【文章內(nèi)容簡介】 讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。通過調(diào)查，滿意度均在95%以上。通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。2011年9月14日第四篇：朔州市人民醫(yī)院開展“三好一滿意活動”情況匯報朔州市人民醫(yī)院開展“三好一滿意活動”工作匯報根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》，我院高度重視，開展了以下幾方面的工作。制定了《三好一滿意活動2011年工作方案》，并以（2011）13號文件印發(fā)各科。明確了工作目標(biāo)、活動范圍、內(nèi)容和要求、活動步驟和安排。成立了以院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)組，設(shè)立了專門的辦公室，工作有序進行。4月13日，組織中層人員召開了動員會，細(xì)化分工，明確責(zé)任，誰分管，誰負(fù)責(zé)。結(jié)合區(qū)委區(qū)政府安排，印發(fā)了《醫(yī)院全面整頓實施方案》，制定了“抓管理，上檔次，樹形象，環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、醫(yī)德良好”的工作目標(biāo)。從環(huán)境秩序、勞動紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療安全四個方面全面開展工作。院委會專門召開會議，決定先從環(huán)境秩序入手，進行大力整頓。制定了《實施細(xì)則》，對院容院貌，、辦公場所、診室標(biāo)準(zhǔn)、病室標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀貌等提出了具體要求。責(zé)成職能部門，院級領(lǐng)導(dǎo)分片負(fù)責(zé)，逐項整改，件件落實。爭取用三個月的時間，使醫(yī)院面貌有一個大的改觀。整頓勞動紀(jì)律。分管院長牽頭，院辦室、門診部、醫(yī)務(wù)科等職能部門參與，從5月23日開始，在全院范圍內(nèi)進行查崗，檢查上午、下午、夜班人員按時開診、儀容儀表、精神狀態(tài)、工作秩序等項工作，督促工作人員提高認(rèn)識，強化自律。全院工作狀態(tài)達(dá)1到要求。各科執(zhí)行簽到制度，列入考核內(nèi)容，與績效工資掛鉤，科室管理進一步加強。強化行風(fēng)建設(shè)。紀(jì)檢組牽頭，召開了紀(jì)檢擴大會議，明確了治理紅包、回扣、向外介紹病人、處方和私收費、藥品比例超標(biāo)五方面的問題，制定了預(yù)防措施和治理辦法。提出了“落實行風(fēng)建設(shè)重點要求”，并以會議紀(jì)要形式印發(fā)各科，通過院周會、科周會傳達(dá)到每位職工，再一次對職工進行醫(yī)德規(guī)范教育。制做了《醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)告患者書》，由導(dǎo)醫(yī)和住院處發(fā)給每一位門診患者和住院病人。通過對職工的“安民告示”，患者的監(jiān)督舉報，嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，力爭在近期行風(fēng)工作步入正規(guī)，逐步形成常態(tài)。改善服務(wù)態(tài)度，努力做到“服務(wù)好”。對社區(qū)醫(yī)院轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先診療，制作門急診服務(wù)流程圖，在大廳公布。擴大了就診大廳，增加了候診椅，設(shè)置了電視、輪椅、飲水機等。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺，引導(dǎo)患者就醫(yī)。增加收費取藥窗口，縮短病人等候時間。每天上午高峰時段，安排保衛(wèi)人員維持窗口秩序，組織排隊交費取藥。急危重癥，實行先診療，后掛號，堅持陪診陪檢制度。開通急救電話，救護車24小時免費接診，專職接診人員晝夜值班。門診實行準(zhǔn)入制，選派主治醫(yī)師以上職稱高年資醫(yī)師坐診，開設(shè)專家診室，安排科主任、主任醫(yī)師坐診，解決疑難病癥，從質(zhì)量上把關(guān)。醫(yī)院實行承諾制度，各科檢查報告結(jié)果在承諾的時間發(fā)出，超聲檢查半小時、影像檢查1小時（疑難癥會診后報告）。增加化驗檢查發(fā)報告次數(shù)，由原來的下午報告一次改為上、下午各報告一次，使大多數(shù)的患者，特別是農(nóng)村患者當(dāng)天結(jié)束診療。堅持無假日制度，雙休日及節(jié)假日照常門診。堅持周一門診工作日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)、職能部門周一上午全部參加門診工作，及時解決高峰期患者遇到的有關(guān)問題。各護辦努力開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理人員實行分層使用，動態(tài)管理，考核到人。按工作質(zhì)量和數(shù)量計發(fā)績效工資，使護理服務(wù)進一步主動熱情。堅持同級醫(yī)院檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)，促進合理檢查，降低患者就診費用。加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。醫(yī)院堅持不懈地狠抓核心制度落實，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院、科室、個人三級質(zhì)控。通過行政查房、院周會、月小結(jié)等方式，每月通報核心制度落實、危重病人救治、新技術(shù)新項目開展和工作質(zhì)量數(shù)量四個方面的工作。把急診室、分娩室、手術(shù)室、供應(yīng)室、血液透析室作為重點監(jiān)管科室，強化基礎(chǔ)建設(shè)，從環(huán)節(jié)上進行把關(guān)。大力推行臨床路徑管理，各科都確定2—3個病種，全院已有20個病種進入路徑管理。醫(yī)務(wù)科每月對各科的路徑管理進行小結(jié)和點評，進一步規(guī)范醫(yī)療行為。嚴(yán)格控制藥品比例，開展了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動，規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。結(jié)合科室實際，設(shè)置了科室醫(yī)藥比例、醫(yī)保用藥比例、抗生素應(yīng)用比例三條紅線，并以績效工資為杠桿，嚴(yán)格考核，控制醫(yī)療費用不合理增長。四月份以來，舉行了“護理技能操作考試”、“三基三嚴(yán)知識考試”和“抗菌藥物合理應(yīng)用知識考試”，對考試不合格人員，采取培訓(xùn)、補考等方式，使臨床人員人人達(dá)標(biāo)。五月份，開展了一年一度的病歷質(zhì)量月活動，鼓勵醫(yī)師積極參與，對評選出的優(yōu)秀病歷，給與重獎，促進醫(yī)療質(zhì)量管理走向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。通過開展“三好一滿意”活動，要求全院工作人員做到“三個一”：即一張笑臉，一聲問候，一身潔凈的工作服。要求全體醫(yī)務(wù)人員做到“三個要”：即接待要熱心，檢查要耐心，處置要細(xì)心。要求護理人員做到“三個一”：即一次詳細(xì)的入院介紹，一張舒適的病床，一個整潔干凈的環(huán)境。院辦室二Ｏ一一年五月二十九日第五篇：人民醫(yī)院2011年三好一滿意西峰區(qū)人民醫(yī)院2011年“三好一滿意”活動實施方案為有效落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，強化醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進