【文章內(nèi)容簡介】 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。（二）訪問他人要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。（三）商業(yè)秘密員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。六、電話規(guī)范（一）基本使用規(guī)范電話作為辦公用具，盡量避免談?wù)撍绞?。因私通話時間不宜超過3分鐘，以保持線路暢通。通話時不宜與第三者岔話。若有重要事情與第三者應(yīng)答，須按電話“（保持）HOLD”鍵或用手捂住話筒。使用他人辦公室的電話要征得同意。（二）通話禮儀規(guī)范語言簡潔明了，言簡意賅地將要講的事情表述出來。語氣溫和熱情。發(fā)音清晰、流利，盡量使用普通話。通話時面帶微笑。（三）撥打電話規(guī)范撥打電話時，如果鈴響三聲以上對方?jīng)]接，先掛斷電話，等候12分鐘再撥過去。電話接通后，先作自我介紹并證實一下對方的身份。撥錯電話，應(yīng)說：“對不起，我打錯電話了?！蓖ㄔ捚陂g，應(yīng)把想說的要點準(zhǔn)確地表達(dá)出來。通話完畢，道一聲再見，待對方掛機后再掛電話。（四）接聽電話電話鈴響兩聲接聽電話。問候來電者，并作自我介紹。明確來電意圖。當(dāng)來電需要轉(zhuǎn)接時，及時將電話轉(zhuǎn)接到要找的人或部門。（五）移動電話使用規(guī)范保持手機處于正常狀態(tài)，以方便聯(lián)絡(luò)。在辦公區(qū)域內(nèi)，手機鈴聲不宜太大，防止影響他人工作。在辦公區(qū)域內(nèi)使用手機，不要大聲喧嘩。在與他人交談時若需要接聽手機，應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎局t意。會議期間應(yīng)將手機調(diào)至振動或關(guān)停。會議期間不宜接聽手機，對于重要的來電，應(yīng)到會場外接聽。在撥打手機時，應(yīng)先向?qū)Ψ秸髟兪欠穹奖阃ㄔ?。若自己處于不利于接聽手機的場所，則可告知對方原因，并說明在方便時會電話打過去。七、會議規(guī)范事先閱讀會議通知。按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進(jìn)場。事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。開會期間關(guān)掉手機、不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、打瞌睡、交頭接耳等。遵從主持人的指示。必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。發(fā)言簡潔明了，條理清晰。認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。不得隨意打斷他人的發(fā)言。不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。1會議結(jié)束后及時向相關(guān)人員傳達(dá)。1保存會議資料。1公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。1保持會場肅靜。八、安全衛(wèi)生環(huán)境規(guī)范（一）安全規(guī)范在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。工作時既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。自駕汽車上班者，路途最高時速不宜超過80公里，進(jìn)入工業(yè)園區(qū)限速30公里/小時；駕駛摩托車上班者，路途最高時速不宜超過40公里，進(jìn)入工業(yè)園區(qū)限速20公里/小時。應(yīng)急電話，傷病急救 120；火警 119；匪警 110；公司報警4868110。（二）衛(wèi)生環(huán)境員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，嚴(yán)禁吸煙。如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。九、上網(wǎng)規(guī)定在工作時間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。不得利用互聯(lián)網(wǎng)危害公司安全，泄露公司機密，不得侵犯公司的利益和員工的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。不得從事危害計算機網(wǎng)絡(luò)安全的活動。上班期間不得玩游戲看視頻等與工作無關(guān)的事。十、人際關(guān)系上下關(guān)系：尊重上級，愛護(hù)下級，營造相互信賴的工作氣氛。同事關(guān)系：不根據(jù)自己的理解對待同事，以榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，委婉勸告，營造明快和睦的氣氛。相互合作：在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派別。十一、心靈溝通虛心接受他人的意見。不要感情用事。不要解釋和否定錯誤。真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。十二、本規(guī)范為試行，不妥或不全面之處待修改或補充。XX公司二〇一二年四月十日第三篇：公司員工行為規(guī)范一、崗位規(guī)范（一）從上班到下班上班的時候 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。 做好工作前的準(zhǔn)備。 鈴一打就開始工作。工作中 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進(jìn)行。 遇有工作部署應(yīng)立即行動。 工作中不扯閑話。 工作中不要隨便離開自己的崗位。 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。 打開計算機傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。 不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。辦公用品和文件的保管 辦公室內(nèi)實施定置管理。 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。下班時 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。 需要加班時,事先要得到通知。 下班時,與同事打完招呼后再回家。（二）工作方法接受指示時 接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。 虛心聽別人說話。 聽取指導(dǎo)時,作好記錄。 疑點必須提問。 重復(fù)被指示的內(nèi)容。 指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實行。實行時 充分理解工作的內(nèi)容。 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。 實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 備齊必要的器具和材料。 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。 任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量。 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。報告時 工作完后,馬上報告。 先從結(jié)論開始報告。 總結(jié)要點。 寫報告文書。 根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。工作受挫的時候 首先報告。 虛心接受意見和批評。 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。 不能失去信心。 不要逃避責(zé)任。（三）創(chuàng)造工作愉快打招呼 早上上班時要很有精神地說“早上好”。