【文章內(nèi)容簡介】 見面有稱呼聲，詢問有回聲，操作前有解釋聲，操作中有關心聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有致謝聲等。進一步規(guī)范和使用護士文明用語和語言規(guī)范 ① 接打電話語言規(guī)范 ② 入院患者護理語言規(guī)范 ③ 床頭交接班語言規(guī)范 ④ 護士操作解釋性語言規(guī)范⑤ 出院患者護理語言規(guī)范走進病房，走近病人① 實行床旁工作制原則，加強巡視。② 及時評估患者的需要，開展主動服務。③ 提倡“走在呼叫前，做在開口前”。護士巡視病房對液體輸完患者主動更換；有患者及家屬停在跟前時主動開口詢問“請問您有什么事嗎？”；遇到患者需要幫助時主動上前，做到眼中有患者，心中有病人。實行責任制整體護理，為病人提供全程的、連續(xù)的優(yōu)質(zhì)護理服務。繼續(xù)推行優(yōu)質(zhì)護理，夯實基礎護理，體現(xiàn)護士的能級對應，分層使用，充分強調(diào)護士工作積極性，不斷提高護理服務質(zhì)量。四、護士三基三嚴培訓扎實開展護理人員“三基”培訓考核。制定科室護理人員分級培訓計劃，明確培訓目標，培訓考核對象、培訓考核方式和培訓考核具體內(nèi)容。從每天科室日常工作中用到的技能為起始，加強理論知識的學習，科室每兩周組織一次業(yè)務學習，對學習內(nèi)容有記錄有考核。盡量利用休息時間認真參加護理部組織的每月一次的理論考試和操作考核，對不合格者，科室通報批評，再次培訓考核合格后，參加護理部補考。每月的考核內(nèi)容① 護理部和科室每月組織的業(yè)務學習② 二甲評審標準護士應知應會護理技術操作的培訓及考核內(nèi)容 ① 搶救技術成人及新生兒心肺復蘇、搶救包的使用 ② 科室常用技術操作靜脈輸液、鼻飼技術、導尿技術、皮下注射法、氧氣霧化吸入技術、鋪床法、臥床病人更換床單法、動脈采血技術、病人保護性約束法、生命體征監(jiān)測、口服給藥法、血糖監(jiān)測技術、經(jīng)氣管插管或氣切吸痰技術、微量泵技術、靜脈留置針技術、會陰沖洗／擦洗技術、測量宮高腹圍法、胎心測量法、氧氣吸入法、肌內(nèi)注射法、皮內(nèi)注射法、各種灌腸法、會陰神經(jīng)阻滯麻醉術等 ③ 醫(yī)療儀器的使用心電監(jiān)護儀、輸液泵、微量泵、胎心儀、胎兒監(jiān)護儀、新生兒輻射臺、新生兒暖箱、新生兒黃疸檢測儀、新生兒脈氧儀、微波治療儀醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展離不開有效正確的經(jīng)營方式?？剖乙嗍侨绱?。將這種意識貫穿到日常工作中去。我們不僅要提高醫(yī)療硬性服務—— 技術性服務，更要創(chuàng)新醫(yī)療軟性服務——人文性醫(yī)療服務。只有不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容、服務方式，才能更加吸引病人，才能做到向服務要效益，向新技術要效益，同時要給與病人更多的人文關懷，堅持從小事做起，將小事做成奇跡，將細節(jié)做到極致，將服務做到超越，將重復做出精彩，給患者留下家的溫暖。2014年12月27日婦產(chǎn)科第三篇：2013年科室護理計劃創(chuàng)傷骨科三組2013年護理工作計劃在新的一年里，結合醫(yī)院三甲評審活動的有序開展，我們將以此為契機，理清思路，更新觀念，提出新舉措，狠抓護理服務質(zhì)量，嚴格落實規(guī)章制度，加強業(yè)務、技術訓練，優(yōu)化護理隊伍；“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。制定2013年護理工作計劃如下：（一）夯實基礎護理、注重安全護理、做好細節(jié)護理?？剖页闪①|(zhì)控小組，每月質(zhì)量檢查、考核，及時提出檢查中存在的問題及整改措施，對檢查中的扣分情況納入個人年底評分。將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終，強化安全意識，關注重點環(huán)節(jié)、重點對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細節(jié)。以過精、過細、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，深入至基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量各個環(huán)節(jié)。（二）立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。深化整體護理理念，在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，在年內(nèi)的護理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎、?？?、人文護理的內(nèi)涵即服務、質(zhì)量、技能的綜合評估。進一步推行無痛病房在臨床中的應用，通過多媒體授課形式組織全員疼痛知識培訓，三月份組織疼痛護理知識考核，夯實理論基礎，確保無疼護理在臨床中的實施及效果，提高患者滿意度。調(diào)整護理查房時間和形式、內(nèi)容，每周三為科室整體護理大查房日，由責任護士擬定一名病人整體護理計劃進行匯報，全員參與討論，護士長給予點評。認真總結查房后小結及病歷（例）講析，切實提高護理人員學以致用的能力，提高護理隊伍的綜合素質(zhì)，引導和培養(yǎng)護理人員理論結合實際的提出護理問題，綜合分析能力和處理具體問題的能力。完善各病種臨床護理路徑，五月份組織臨床護理路徑多媒體展評，合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎，我們在基礎護理、?？谱o理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作。計劃在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎上，細化每個環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。使護理工作程序化、標準化和規(guī)范化，以確保醫(yī)療質(zhì)量安全。11月份組織 “讓患者滿意，讓患者感動，我是患者喜歡的好護士”命題多媒體演講競賽，鼓勵護士在工作中勤于思考，提高護士的情商，同時提升護士的文學素養(yǎng)及語言表達能力，使其護理工作更貼近病人，切實想病人之所想，解病人之所急。（三）注重規(guī)范化培訓，做到齊頭并進。為不同年資、能力的護士量身定做培訓計劃，實行分階段、分層次、規(guī)范化護士培訓。制定科室年理論考核計劃，考核重點結合優(yōu)質(zhì)護理示范工程及整體護理查房，以應知應會、骨科護理學、顯微外科護理學作為重點考核內(nèi)容貫穿全年。每月一項基礎護理操作考核，由操作小教員進行操作示教，每月最后一周進行操作考核，年內(nèi)12項操作技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。采取多種形式的學習方法，如：建立應知應會題庫、晨會提問等方法來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。三月份舉辦“專業(yè)施護，如何做專業(yè)護理人” 多媒體展評，七月份舉辦“?？谱o理查房”多媒體授課，人人參與，輪流主講，不斷更新護理知識，提