昌樂縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動工作方案(參考版)
2024-10-24 09:19本頁面
【正文】 領(lǐng)導小組辦公室下設(shè) 5 個工作組，在領(lǐng)導小組辦公室統(tǒng)一領(lǐng)導下，按照各自職責分工，開展“三好一滿意”活動的組織、調(diào)度、推動、指導及宣傳、督查工作。高度重視督導結(jié)果的使用， 對 督導過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議 認真整改落實。 院領(lǐng)導小組 將督導檢查貫穿于“三好一滿意”活動開展的全過程。建立活動信息報送制度，各 科室要指定專人負責信息報送工作， 每月的 15 日、 30 日分兩次及時向 活動辦公室 報送 科室的在活動創(chuàng)建活動中出現(xiàn)的好人好事和先進事跡，以及 活動進展情況和重要活動 信息。要建立和完善與新聞媒體的溝通機制，充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、意義和好的做法、好的典型，牢牢把握正確的輿論導向。 (五 )營造濃厚活動氛圍。 在活動開展過程中，要注意與公立醫(yī)院改革、建立基本藥物制度、基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化、基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、糾正行業(yè)不正之風等重點工作相結(jié)合。 針對不同 科室 工作特點，抓住主要矛盾和重點環(huán)節(jié)， 不斷創(chuàng)新工作方法，提煉品牌特色，豐富品牌內(nèi)涵，擴大品牌效應(yīng)，實現(xiàn)品牌引領(lǐng)作用。 各 科室 要對照本方案要求，突出活動主題，認真梳理存在的問題，集中力量，加大措施，切實予以解決，讓人民群眾真正享受到活動成效。各 科室要結(jié)合 本 科室 工作實際 ， 抓好組織實施 ，切實加強領(lǐng)導，落實工作責任，把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。 “三好一滿意”活動覆蓋面廣，涉及 全院 所有職工和所有業(yè)務(wù)，需要各 科室 加強組織領(lǐng)導，整合管理資源，全力加以推進。各 科室 要深刻認識開展“三好一滿意”活動對于加強行業(yè)作風建設(shè)，提高衛(wèi)生服務(wù)能力，推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要意義，堅決克服松懈思想和驕傲情緒，增強責任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作為 我院 的“品牌工程”，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實實在在效果。 五、工作要求 (一 )切實提高思想認識。 根據(jù) 各 科室 查找的突出問題，制定整改方案，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處，不斷提高衛(wèi)生服務(wù)水平和管理水平。要采取多種形式深入基層、深入群眾，認真調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風建設(shè)方面暴露的新問題和“兩好一滿意”活動中整改不徹底的問題，找準群眾對衛(wèi)生服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認真剖 析問題，建立問題檔案。 (二 )查找問題環(huán)節(jié)（ 2020 年 78 月）。 按照 縣 衛(wèi)生局 “ 兩好一滿意”活動總結(jié)會議暨“三好一滿意”活動動員 會議精神，對開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。按照階段性與長期性相結(jié)合的原則， 2020年“三好一滿意”活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高三個環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時間集中精力解決突出矛盾和主要問題；另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機結(jié)合、統(tǒng)籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。 (三 )創(chuàng)建活動品牌，樹立先進典型階段（ 2020 年度） 各科室 對“三好一滿意”活動開展情況進行認真總結(jié)，樹立典型，創(chuàng) 建品牌，進行表彰。 (二 )健全制度規(guī)范，建立長效機制階段（ 2020 年度） 各科室 對自查整改、督導檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、取得的經(jīng)驗， 進行全面總結(jié)、認真分析、加以提煉、舉一反三。同時， 各科室 在以往“兩好一滿意”工作基礎(chǔ)上，圍繞醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風等方面存在的問題，積極開展自查整改，促進提高。 “三好一滿意”活動時限為 20202020年底。深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認真貫徹落實《醫(yī)療投訴處理辦法》，建立投訴處理制度，完善投訴處理程序，暢通投訴處理渠道，健全完善醫(yī)患糾紛內(nèi)部預(yù)防處置機制；借助建立醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機制，建立健全醫(yī)患糾紛處置規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，推動醫(yī)患糾紛處置工作的規(guī)范化、制度化進程。出院患者或其家屬隨訪率不得低于 70%。 （ 28）認真開展患者滿意度調(diào)查和出院
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