【文章內容簡介】 應并且提升企業(yè)的商業(yè)信譽，促使企業(yè)立于不敗之地，這一觀點已為世界大多數優(yōu)秀企業(yè)的實踐所證明，一個企業(yè)的無形資產是超價值的，無形的，它能夠賦予企業(yè)的無限的有形資產以及無限的生機和活力。（四）企業(yè)的形象塑造是企業(yè)生存發(fā)展的堅強后盾一個良好的企業(yè)形象是企業(yè)耗費巨資而精心創(chuàng)造建立起來的，這種消費者與企業(yè)間和諧的關系是商業(yè)競爭中對手不宜詆毀和照仿的，企業(yè)只有向社會展示出正面的，良好的企業(yè)形象，才能取得外界消費者和內部員工的信賴、支持和歡迎，才能奠定合作的基礎，為企業(yè)爭取一個適合自己發(fā)展的，良好的外部環(huán)境。二、企業(yè)形象塑造存在的問題現代經濟高速發(fā)展，行行色色的企業(yè)不斷崛起，但許多企業(yè)對于企業(yè)形象的塑造與對企業(yè)理念的提升不甚看重，因其經營理念過于平淡，個性不鮮明，而且雷同的現象很普遍，由此導致了許多企業(yè)在企業(yè)形象塑造方面缺少靈魂和精髓，很難達到理想的效果。在企業(yè)形象塑造的過程中，有的企業(yè)雖然注重了對企業(yè)形象的塑造，也重視了企業(yè)形象的宣傳，但是卻忽視了對企業(yè)形象要素的認識，忽視了企業(yè)文化，企業(yè)管理以及企業(yè)對外宣傳三者之間存在的聯系，也就忽視了企業(yè)形象應該是企業(yè) 的產品形象，企業(yè)員工形象以及企業(yè)環(huán)境形象的結合，認為企業(yè)形象的塑造只是公關部門或者策劃部門的工作，沒有從全局角度出發(fā)，忽視了其實企業(yè)形象塑造應該是企業(yè)全體員工都應該關心的事，現實卻是企業(yè)各部門各司其職，互不相關，缺乏整體性和系統(tǒng)性，由此導致企業(yè)形象塑造失誤，失敗。市場條件瞬息萬變，無論大型跨國企業(yè)還是名不見經傳的小公司，在運營期間都會遇到危機，在危機面前，許多企業(yè)不是積極應對，及時作出反應，而是聽之任之，對于企業(yè)員工，大眾媒體以及社會都采取回避態(tài)度，最終結果只能導致企業(yè)危機愈演愈烈，最終會給企業(yè)造成巨大的損失，甚至威脅到企業(yè)日后的生存與發(fā)展。企業(yè)管理人員常常認為危機管理問題就是在危機發(fā)生之后企業(yè)如何管理的問題，而員工常常以為企業(yè)危機管理是領導者的事情，不是自己這種小員工需要操心的問題。正是這些錯誤的觀念，往往會給企業(yè)帶來致命的打擊。三鹿集團就是一個典型的例子。根據國外相關研究顯示，如果企業(yè)沒有預先制定完善的預防計劃以及應對策略，并在危機出現初期采取措施加以控制的話，那么危機所造成的的一系列連鎖反應將會是一個加速發(fā)展的過程，最終會導致由開始的經濟損失演變?yōu)槠髽I(yè)的品牌，信譽甚至經營毀于一旦。企業(yè)形象的塑造是一個具有長遠意義的戰(zhàn)略行為，雖然對于企業(yè)形象塑造的投入是現實的，但是回報卻是長期并且可觀的，因此對于企業(yè)形象塑造來說，應該從長遠意義來看待，不能只看重眼前，現階段的投資是為了在以后收獲更大的回報。企業(yè)形象在企業(yè)經營發(fā)展中占有相當重要的地位，而企業(yè)的形象也不是一朝一夕就能塑造成功的，這是一個如積月累的過程。一個好的企業(yè)形象需要歲月的沉淀，需要企業(yè)經營者正確并且充分利用企業(yè)的各方面資源投入其中。有的企業(yè)不僅缺乏連續(xù)性和長期性，還存在以下兩種極端行為：一是粗獷型投入，即不計較成本，不計較效益的投入；二是功利性投入，即在企業(yè)形象塑造的過程中只注重利益，在企業(yè)形象塑造短期的收益較好時投入較大，而收益相對差一些時，就立刻停止投入，導致企業(yè)形象塑造缺乏長期性與連續(xù)性。 在企業(yè)形象塑造的過程中，不少企業(yè)因為產品的研發(fā)，生產，銷售等一系列環(huán)節(jié)需要大量資金從而不得不減少對企業(yè)形象塑造的投入，影響企業(yè)形象的塑造，導致企業(yè)的形象受損，知名度下降，信譽受損，經濟效益與社會效益同時下降，使得企業(yè)陷入困境，導致經營危機。另外，有些企業(yè)在企業(yè)形象塑造的過程中存在厚此薄彼的現象，不惜重金大搞“面子工程”，卻不重視員工素質，企業(yè)精神與價值觀的塑造等一系列內部形象的優(yōu)化。有的企業(yè)在廣告宣傳上大刀闊斧，對于內部整頓卻捉襟見肘；有的企業(yè)熱衷于贊助各類商業(yè)活動，卻少有資金來提高企業(yè)內部質量與安全問題。對于這種現象其結果只有兩個：一是資金在廣告宣傳中互相抵消，無法循環(huán)投入到研發(fā)與生產中；二是“羊毛出在羊身上”，企業(yè)的宣傳費用到最后還是會落在消費者的身上，無形之中造成了雙方的浪費。三、企業(yè)形象塑造的解決方法企業(yè)形象塑造是一個系統(tǒng)的活動，需要企業(yè)的全體成員共同參與，并不單單是某一個人的職責。需要企業(yè)的管理者之間，下屬部門之間，上下級之間，同事與同事之間達成共識，形成整體，進行整體，系統(tǒng)的規(guī)劃，設計與實施方案。而大眾傳媒作為信息的主要傳播者，就不可避免的成為企業(yè)形象塑造的主力軍，而選擇正確的大眾傳播方式正式企業(yè)管理者最需要慎重考慮的，需要選擇正確的傳播媒體、傳播方式、傳播對象，傳播內容。就目前的發(fā)展趨勢，最普遍的是傳播載體只要是大眾傳媒和廣告。報紙是強視覺平面媒體，給讀者較強的閱讀自由，可保存性強，利于深度傳達信息。電視傳播是運用電子技術手段，表現力強，最具現場感，紀實性強，交流性強。網絡傳媒作為后起之秀以其環(huán)形分布式的傳播拓撲結構，同時兼?zhèn)涠喾N媒介的優(yōu)勢，以其容量大，速度快，超地域，超鏈接，可檢索成為最受歡迎的傳播媒介之一。這就要求經營者與公關部門采取整合營銷的策略，做到品牌知曉和建立品牌可信度，充分正確運用傳媒手段，系統(tǒng)進行企業(yè)形象塑造，避免出現只注重局部建設，忽視全面宣傳的問題。 企業(yè)經營危機是每個企業(yè)都會遇到的問題，這就需要企業(yè)經營者善于抓住危機，利用危機，將危及轉化為機遇，提升公司企業(yè)形象。因此，必須增強企業(yè)危機意識，加強對企業(yè)危機的管理，并且充分認識到企業(yè)危機管理的重要性，從企業(yè)整