第一篇：會議接待培訓(xùn)會議接待服務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-10-01 01:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 或飲料。 乘電梯。陪同客人乘電梯時(shí)，如電梯內(nèi)沒有其他人，應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入電梯。到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開”的按鈕，請客人先出。如電梯內(nèi)有人，則無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 引路：在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階的地 方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。 開門。向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐；向內(nèi)開門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房內(nèi)，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮，輕輕關(guān)上門后，請客人入坐。 奉茶?？腿司妥髴?yīng)快速上茶，上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。來客較多時(shí)，應(yīng)從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始。在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。 送客。送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后?？稍谶m當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點(diǎn)等。若是遠(yuǎn)道而來的貴賓，可送至車站、機(jī)場、輪船碼頭，并目送客人走進(jìn)大廳，才能離開。 第二篇。秘書工作，會議接待會議接待是指會議籌辦方與主辦方商談，簽訂會議接待標(biāo)準(zhǔn)合同，對約定的事項(xiàng)提供全程的服務(wù)活動(dòng)。會議接待貫穿整個(gè)會議流程，涉及的服務(wù)范圍廣泛，包括會前工作、會中工作、會后工作三個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都囊括了眾多的接待內(nèi)容。 二、會前工作 會前工作是整個(gè)會議接待的開始，是確保整個(gè)會議接待順利進(jìn)行的前提條件。其主要內(nèi)容如下： 會議籌辦方與主辦者洽談。 會議籌辦方向主辦方提供會議接待策劃方案和報(bào)價(jià)。 會議籌辦方邀請會議主辦者實(shí)地考察會議舉辦場所。 會議籌辦方與會議主辦者確認(rèn)會議接待方案。 會議籌辦方與會議主辦者簽訂會議接待標(biāo)準(zhǔn)合同。 會議籌辦方確認(rèn)會議主辦者預(yù)付會議訂金事宜。 會議籌辦方在會議舉辦前制定會議工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例及會議接待手冊。 準(zhǔn)備會議資料。（含代邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。） 三、會中工作 會中工作是會議接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是體現(xiàn)一個(gè)會議公司接待水平的重要部分。該環(huán)節(jié)服務(wù)內(nèi)容繁多，事情瑣碎，但卻是整個(gè)會議接待中亮點(diǎn)最多的部分，與會者對會議公司的服務(wù)水平及態(tài)度將有切身的感受。其主要服務(wù)內(nèi)容如下： 接機(jī)，入住酒店安排會議秘書分發(fā)會議資料，來客接待。 會議秘書協(xié)助會場布置及會場的會務(wù)服務(wù)。 會議秘書在會議接待（報(bào)到）處協(xié)助會務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間，確認(rèn)vip用房及整理記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會議禮品及房間派送水果等會務(wù)工作。 確認(rèn)用餐時(shí)間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。 提前確認(rèn)會議代表（客戶）的娛樂項(xiàng)目、娛樂場所及消費(fèi)和付費(fèi)的方式。 確認(rèn)旅游公司為該會議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜（日程安排、房餐車導(dǎo)游等安排）。 確認(rèn)并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作、參會代表的人、財(cái)、物等安全工作。 確認(rèn)特殊客人（含領(lǐng)導(dǎo)、少數(shù)民族代表、vip、殘障代表及家屬等）的安排及接待工作。 協(xié)調(diào)會議期間的交通工具的安排。 1代辦會議代表返程及他程的交通票務(wù)及其
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