【正文】 極性。認真尋找護理人員服務(wù)中的不足之處，對照實例耐心幫教，切實提高護理人員學(xué)以致用的能力，提高護理隊伍的綜合素質(zhì)，引導(dǎo)和培養(yǎng)護理人員理論結(jié)合實際的綜合分析能力和處理具體問題的能力。、微機管理要使護理服務(wù)在三方面得以方便、快捷，一是幫助病人及時查詢住院費用，讓病人“明白消費”；二是藥械物的使用計劃明確，下送到科，進一步保障了護理人員留在病區(qū)為病人為病區(qū)服務(wù)的時間；三是爭取協(xié)調(diào)部分護理表格的電子化處理，在清晰、及時、原始、客觀、準確上深入一步，提高護理記錄的法律價值。年終評選“科研之星”、“勤勞之星”、“護理專業(yè)能力之星”、“星星之星 ”。在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，選送護士參加院內(nèi)、外的培訓(xùn)，交流經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識。（三）注重規(guī)范化培訓(xùn)，做到齊頭并進。深化整體護理理念，在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在年內(nèi)的護理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、?？?、人文護理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量、技能的綜合評估。我們不僅要提高醫(yī)療硬性服務(wù)—— 技術(shù)性服務(wù)，更要創(chuàng)新醫(yī)療軟性服務(wù)——人文性醫(yī)療服務(wù)。繼續(xù)推行優(yōu)質(zhì)護理，夯實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士的能級對應(yīng)，分層使用，充分強調(diào)護士工作積極性，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。② 形成良好的護理安全文化氛圍，提倡非處罰性，不針對個人的環(huán)境，鼓勵護士積極報告威脅到患者安全的不良事件，并將已發(fā)生的不良事件及時上報護理部。② 認真落實護理查對制度并對手術(shù)患者均使用腕帶，備術(shù)者對手術(shù)部位做好標記。③ 建立使用“腕帶”作為識別制度，至少對手術(shù)、昏迷、神志不清、無自主能力的重癥患者及新生兒，在治療中使用“腕帶”，作為操作前辨識病人的一種手段。⑥ 科室自查自糾，結(jié)合護理部督導(dǎo)意見，持續(xù)改進。② 根據(jù)需要認真填寫跌倒壓瘡危險因素評估表，并落實防范措施?；颊呓】到逃采w率100%，病人對疾病教育知識知曉率＞90% ① 科室有完善的健康教育內(nèi)容，涵蓋科室所收治病種。基礎(chǔ)護理合格率＞95%（80分合格）① 強化培訓(xùn)護士對基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和規(guī)范的掌握和理解。因為護理人員是與患者接觸最多、最早、最密切的工作者,護理人員的素質(zhì)和形象,直接影響醫(yī)院的形象。二、保證措施：加強護理管理，確保目標實現(xiàn)。滅菌消毒合格率為100%。四。二。，如夜班、中班、節(jié)假日等。今年的護理工作要以抓好護理質(zhì)量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”，為工作重點的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿意度。：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。，提高人性化主動服務(wù)的理念，并于周二基礎(chǔ)護理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指導(dǎo)及安全防范措施。熟悉掌握急救器材及儀器的使用?；A(chǔ)護理理論知識考核成績平均分90分。多翻閱護理相關(guān)書籍，密切關(guān)注護理知識新動態(tài)。我們在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，按照二級甲等醫(yī)院評審要求，堅持把“以病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。④ 科室每月質(zhì)控抽樣檢查，持續(xù)改進基礎(chǔ)護理質(zhì)量。④ 認真落實責任制整體護理，做好健康教育記錄。護理嚴重差錯發(fā)生次數(shù)0① 科室培訓(xùn)并嚴格落實護理核心制度，如護理查對制度、交接班制度、分級護理制度等。并對責任心強、書寫規(guī)范的護士予以獎勵。③ 完善本科室重點藥物用藥后的觀察制度與程序，護士知曉并能執(zhí)行，對于新藥、特藥建立用藥前的學(xué)習(xí)制度。③ 做好宣教，指導(dǎo)患者及家屬掌握防范措施及注意事項。進一步規(guī)范和使用護士文明用語和語言規(guī)范 ① 接打電話語言規(guī)范 ② 入院患者護理語言規(guī)范 ③ 床頭交接班語言規(guī)范 ④ 護士操作解釋性語言規(guī)范⑤ 出院患者護理語言規(guī)范走進病房，走近病人① 實行床旁工作制原則，加強巡視。從每天科室日常工作中用到的技能為起始，加強理論知識的學(xué)習(xí)，科室每兩周組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對學(xué)習(xí)內(nèi)容有記錄有考核。制定2013年護理工作計劃如下：（一）夯實基礎(chǔ)護理、注重安全護理、做好細節(jié)護理。認真總結(jié)查房后小結(jié)及病歷（例）講析，切實提高護理人員學(xué)以致用的能力，提高護理隊伍的綜合素質(zhì)，引導(dǎo)和培養(yǎng)護理人員理論結(jié)合實際的提出護理問題，綜合分析能力和處理具體問題的能力。每月一項基礎(chǔ)護理操作考核，由操作小教員進行操作示教，每月最后一周進行操作考核，年內(nèi)12項操作技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。（五）加強人文知識學(xué)習(xí)，提高護士整體素養(yǎng)。在醫(yī)院“謀變革，求發(fā)展”的主旋律中，新的一年如期而至，護理作為醫(yī)院專業(yè)技術(shù)行業(yè)之一，如何在機會與挑戰(zhàn)中找準合適的位置，避免消極坐等，走專業(yè)建設(shè)之路，把“以病人為中心”的服務(wù)，具體到護理行為的每一細節(jié)，是醫(yī)院護理工作的重中之重，為使護理工作目標地明確開展，做以下工作計劃。、護理隊伍規(guī)范化培訓(xùn)工作繼續(xù)開展：①以集中授課、強化禮儀形體動作規(guī)范等形式，塑造文明禮貌的接人待物護理形象；②以《醫(yī)療事故處理條例》為主導(dǎo)內(nèi)容，結(jié)合臨床實例，進行護理安全教育、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，強化護理人員的法律意識，從身邊事，手邊事做起，兩方面結(jié)合進行護理隊伍的規(guī)范化培訓(xùn)工作，以期打造一支具有法律意識的文明規(guī)范服務(wù)的護理專業(yè)隊伍。、病案管理上堅持三級質(zhì)控，重點放在二級質(zhì)控上，利用查房保證病人信息資料和病情動態(tài)的統(tǒng)一性，在護理記錄客觀、及時、原始上多下功夫，加強護理病歷的權(quán)威性、可靠性、科學(xué)性。二、改進措施加強護理質(zhì)量管理力度，充分發(fā)揮質(zhì)管小組作用，明確各班職責，增強全體護士參與質(zhì)量管理意識，全面提升護理質(zhì)量，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。做好科室急救藥品、高危藥品、急救儀器設(shè)備的管理，專人管理急救藥品，使用后及時補充，專人維護保養(yǎng)急救儀器設(shè)備，急救設(shè)備完好率100%。護理部2013年11月12日