【文章內(nèi)容簡介】 員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟第二篇：大堂副理實習總結大堂副理實習總結“您好！謝謝！這邊請...”這些禮貌詞匯，在我接觸大堂副理工作后，表現(xiàn)的更為鮮明。而今，我經(jīng)過了兩個月的實習期，很榮幸學會了很多，得到了很多，并且也感觸到了很多。用幾句話來總結這兩個月的工作，冒昧的說，起初入職了解到工作狀態(tài)時，“既來之，則安之，凡是只要誠懇去做就好”，這曾經(jīng)是我剛入崗時的想法；而今，“用心極致，滿意服務”則是我一直在做并力爭做得更好的態(tài)度。對，我把握了一個很好的機會，鍛煉了自己，成長了自己。在一些不足之處，比如在請教老員工后，能協(xié)助前臺做好接待工作，但在捷信達的賬務方面的處理還是我的弱點所在，而在今后楊經(jīng)理安排的輪崗學習中，我將提高這些業(yè)務技能。就此，我也總結下在這兩個月工作中所遇到的問題和有待改進的地方： ，雖然能做好賓客的正常服務流程，但工作本身的服務意識不太熟悉，在前臺辦理入住和退房時，有時候確實很忙，但也出現(xiàn)了不少對客服務的不足之處，尤其是所有服務行業(yè)中所提倡的微笑服務，這點是需要改進并加強的。，崗點和崗點之間難免會遇到磕碰，這點也正是相互理解、互相團結的意識體現(xiàn)。在兩個月中也遇到不少員工與員工間的小摩擦，作為大副我有責任去協(xié)調(diào)和溝通，大部分員工雖然都是90后，有自己的個性，是能以理解的。而員工也需要從自身角度和事情本身去考慮是否需要改正，認識自己的觀點是否正確。提高服務態(tài)度，配合領導工作是營造一個和諧工作環(huán)境的基礎，這也是需要理解和配合的，目前在部分員工身上尚有欠缺。，很多操作程序也比較繁瑣，比如要團隊批量處理無法修改價格、房型、成員名稱等。在許多前臺需要的任務點和操作中，也缺少了很多功能，簡單的變得復雜化，不僅反應較慢，也容易造成系統(tǒng)失誤等操作問題。所以為此需要更換更實用、更快捷的酒店軟件。在這點上，酒店各部門也提出了該軟件操作中所遇到的很多問題，是否能夠更換操作軟件，是我們所有員工所期待的。（包括一些對客服務上的資料，也是需要及時更新的。比如還有些價格體系不統(tǒng)一，客房里用的都是往年的服務指南等等），提高員工素質(zhì)。在剛過不久的知識技能和應知應會比賽中，發(fā)現(xiàn)很多員工對度假城各營業(yè)點的業(yè)務知識并不熟悉，包括應知應會的資料也是沒有得到及時更新，造成培訓不到位。為了提高員工綜合素質(zhì)與服務水平，員工的培訓和指導，這都是需要得到重視的。，我也有不足之處。比如在解決員工所遇到的難點時，只知道自己去做而沒有指導員工該如何去操作。在處理問題本身時未達到一個指導和現(xiàn)場培訓的作用。而在這點上，我認識到了自己的不足，并得以改正。在自己需要改進的的地方，通過和同事的溝通和請教，加上自身的經(jīng)驗，去解決并完善；在員工遇到困難時，我也能在工作問題上找到很好的解決方法，更好的合作，完善工作流程，并做好現(xiàn)場的培訓工作。而為了今后能更好的工作，我也做出了將實施的工作計劃。，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率，以便更好的營造一份和諧氣氛的工作環(huán)境。，促進自己與上下級和平級間的感情，并在其他部門的業(yè)務知識上加以學習，充分完善自己的業(yè)務技能，提高自己的應變能力和拓展知識面。，禮貌禮儀、崗點技能、業(yè)務知識等工作上的培訓。在今后的工作中，作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑服務、禮貌熱情、細心周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客，力爭每個員工在對客服務上起到關鍵作用。讓員工的正確業(yè)務技能和正面情緒都傳達給客人，讓賓客感受到我們的熱情和真誠，更好的提高服務質(zhì)量。在大副的本職工作中，我也將以身作則，發(fā)揮表率作用，遇到問題和難點沖在前面，因為我相信，員工在尊重你的職位的同時，更尊重你的行動。從起初的“學而知不足”到如今的“學以致用心”，這是我建立良好工作軌跡和提高職業(yè)能力的成長之證?？偠灾?，我將克服不足，立足實際，注重實效去做好這份工作。我相信，我們只有進步不會退步，今后的RAMADA，將會在我們大家的共同努力下更上一層樓！第三篇：大堂副理競聘稿大堂副理競聘稿尊敬的各位領導：您們好！我叫楊佳偉，現(xiàn)年28歲。曾任前臺接待領班，今天競聘的崗位是大堂副理。首先感謝酒店提供了這樣一個平臺讓我有機會展示自己，讓大家認識我，了解我。這次競聘對我個人是一個重要的挑戰(zhàn)，將有益于我個人綜合素質(zhì)的提高，不管競聘成功與否，我都會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作。我的個人情況如下：一、個人簡歷2000年5月來酒店工作至今，曾在酒店客房部任職4年，擔任過領班、文員等職位，獲得過《旅游從業(yè)人員資格證》和《中國飯店職業(yè)技能等級證書中級證書》，并多次榮獲酒店優(yōu)秀員工稱號。2004年調(diào)入酒店前廳部總機，任職話務員，因工作表現(xiàn)突出，又被調(diào)至前臺接待，2006年至今擔任領班職位，任職期間，能夠以身作則，起到帶頭作用，曾獲得優(yōu)秀員工稱號。頻繁調(diào)崗是各級領導對我工作能力的肯定與認可。二、我的優(yōu)勢工作能力：在日常生活中和工作中注意不斷加強個人修養(yǎng)和學習能力，以認真履行職責、扎扎實實搞好工作，作為自己的工作信條。服從部門工作安排，踏實肯干，誠實待人，經(jīng)過多年的學習和鍛煉，自己的工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、應變能力都有了很大的提高。責任心：高度責任感，吃苦耐勞的精神和開拓進取的意識。在工作中能以大局為重，不計較個人利益，尊重領導，團結同事。我也深知在知識更新的時代，需要與時俱進，不斷裝備自己，努力在各個方面充實自己，能夠不斷完善自己，以提高自己的綜合能力來更好的為酒店服務。協(xié)調(diào)溝通能力強：大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著賓館各個相關部門