，明確各類標(biāo)本采集、接收、拒收、保存和處理要求，規(guī)范標(biāo)本管理工作流程。：適用于本科所有標(biāo)本的管理，包括標(biāo)本的采集、運(yùn)送、接收及保存等。：質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)樣本采集作業(yè)指導(dǎo)書的編制，科室秘書負(fù)責(zé)本部門具體措施的落實，科主任負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督標(biāo)本管理各項工作。：(1)檢驗標(biāo)本包括從門急診、住院患者和體檢人員等處采集的標(biāo)本。(2)檢驗申請包括下列信息：①患者姓名、性別、年齡、住院號、病床號②申請醫(yī)生③標(biāo)本來源④是否優(yōu)先處理(3)如患者存在下列情況，申請者必須在申請單上注明：①正在接受抗凝治療。②確認(rèn)或懷疑患者有蛋白異常血癥。(4)優(yōu)先處理的檢驗標(biāo)本：①緊急：來自急診室、手術(shù)室、其它臨床患者需要急診處理的標(biāo)本，實驗室將盡快地為其完成各項檢驗。②門診：對于需在同一天內(nèi)復(fù)診的患者。③處理時間的長短對標(biāo)本的結(jié)果有影響的項目如血?dú)獾取?．標(biāo)本采集和送檢：(1)標(biāo)本由以下資格人員采集：①注冊護(hù)士。②執(zhí)業(yè)醫(yī)生。③檢驗技術(shù)人員。(2)病區(qū)標(biāo)本采
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