【文章內(nèi)容簡介】 等次。部門窗口的優(yōu)秀等次和窗口工作人員的優(yōu)秀等次按考核分值從高到低進(jìn)行確定。但最低得分不得低于95分。部門窗口的合格等次和窗口工作人員的稱職等次的得分不得低于75分。窗口工作人員的基本稱職等次的得分不得低于70分?？己说梅值陀?5分的部門窗口為不合格窗口；考核得分低于70分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員。第十條 各部門窗口及窗口工作人員在每月28日以前根據(jù)本考核辦法，進(jìn)行自評(píng)，提交評(píng)分表，由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室復(fù)核后作為季度考評(píng)時(shí)的主要依據(jù)。每個(gè)季度末，由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室根據(jù)各部門窗口和窗口工作人員月評(píng)情況綜合評(píng)定季度考核結(jié)果。每季度考核總分前三名的窗口，評(píng)選為“優(yōu)秀窗口”，同時(shí)該窗口推薦一名“先進(jìn)個(gè)人”候選人，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，授予季度“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。部門窗口及窗口工作人員的考評(píng)，由部門窗口及窗口工作人員自評(píng)，提交自評(píng)報(bào)告，由窗口所在單位和縣政務(wù)服務(wù)中心考評(píng)小組共同審定。窗口工作人員要按照公務(wù)員考評(píng)的要求，對(duì)部門窗口的工作情況和本人1年來 的德、能、勤、績進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，寫出本部門集中受理行政許可事項(xiàng)情況的書面總結(jié)、個(gè)人工作總結(jié)并按規(guī)定填報(bào)《田陽縣國家公務(wù)員考核登記表》或《田陽縣事業(yè)單位工作人員考核登記表》。第十一條 各部門窗口及窗口工作人員季度考核和考核情況由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室通報(bào)所在單位和有關(guān)部門。其考核綜合結(jié)果及工作評(píng)語，由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室以書面形式反饋給各部門窗口的所在單位，對(duì)窗口工作人員的考核情況，由各單位記入個(gè)人檔案。第三章 對(duì)部門窗口的考核第十二條 各窗口單位嚴(yán)格遵守行政審批管理規(guī)定。（一）部門新增、調(diào)整、取消審批事項(xiàng)無法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，未按規(guī)定程序申報(bào)，未公告實(shí)施的，；（二）部門新增、調(diào)整、取消審批事項(xiàng)超過5個(gè)工作日上報(bào)有關(guān)材料，；（三）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室要求部門修改、補(bǔ)充關(guān)于新增、調(diào)整、取消審批事項(xiàng)的有關(guān)材料上報(bào)時(shí)間超過3個(gè)工作日，；（四）未按行政審批事項(xiàng)操作規(guī)范、法律依據(jù)手冊(cè)開展行政審批工作的，；（五）部門窗口的行政審批工作不執(zhí)行縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的協(xié)調(diào)、決定，每項(xiàng)扣1分。第十三條 各窗口單位嚴(yán)格執(zhí)行審批集中辦理制度。（一）行政審批事項(xiàng)未按規(guī)定納入縣政務(wù)服務(wù)中心集中受理，在原單位辦公地點(diǎn)收件或者出件的，；（二）行政審批操作規(guī)范文件和法律依據(jù)準(zhǔn)備不全，；（三）未推行首問責(zé)任制，以不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求申請(qǐng)人到部門科室咨詢行政審批事項(xiàng)辦理情況，每次扣1分；（四）上班時(shí)間窗口無人在崗、無人接件，每次扣2分。第十四條 各窗口單位對(duì)窗口工作人員的管理。（一）部門派出窗口工作人員在縣政務(wù)服務(wù)中心工作期限不滿1個(gè)季度就更換的，每人/次扣2分；在縣政務(wù)服務(wù)中心工作期限不滿1年就更換的，每人/次扣1分；（二）不能及時(shí)、準(zhǔn)確解答顧客咨詢，；（三）不服從縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室管理，協(xié)調(diào)工作不配合，每次扣2分；（四）無故遲到、早退、離崗（15分鐘內(nèi)），每人/；曠工（半天），每人/次扣1分；（五）未按規(guī)定使用文明用語，；說文明禁語，造成不良影響，每次扣2分；（六）上班時(shí)間在工作場(chǎng)所串崗聊天、在大廳內(nèi)嬉鬧、吃東西等，每次扣1分；（七）著裝不整齊、未按規(guī)定著裝和佩證上崗，；（八）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)無故不參加或遲到、早退，每次扣1分；（九）因公因私請(qǐng)假，未按縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的規(guī)定提交請(qǐng)假條，每次扣1分。第十五條 各窗口單位按照行政審批和縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的各項(xiàng)管理制度，規(guī)范政務(wù)服務(wù)活動(dòng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（一）申請(qǐng)人首次申請(qǐng)咨詢時(shí)，未向申請(qǐng)人提供《辦事指南》，并告知清楚，造成申請(qǐng)人補(bǔ)辦，；（二）在補(bǔ)件過程中未一次性書面告知補(bǔ)辦事項(xiàng)，造成申請(qǐng)人2次以上補(bǔ)件，每件扣1分；（三）無正當(dāng)理由向申請(qǐng)人作退件處理，退件單據(jù)未詳細(xì)說明理由，每件扣1分；（四）受理聯(lián)辦件，未向申請(qǐng)人詳細(xì)說明，導(dǎo)致串聯(lián)審批，每件扣2分；（五）違反行政審批操作規(guī)范，造成審批失誤，每件扣2分；（六）在職責(zé)范圍內(nèi)，執(zhí)行政策、處理問題不當(dāng)，影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，每件/次扣2分；（七）在規(guī)定時(shí)限和職責(zé)范圍內(nèi)，超時(shí)辦結(jié)的，每件扣10分,并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報(bào)、問責(zé)；（八）辦件資料未錄入審批信息數(shù)據(jù)庫，每件扣1分；（九）偽造辦件資料，審批信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)與原始資料不一致，每件扣1分。第十六條 各窗口單位嚴(yán)格遵守行政審批收費(fèi)制度。（一）行政審批收費(fèi)無收費(fèi)許可證、擴(kuò)大收費(fèi)許可證使用范圍、超出收費(fèi)許可證標(biāo)準(zhǔn)、搭車收取費(fèi)用的，每件扣2分；雖有收費(fèi)許可證但不亮證收費(fèi)的，發(fā)現(xiàn)每次扣1分；（二）無法律依據(jù)，強(qiáng)迫申請(qǐng)人購買物品、訂閱報(bào)刊、加入?yún)f(xié)會(huì)、進(jìn)行培訓(xùn)等，每項(xiàng)扣2分。第十七條 各窗口單位對(duì)計(jì)算機(jī)、檔案和設(shè)備的管理。（一）未經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室同意，擅自將縣政務(wù)服務(wù)中心計(jì)算機(jī)聯(lián)入公眾網(wǎng)，每次扣2分；（二）窗口工作人員上班玩電子游戲等違反工作紀(jì)律的行為，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，被中心通報(bào)的一次扣5分，被縣一級(jí)通報(bào)的一次扣8分，被市一級(jí)通報(bào)的一次扣10分，被自治區(qū)級(jí)通報(bào)的一次扣15分，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行問責(zé)；（三）違反檔案管理制度交接、保管、存放檔案，；（四）丟失、損壞縣政務(wù)服務(wù)中心配備的辦公設(shè)備、物品，每件/次扣1分，并按要求賠償。第十八條 各窗口單位嚴(yán)格遵守行政審批管理紀(jì)律。（一）未按時(shí)完成縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室交辦業(yè)務(wù)，每次扣2分；（二）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室因工作需要查閱非國家秘密的審批辦件檔案，部門有條件提供而拒絕提供的，每次扣2分；（三）拒絕按縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室要求提供審批辦件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每次扣2分；（四）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室或聯(lián)審事項(xiàng)牽頭部門組織聯(lián)審會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、例會(huì)、聯(lián)合踏勘等會(huì)議，遲到、早退、缺席，每人/次扣1分；（五）當(dāng)事人投訴或電子監(jiān)察發(fā)現(xiàn)部門或窗口未依法辦理行政審批事項(xiàng)，經(jīng)查屬實(shí)，每件扣2分；（六）對(duì)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室轉(zhuǎn)給部門處理的群眾投訴或問題反映，未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，每逾期1天扣1分；（七）辦理行政審批事項(xiàng)弄虛作假，將未辦結(jié)事謊稱已辦結(jié)，每件扣5分；（八）當(dāng)事人投訴或電子監(jiān)察發(fā)現(xiàn)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率差，經(jīng)查屬實(shí)，每件扣2分。第十九條 有下列情況之一的，行政機(jī)關(guān)所在部門窗口可以加分：（一）因積極主動(dòng)為當(dāng)事人辦理行政許可，受到當(dāng)事人稱贊并經(jīng)查證屬實(shí)的，每件加2分；（二）為改進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議并被采納，每件加2分；（三）對(duì)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室轉(zhuǎn)交部門處理的群眾投訴或問題反映，部門在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，使問題得以圓滿解決的，每件加1分；（四）為申請(qǐng)人排憂解難、熱情服務(wù)、特事特辦，群眾通過來訪、來電、來信等形式，書面反映部門窗口和窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量好和辦事效率高，并經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心確認(rèn)，每件/次加2分；（五）將審批事項(xiàng)充分授權(quán)本部門窗口，審批事項(xiàng)由承諾件改為即辦件的，每件加1分；（六）主動(dòng)壓縮審批事項(xiàng)承諾時(shí)限，承諾時(shí)限減少50%以上，每件加2分；（七）受縣級(jí)新聞媒體或有關(guān)部門書面表揚(yáng)的每件加2分，受市級(jí)部門及媒體表揚(yáng)每件加5分，受省級(jí)部門及媒體表揚(yáng)每件加8分，受國家級(jí)部門及媒體表揚(yáng)每件加10分；（八）積極參加縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織的活動(dòng)，為縣政務(wù)服務(wù)中心爭得榮譽(yù)，每件加5分；（九）年、季度考核時(shí)部門窗口獲“優(yōu)秀窗口”，該窗口每次加2分。第二十條 有下列情況之一的，取消被評(píng)為優(yōu)秀窗口的資格：（一）部門未按規(guī)定派駐窗口工作人員的；（二）未按規(guī)定將行政許可事項(xiàng)納入縣政務(wù)服務(wù)中心集中受理，或在原單位或其他地方受理行政許可事項(xiàng)的；（三）其他違反行政許可法和國務(wù)院、自治區(qū)人民政府、市人民政府、縣人民政府有關(guān)規(guī)定的。第二十條 部門窗口有下列情況之一的，當(dāng)月為不合格窗口，該季度和該不得被評(píng)為優(yōu)秀窗口：（一）在20個(gè)工作日內(nèi)，被群眾2次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的；（二）未按規(guī)定辦理行政許可事項(xiàng)，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響的，受到縣級(jí)以上部門通報(bào)的；（三）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實(shí)的；（四）窗口工作人員曠工3次或1次曠工2天以上的；（五）當(dāng)月延期未辦結(jié)行政許可事項(xiàng)3件以上及同一行政許可事項(xiàng)延期3天以上未辦結(jié)的；（六）窗口工作人員因嚴(yán)重違反縣政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)定被退回原單位的；（七）發(fā)生其他嚴(yán)重的違法違紀(jì)行為的。第四章 對(duì)窗口工作人員的考核第二十一條 德：窗口工作人員思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好。（一）著裝不整齊，未按規(guī)定著裝和佩證上崗的，；（二），說文明禁語，造成不良影響的每次扣2分；（三）因工作態(tài)度問題引起投訴或與當(dāng)事人爭吵，經(jīng)查實(shí)每次扣2分；（四）不服從縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室管理的，協(xié)調(diào)辦理