【正文】 中，我也將以身作則，發(fā)揮表率作用，遇到問題和難點(diǎn)沖在前面，因?yàn)槲蚁嘈?，員工在尊重你的職位的同時，更尊重你的行動。而在這點(diǎn)上，我認(rèn)識到了自己的不足，并得以改正。在這點(diǎn)上，酒店各部門也提出了該軟件操作中所遇到的很多問題，是否能夠更換操作軟件，是我們所有員工所期待的。就此，我也總結(jié)下在這兩個月工作中所遇到的問題和有待改進(jìn)的地方： ，雖然能做好賓客的正常服務(wù)流程，但工作本身的服務(wù)意識不太熟悉，在前臺辦理入住和退房時，有時候確實(shí)很忙，但也出現(xiàn)了不少對客服務(wù)的不足之處，尤其是所有服務(wù)行業(yè)中所提倡的微笑服務(wù)，這點(diǎn)是需要改進(jìn)并加強(qiáng)的。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。從而我們酒店的數(shù)據(jù)庫能夠隨著每一個客人的到來而不斷得到充實(shí)，進(jìn)而能夠使我們給每一位回頭客提供更好的服務(wù)。我們相信這種有效的途徑，不會讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店。我工作的主要目的就是為來**大酒店的中外客人提供美好的感受和舒適的服務(wù)。三樓金色王朝鮑翅宮裝飾金碧輝煌、豪華典雅，九個包廂各有特色，金燦燦的餐具令賓客盡享至尊，是高檔宴請的最佳選擇。為了在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，我們黃山大夏在經(jīng)營管理上不斷追求個性化，立足于飯店實(shí)際，找準(zhǔn)市場定位，在合肥賓館業(yè)會議團(tuán)隊(duì)大打價格戰(zhàn)的情況下，我們果斷地瞄準(zhǔn)散客市場，壓縮會議團(tuán)隊(duì)接待量，調(diào)整客源結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)整體飯店由接待型向商務(wù)型轉(zhuǎn)型，在客房經(jīng)營方面，實(shí)行多層次的價格體系，滿足不同消費(fèi)能力賓客的需求；創(chuàng)造差異，推出九種客房房型：時尚別致的家具，2米寬的大床、100兆寬帶進(jìn)客房、118間客房配電腦、免費(fèi)上網(wǎng)、溫馨雅致的家庭化窗簾及床上用品。再神秘的舉措，一旦推出，就無秘密可研，會很快被模仿、被傳播，要領(lǐng)先競爭對手，就必須不斷創(chuàng)新。為了把這些點(diǎn)子和經(jīng)驗(yàn)挖掘出來，2002年開始，我們多次開展了“金點(diǎn)子創(chuàng)意有獎?wù)骷被顒樱瑔T工們貢獻(xiàn)出幾百個金點(diǎn)子，對服務(wù)、管理、品牌創(chuàng)新、開拓經(jīng)營、企業(yè)發(fā)展都給予了很好的建議，其中有一百多條已被采納，付諸實(shí)施，受到好評。盡可能將個性化的信息資料統(tǒng)計(jì)歸類、建立檔案、輸入電腦，為賓客再次消費(fèi)時提供有針對性的服務(wù)。對于賓客來說，無論選擇哪家酒店，都感覺不到太大的差異。提供個性化服務(wù)就如同撓癢癢，客人即使不說，員工應(yīng)該想到猜到他哪里癢，撓對了地方，客人會感到很舒服、很滿意，撓不對地方，客人不僅不會舒服，而且有可能回難受，生怨。追求個性化，是達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意加驚喜的明智之舉。”這個故事告訴我們，只有你永遠(yuǎn)比對手快一步，你才能永立不敗之地。熱情可愛的笑臉，令賓客一進(jìn)飯店就有賞心悅目的感覺；客人推出的管家服務(wù)，“幫助客人免費(fèi)洗襪子”已經(jīng)成為客房服務(wù)員自覺行動，常常令賓客深受感動。幾年來，黃山大廈就是這樣不懈努力，銳意進(jìn)取，不斷追求個性化，堅(jiān)定地走特色經(jīng)營之路，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，連續(xù)四年被省旅游局評為優(yōu)秀星級飯店，連續(xù)三年?duì)I業(yè)收入，客房出租率、上交利稅等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全省三、四、五星級酒店排名中位居前十名。為了提高目前的對外服務(wù)水平，酒店管理層為我們安排了兩種工作的途徑–直接面對面的服務(wù)和間接的服務(wù)。因?yàn)槲覀冏⒁獾竭@些都能夠幫助解決過去很多由于缺乏良好的交流所帶來客人的不便的問題。酒店的管理層也非常照顧我們的業(yè)余生活。前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟第二篇：大堂副理實(shí)習(xí)總結(jié)大堂副理實(shí)習(xí)總結(jié)“您好！謝謝！這邊請...”這些禮貌詞匯，在我接觸大堂副理工作后，表現(xiàn)的更為鮮明。而員工也需要從自身角度和事情本身去考慮是否需要改正，認(rèn)識自己的觀點(diǎn)是否正確。在剛過不久的知識技能和應(yīng)知應(yīng)會比賽中，發(fā)現(xiàn)很多員工對度假城各營業(yè)點(diǎn)的業(yè)務(wù)知識并不熟悉，包括應(yīng)知應(yīng)會的資料也是沒有得到及時更新，造成培訓(xùn)不到位。，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率，以便更好的營造一份和諧氣氛的工作環(huán)境。我相信，我們只有進(jìn)步不會退步，今后的RAMADA，將會在我們大家的共同努力下更上一層樓！第三篇：大堂副理競聘稿大堂副理競聘稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您們好！我叫楊佳偉，現(xiàn)年28歲。服從部門工作安排，踏實(shí)肯干，誠實(shí)待人，經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、應(yīng)變能力都有了很大的提高。然而在在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。大堂的燈光、空調(diào)的開關(guān)控制，甚至每一張紙、每一支筆的合理用法，長期下來都可以從中為賓館節(jié)約出一筆可觀的數(shù)目。人需要不斷的挑戰(zhàn)自我，方能戰(zhàn)勝自我，才能實(shí)現(xiàn)自我的人生價值。If you need something to us 、撥外線請先撥“9”，再撥您的號碼。We have a special rate for a group 、您替他承擔(dān)所有費(fèi)用嗎？Would you cover all the expenses for him?1給您打個9折。You broken a ’m afraid you’ll have to pay for the 、謝謝您給我們的建議。 visa has 、您能告訴我您在哪間房嗎？行李員會將您的行李送至您的房間。We have a package from the post office for 、您出去的時候一位朋友來拜訪您，給您留了一張字條。It was a pleasure having you hope you have a safe trip home.