【正文】 完成領導小組辦公室交辦的其它工作。負責指導、檢查和督促全院“三好一滿意”活動的開展，了解掌握活動進展情況，發(fā)現(xiàn)活動中存在的問題，督促認真解決；及時向“三好一滿意”活動領導辦公室反映情況，提出建議。負責擬定“三好一滿意”活動宣傳方案，制作醫(yī)院宣傳專欄。附件：西峰區(qū)人民醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組成員名單及職責附件：西峰區(qū)人民醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組成員名單及職責組 長：路 莉副組長：胡治鋒 王志平王軍鋒 李阿莉 成 員：郭考銀 司 聰 夏惠琴 領導小組下設辦公室，司聰兼任辦公室主任負責起草活動報告、總結(jié)，負責指導、檢查和督促全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動的開展，了解掌握活動進展情況，發(fā)現(xiàn)活動中存在的問題，及時督促認真解決；及時向“三好一滿意”活動領導小組反映情況，提出建議，承辦相關會議等。要采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強日常檢查和集中督導。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，及時宣傳各科室好的做法、經(jīng)驗和先進典型，樹立我院良好形象，為活動開展營造良好輿論氛圍，奠定堅實的群眾基礎。要把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務的新變化。各科室要堅持糾建并舉、重在建設、注重實效的原則，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。要及時將活動中激發(fā)出來的熱情引導到干好本職工作上來，引導到干事創(chuàng)業(yè)、推進改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務上來。按照抓點帶面的工作思路，帶動全院“三好一滿意”活動開展。各科室主要負責人作為本科室“三好一滿意”活動的第一責任人，要切實加強組織領導，周密安排，精心部署，把本科室“三好一滿意”活動開展情況與績效考核和評優(yōu)評先工作充分結(jié)合，層層落實責任制，切實抓出成效。六、活動要求（一）加強領導，明確責任。（三）總結(jié)評估階段（2011年11月）2011年11月10日前，各科室將2011年“三好一滿意”活動進行階段總結(jié)，并形成總結(jié)報告報醫(yī)務科。院領導小組成員對活動開展情況進行不間斷的督導檢查。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。（二）組織實施階段（2011年8月—10月30日）。（一）宣傳動員階段(2011年7月底前)完成2011年“三好一滿意”活動的準備、動員和組織發(fā)動工作。要結(jié)合醫(yī)改要求，重點公開醫(yī)療服務的重要內(nèi)容、改進服務的舉措、患者投訴管理機制等，改善群眾就醫(yī)體驗，提高群眾滿意度，同時要切實增加工作透明度，主動接受監(jiān)督，形成社會、患者、職工全方位參與的監(jiān)督體系，推動行風的持續(xù)改善。積極探索建立科學的醫(yī)院行風評價機制，更加客觀、公正地反映醫(yī)院行風狀況。充分發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，年內(nèi)組織一次行風監(jiān)督員座談會。要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，結(jié)合落實醫(yī)德考評制度，廣泛征求社會各界意見和建議，有針對性地改進服務。完善制度建設，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)、樹立和大力宣傳一批醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻的先進典型，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。、檢驗結(jié)果互認。嚴肅查處亂收費、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風正氣。（四）廉潔意識和行業(yè)形象問題。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真落實各項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（三）質(zhì)量意識和確保安全問題。認真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規(guī)范、及時、到位。要進一步強化服務意識，端正服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務作風，優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務行為，提高服務水平。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態(tài)度生硬等問題，促進醫(yī)患關系和諧。三、活動重點解決的問題（一）宗旨意識和群眾觀念問題。醫(yī)療服務行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾的服務感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權(quán)利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務。通過開展“三好一滿意”活動，努力實現(xiàn)“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。深入貫徹落實科