前臺(tái)禮儀接待(編輯修改稿)
2024-10-03 21:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 畫(huà)眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和，重點(diǎn)放在外眼角的睫毛 根部，然后向上向外逐漸暈染。?眼線(xiàn)：眼線(xiàn)的畫(huà)法應(yīng)緊貼睫毛根，細(xì)細(xì)地勾畫(huà)，上眼線(xiàn)外眼角應(yīng)輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。?眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描寫(xiě)。睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長(zhǎng)的方向刷上睫毛液。?腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時(shí)尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。?口紅：應(yīng)選用亮麗的、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。?按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會(huì)展現(xiàn)在人們面前。二、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“你好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是否預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。同時(shí)請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者登記《前臺(tái)來(lái)訪(fǎng)者登記表》。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者到接待室入座并倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者來(lái)來(lái)訪(fǎng)者去。（接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)測(cè)）。來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入。來(lái)訪(fǎng)者知道要找誰(shuí)但未預(yù)約時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。如果來(lái)訪(fǎng)者找的是重要領(lǐng)導(dǎo)的，前臺(tái)應(yīng)打電話(huà)咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)助理、秘書(shū)或相關(guān)同事。出于對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的禮貌，拒絕時(shí)要處理得體。注：規(guī)范引導(dǎo)?接待引導(dǎo)訪(fǎng)客時(shí)，首先須知道訪(fǎng)客要去的方向。引導(dǎo)人身體稍稍向前去的方向傾斜，然后用手指將前往的方向作指示。向右前進(jìn)時(shí)以右手指示，向左前進(jìn)行以左手指示，肘部很自然地側(cè)指著前進(jìn)的方向，這個(gè)時(shí)候，手掌輕輕地朝上，五指并攏，切記五指不要分開(kāi)。?一、走在走廊上行走時(shí)，要走在離訪(fǎng)客稍稍右側(cè)前約1米半的位置，其要點(diǎn)是：（1）身體稍微向著前進(jìn)方向傾斜，手指著此方向。?（2）合訪(fǎng)客的步伐，稍微靠著走道上的中央。?（3）注意要讓訪(fǎng)客能走在走道上的中央，如果門(mén)是在左側(cè)時(shí)，要盡量靠左邊行走。?（4）如果剛好碰到正在引導(dǎo)招待客人的同事時(shí)，必須要注意讓訪(fǎng)客也能從容不迫地走在走?道中央，自己跟在后面或轉(zhuǎn)到一側(cè)，此時(shí)與同事并排走是不禮貌的。（5）在行走時(shí)為避免完全遮住訪(fǎng)客的視野，只讓訪(fǎng)客看得到自己的背影，要稍微注意，使?自己身體稍向客人側(cè)仰行走。（6）走道相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)，偶爾也要回頭注視一下訪(fǎng)客的腳步，配合訪(fǎng)客的步調(diào)來(lái)前進(jìn)。如果不?回頭稍注意一下訪(fǎng)客就自己急急躁躁地走，訪(fǎng)客必然也要急急地緊跟著，這種態(tài)度是很不得體的。?7）走到走到轉(zhuǎn)角處時(shí)，要稍等，回頭目視訪(fǎng)客的臉并以手指示轉(zhuǎn)彎方向，以表示走到這（邊時(shí)將要轉(zhuǎn)彎了。?二、樓梯（?1）上樓梯時(shí)，身體稍?xún)A斜走在訪(fǎng)客前三四臺(tái)階，偶爾也要回頭注意訪(fǎng)客的腳步是否安全；走到樓梯平臺(tái)處時(shí)要稍等一下，回頭看確認(rèn)訪(fǎng)客是否跟上，特別是年紀(jì)大的，帶有小孩的，一定要留意此點(diǎn)。（2）在下樓梯時(shí)就得讓訪(fǎng)客走在前頭，引導(dǎo)人則跟隨在后。??三、電梯引導(dǎo)訪(fǎng)客：?搭乘電梯是時(shí)，以讓訪(fǎng)客先行搭乘為原則，但是須帶領(lǐng)搭乘時(shí)則相反，引導(dǎo)人員須先行進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”并說(shuō)一聲“請(qǐng)進(jìn)”，讓訪(fǎng)客進(jìn)入搭乘；到達(dá)目的樓層之后：“XX樓到了”并按住“開(kāi)”的按鍵，讓訪(fǎng)客先走出。需要注意，在搭乘電梯之前要事先說(shuō)“我?guī)罼X樓的會(huì)議室去”，以便讓訪(fǎng)客事先知道將前往的地點(diǎn)。此外，在電梯內(nèi)引導(dǎo)者要盡量站在靠近按鈕處，讓客人站在最上位。電梯內(nèi)的位置，從入口處向里看，左邊最里面的位置為最上 ?四、敲門(mén)的方法?帶領(lǐng)訪(fǎng)客到接待室前要說(shuō)“就在這里”以便訪(fǎng)客有準(zhǔn)備。在開(kāi)門(mén)之前務(wù)必先敲門(mén)，敲門(mén)以3下為限；右手輕握拳頭敲門(mén)，敲門(mén)力道大小及間隔時(shí)間要特別注意。
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