前臺接待崗位描述(編輯修改稿)
2024-10-08 22:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 需為來客預(yù)訂酒店，確認主客姓名后，電話聯(lián)系酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報確認。 a)為開會人員添加茶水； b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會議支持； c)安排專人負責(zé)會議中的攝像工作； a)組織來客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。b)如遇重要客戶來訪，應(yīng)及時將會議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。c)會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點心整理歸入茶點處，以備公司員工食用；d)會議后器材的歸庫：會議后器材應(yīng)及時歸庫，將相機及其他器材放回原處；第四篇：前臺接待崗位操作=流程前臺接待的工作流程1． 訂房程序2． 接待有預(yù)訂的客人程序3． 接待無預(yù)訂的散客程序4． 一般客人轉(zhuǎn)房程序5． 客人提前到達、延期續(xù)住的處理6． 延遲退房程序7． 有預(yù)訂客人的留言處理程序8． 處理“逾時未走房”程序9． 客房參觀程序10． 排房程序11． 檢查RC單程序12． 晚班打印報表程序13． 客人留言處理程序14． 控房程序15． 客人預(yù)訂后確認程序一、訂房程序接待客人訂房的要求時，要以友好、親切的聲調(diào)及專業(yè)的態(tài)度問清楚客人的協(xié)議公司、姓名（最好是全名）、性別、到店日期、時間、所需的房間類型、數(shù)量及付款方式后，報以其協(xié)議的房價，并詢問訂房人的姓名及聯(lián)系電話或傳真號碼，在訂房較緊張時期，最好要求留客訂房人攜帶聯(lián)絡(luò)號碼（小靈通、手機等），并告訴客人其房間的保留時間。復(fù)述訂房的內(nèi)容，向客人核對，并對客人的訂房表示感謝。嚴格按照訂單上的項目，完整地、準確地填寫訂房單，字跡要端正清晰，將客人特別要求（例如：同一樓層、近電梯、有窗房等）或酒店特別安排（例如：無房開等、免押、有留言等），訂單要保持整潔，清楚地注明在備注一欄。若客人傳真訂房，要將訂房內(nèi)容填寫訂房確認收上并傳真給客人。把訂房內(nèi)容與訂房單完全一致地輸入電腦。前臺接待每班交班前核對清楚。把訂房單按不同的日期歸檔存放。二、接待有預(yù)訂的客人微笑問好，詢問客人是否有預(yù)訂。通過人名，協(xié)議公司等查訂房。請客人出示有效證件（身份證、護照、回鄉(xiāng)證、軍官證等），并填寫好入住登記表，如果客人已有登記資料的則只需客人簽名確認。檢查客人的資料是否已填完整。再次與客人確認房價、房間種類、離店日期及付款方式。用信用卡的要讓收銀先印下信用卡，大堂副理或前臺主管可視信用情況決定給予免押入住。制作房卡，并向房務(wù)中心和總機報入住。鑰匙交客人并讓行李生帶客人上房，祝愿客人住得開心。三、接待無預(yù)訂的散客微笑問好，詢問客人是否有預(yù)訂。熱情地向客人介紹現(xiàn)有的可供住宿的房間類型及價格。確認房價、折扣、房間類型及離店日期。請客人出示有效證件填寫登記表并檢查核對保證填寫完整。確認付款方式，并請收銀同事為客人壓卡或收取現(xiàn)金。制作房卡，報客房中心，并交于客人房卡讓行李生帶其上房，?？腿俗〉糜淇臁Ｕ碣Y料并輸入電腦后交與收銀蓋章核查后存檔。四、一般
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1