高速公路服務(wù)區(qū)和諧發(fā)展調(diào)研報告：堅持以人為本推進服務(wù)區(qū)和諧發(fā)展(編輯修改稿)
2024-10-01 05:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 郁的服務(wù)氛圍等。 （五）、服務(wù)內(nèi)容增加個性需求凸現(xiàn) 服務(wù)區(qū)的服務(wù)范圍已由區(qū)內(nèi)拓展到高速路上。當高速公路出現(xiàn)較長時間壓車時，服務(wù)區(qū)負責(zé)為附近被困司乘免費送水、送食，實施救助。隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)的健全，來往于服務(wù)區(qū)的司乘和車輛數(shù)量增加。過往司乘的文化素質(zhì)、風(fēng)俗習(xí)慣、消費結(jié)構(gòu)、本人喜好等差異增大，需求個性化、欲望獨特化的趨勢已彰顯。 （六）、設(shè)計問題凸現(xiàn)設(shè)施技術(shù)落后 服務(wù)區(qū)是十年前規(guī)劃設(shè)計施工的，當時的指導(dǎo)思想和設(shè)計水平與發(fā)展中的實際需求差距很大。規(guī)劃布局不盡合理、設(shè)計施工不夠科學(xué)等問題逐漸暴露出來。雖經(jīng)近幾年斷斷續(xù)續(xù)地擴建和改建，距“現(xiàn)代、人文、科學(xué)”的要求還有很大的差距。再有，部分設(shè)施設(shè)備技術(shù)性能不理想，特別與節(jié)能減排的要求存有較大差距。 （七）、員工思想活躍難保技能續(xù)升 隨著市場就業(yè)主體的多元化和謀業(yè)人員需求的多樣化，員工思想活躍。服務(wù)區(qū)又遠離市區(qū)，出行不便，確實存在一定困難?，F(xiàn)簽訂的用工合同與實施的《勞動合同法》相比存有一定問題，尚未形成和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。特別是在目前經(jīng)營形式外包的情況下，服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位員工進出較快、更換無序，這無助于員工隊伍技能結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，有礙于員工隊伍綜合素質(zhì)的不斷提高。再說員工流動過快、更替無序，勢必會加大培訓(xùn)的投入，增加培訓(xùn)成本。 二、解剖麻雀分析問題 踐行科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)發(fā)展的觀點和方法，清醒的認識、科學(xué)的分析、高度的重視這些矛盾和問題，增強了憂患意識、責(zé)任意識、進取意識。 （一）、清醒的認識 寧靖鹽高速公路興泰服務(wù)區(qū)經(jīng)過全體員工的奮力拼搏，取得了一個又一個的成績，真可謂實現(xiàn)了一年一個新變化，一年登上一個新臺階，20xx年4月被江蘇公安廳、江蘇交通控股有限公司公司評定為“文明平安服務(wù)區(qū)”、被寧靖鹽高速公路有限公司評為“先進單位”、多次被控股公司客服中心96777通報表揚。應(yīng)該說取得了成績，但也存在一些矛盾和問題，但這些矛盾和問題是在順境中發(fā)生的，是工作中出現(xiàn)的，是發(fā)展中顯現(xiàn)的。 （二）、科學(xué)的分析 用科學(xué)發(fā)展的方法深入分析這些矛盾和問題，認識到。這些矛盾和問題有與司乘的、有與員工的、有與自身的；這些矛盾和問題有潛在的、有新發(fā)生的、也有老問題在新情況下的新變化。但其主要矛盾是服務(wù)區(qū)實際的服務(wù)能力、服務(wù)水平與顧客不斷增長的物質(zhì)和文化的需求之間的矛盾；主要問題是服務(wù)區(qū)不斷提升的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量與過往司乘人員不斷增長的期望值有一定的差距，與社會發(fā)展的要求有一定的差距，盡快提高服務(wù)能力、全面提高服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)區(qū)一切工作的出發(fā)點和落腳點
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