【文章內(nèi)容簡介】 等次。部門窗口的優(yōu)秀等次和窗口工作人員的優(yōu)秀等次按考核分值從高到低進行確定。但最低得分不得低于95分。部門窗口的合格等次和窗口工作人員的稱職等次的得分不得低于75分。窗口工作人員的基本稱職等次的得分不得低于70分。考核得分低于75分的部門窗口為不合格窗口；考核得分低于70分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員。第十條 各部門窗口及窗口工作人員在每月28日以前根據(jù)本考核辦法，進行自評，提交評分表，由縣政務服務中心管理辦公室復核后作為季度考評時的主要依據(jù)。每個季度末，由縣政務服務中心管理辦公室根據(jù)各部門窗口和窗口工作人員月評情況綜合評定季度考核結(jié)果。每季度考核總分前三名的窗口，評選為“優(yōu)秀窗口”，同時該窗口推薦一名“先進個人”候選人，報縣政務服務中心批準后，授予季度“先進個人”稱號。部門窗口及窗口工作人員的考評，由部門窗口及窗口工作人員自評，提交自評報告，由窗口所在單位和縣政務服務中心考評小組共同審定。窗口工作人員要按照公務員考評的要求，對部門窗口的工作情況和本人1年來 的德、能、勤、績進行認真總結(jié)，寫出本部門集中受理行政許可事項情況的書面總結(jié)、個人工作總結(jié)并按規(guī)定填報《田陽縣國家公務員考核登記表》或《田陽縣事業(yè)單位工作人員考核登記表》。第十一條 各部門窗口及窗口工作人員季度考核和考核情況由縣政務服務中心管理辦公室通報所在單位和有關(guān)部門。其考核綜合結(jié)果及工作評語，由縣政務服務中心管理辦公室以書面形式反饋給各部門窗口的所在單位，對窗口工作人員的考核情況，由各單位記入個人檔案。第三章 對部門窗口的考核第十二條 各窗口單位嚴格遵守行政審批管理規(guī)定。（一）部門新增、調(diào)整、取消審批事項無法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，未按規(guī)定程序申報，未公告實施的，；（二）部門新增、調(diào)整、取消審批事項超過5個工作日上報有關(guān)材料，；（三）縣政務服務中心管理辦公室要求部門修改、補充關(guān)于新增、調(diào)整、取消審批事項的有關(guān)材料上報時間超過3個工作日，；（四）未按行政審批事項操作規(guī)范、法律依據(jù)手冊開展行政審批工作的，；（五）部門窗口的行政審批工作不執(zhí)行縣政務服務中心管理辦公室的協(xié)調(diào)、決定，每項扣1分。第十三條 各窗口單位嚴格執(zhí)行審批集中辦理制度。（一）行政審批事項未按規(guī)定納入縣政務服務中心集中受理，在原單位辦公地點收件或者出件的，；（二）行政審批操作規(guī)范文件和法律依據(jù)準備不全，；（三）未推行首問責任制，以不了解情況和不熟悉業(yè)務為借口，要求申請人到部門科室咨詢行政審批事項辦理情況，每次扣1分；（四）上班時間窗口無人在崗、無人接件，每次扣2分。第十四條 各窗口單位對窗口工作人員的管理。（一）部門派出窗口工作人員在縣政務服務中心工作期限不滿1個季度就更換的，每人/次扣2分；在縣政務服務中心工作期限不滿1年就更換的，每人/次扣1分；（二）不能及時、準確解答顧客咨詢，；（三）不服從縣政務服務中心管理辦公室管理，協(xié)調(diào)工作不配合，每次扣2分；（四）無故遲到、早退、離崗（15分鐘內(nèi)），每人/；曠工（半天），每人/次扣1分；（五）未按規(guī)定使用文明用語，；說文明禁語，造成不良影響，每次扣2分；（六）上班時間在工作場所串崗聊天、在大廳內(nèi)嬉鬧、吃東西等，每次扣1分；（七）著裝不整齊、未按規(guī)定著裝和佩證上崗，；（八）縣政務服務中心管理辦公室組織的會議、學習無故不參加或遲到、早退，每次扣1分；（九）因公因私請假，未按縣政務服務中心管理辦公室的規(guī)定提交請假條，每次扣1分。第十五條 各窗口單位按照行政審批和縣政務服務中心管理辦公室的各項管理制度，規(guī)范政務服務活動，提高工作效率和服務質(zhì)量。（一）申請人首次申請咨詢時，未向申請人提供《辦事指南》，并告知清楚，造成申請人補辦，；（二）在補件過程中未一次性書面告知補辦事項，造成申請人2次以上補件，每件扣1分；（三）無正當理由向申請人作退件處理，退件單據(jù)未詳細說明理由，每件扣1分；（四）受理聯(lián)辦件，未向申請人詳細說明，導致串聯(lián)審批，每件扣2分；（五）違反行政審批操作規(guī)范，造成審批失誤，每件扣2分；（六）在職責范圍內(nèi)，執(zhí)行政策、處理問題不當，影響工作效率和服務質(zhì)量，每件/次扣2分；（七）在規(guī)定時限和職責范圍內(nèi)，超時辦結(jié)的，每件扣10分,并按有關(guān)規(guī)定進行通報、問責；（八）辦件資料未錄入審批信息數(shù)據(jù)庫，每件扣1分；（九）偽造辦件資料，審批信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)與原始資料不一致，每件扣1分。第十六條 各窗口單位嚴格遵守行政審批收費制度。（一）行政審批收費無收費許可證、擴大收費許可證使用范圍、超出收費許可證標準、搭車收取費用的，每件扣2分；雖有收費許可證但不亮證收費的，發(fā)現(xiàn)每次扣1分；（二）無法律依據(jù)，強迫申請人購買物品、訂閱報刊、加入?yún)f(xié)會、進行培訓等，每項扣2分。第十七條 各窗口單位對計算機、檔案和設備的管理。（一）未經(jīng)縣政務服務中心管理辦公室同意，擅自將縣政務服務中心計算機聯(lián)入公眾網(wǎng)，每次扣2分；（二）窗口工作人員上班玩電子游戲等違反工作紀律的行為，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，被中心通報的一次扣5分，被縣一級通報的一次扣8分，被市一級通報的一次扣10分，被自治區(qū)級通報的一次扣15分，并對相關(guān)人員進行問責；（三）違反檔案管理制度交接、保管、存放檔案，；（四）丟失、損壞縣政務服務中心配備的辦公設備、物品，每件/次扣1分，并按要求賠償。第十八條 各窗口單位嚴格遵守行政審批管理紀律。（一）未按時完成縣政務服務中心管理辦公室交辦業(yè)務，每次扣2分；（二）縣政務服務中心管理辦公室因工作需要查閱非國家秘密的審批辦件檔案，部門有條件提供而拒絕提供的，每次扣2分；（三）拒絕按縣政務服務中心管理辦公室要求提供審批辦件統(tǒng)計數(shù)據(jù)，每次扣2分；（四）縣政務服務中心管理辦公室或聯(lián)審事項牽頭部門組織聯(lián)審會、協(xié)調(diào)會、例會、聯(lián)合踏勘等會議，遲到、早退、缺席，每人/次扣1分；（五）當事人投訴或電子監(jiān)察發(fā)現(xiàn)部門或窗口未依法辦理行政審批事項，經(jīng)查屬實，每件扣2分；（六）對縣政務服務中心管理辦公室轉(zhuǎn)給部門處理的群眾投訴或問題反映，未在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)答復，每逾期1天扣1分；（七）辦理行政審批事項弄虛作假，將未辦結(jié)事謊稱已辦結(jié)，每件扣5分；（八）當事人投訴或電子監(jiān)察發(fā)現(xiàn)窗口工作人員服務態(tài)度、服務質(zhì)量和辦事效率差，經(jīng)查屬實，每件扣2分。第十九條 有下列情況之一的，行政機關(guān)所在部門窗口可以加分：（一）因積極主動為當事人辦理行政許可，受到當事人稱贊并經(jīng)查證屬實的，每件加2分；（二）為改進縣政務服務中心工作，提高工作效率和服務質(zhì)量提出合理化建議并被采納，每件加2分；（三）對縣政務服務中心管理辦公室轉(zhuǎn)交部門處理的群眾投訴或問題反映，部門在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)答復，使問題得以圓滿解決的，每件加1分；（四）為申請人排憂解難、熱情服務、特事特辦，群眾通過來訪、來電、來信等形式，書面反映部門窗口和窗口工作人員服務態(tài)度、服務質(zhì)量好和辦事效率高，并經(jīng)縣政務服務中心確認，每件/次加2分；（五）將審批事項充分授權(quán)本部門窗口，審批事項由承諾件改為即辦件的，每件加1分；（六）主動壓縮審批事項承諾時限，承諾時限減少50%以上，每件加2分；（七）受縣級新聞媒體或有關(guān)部門書面表揚的每件加2分，受市級部門及媒體表揚每件加5分，受省級部門及媒體表揚每件加8分，受國家級部門及媒體表揚每件加10分；（八）積極參加縣政務服務中心管理辦公室組織的活動，為縣政務服務中心爭得榮譽，每件加5分；（九）年、季度考核時部門窗口獲“優(yōu)秀窗口”，該窗口每次加2分。第二十條 有下列情況之一的，取消被評為優(yōu)秀窗口的資格：（一）部門未按規(guī)定派駐窗口工作人員的；（二）未按規(guī)定將行政許可事項納入縣政務服務中心集中受理，或在原單位或其他地方受理行政許可事項的；（三）其他違反行政許可法和國務院、自治區(qū)人民政府、市人民政府、縣人民政府有關(guān)規(guī)定的。第二十條 部門窗口有下列情況之一的，當月為不合格窗口，該季度和該不得被評為優(yōu)秀窗口：（一）在20個工作日內(nèi)，被群眾2次投訴且經(jīng)查證屬實的；（二）未按規(guī)定辦理行政許可事項，導致審批效率低下，造成不良影響的，受到縣級以上部門通報的；（三）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實的；（四）窗口工作人員曠工3次或1次曠工2天以上的；（五）當月延期未辦結(jié)行政許可事項3件以上及同一行政許可事項延期3天以上未辦結(jié)的；（六）窗口工作人員因嚴重違反縣政務服務中心管理規(guī)定被退回原單位的；（七）發(fā)生其他嚴重的違法違紀行為的。第四章 對窗口工作人員的考核第二十一條 德：窗口工作人員思想作風正，大局觀念強，服務態(tài)度優(yōu)，遵紀守法好。（一）著裝不整齊，未按規(guī)定著裝和佩證上崗的，；（二），說文明禁語，造成不良影響的每次扣2分；（三）因工作態(tài)度問題引起投訴或與當事人爭吵，經(jīng)查實每次扣2分；（四）不服從縣政務服務中心管理辦公室管理的，協(xié)調(diào)辦理