電信文明建設(shè)思考(編輯修改稿)
2025-10-01 00:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 而不能使客戶厭煩。要利用企業(yè)優(yōu)勢，及時給客戶提供新業(yè)務(wù)信息、新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和新業(yè)務(wù)的操作使用，使客戶能詳細(xì)了解所提供業(yè)務(wù)的使用方法和利用什么樣的使用手段能使客戶更經(jīng)濟、更方便，來滿足不同層次客戶的需求。第三，抓細(xì)胞。企業(yè)的基層單位是企業(yè)的“細(xì)胞”，各企業(yè)是行業(yè)的“細(xì)胞”，要提高行業(yè)的文明程度必須從“細(xì)胞”做起，這就要求必須緊緊抓創(chuàng)建文明單位、文明窗口、文明科室、文明班組等活動，把文明創(chuàng)建活動落實到基層。在新的時期，創(chuàng)建文明單位、文明窗口、文明科室、文明班組、青年文明號等活動，要把行業(yè)創(chuàng)建的目標(biāo)和企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建的目標(biāo)結(jié)合起來，要不斷提出新的標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整和充實活動內(nèi)容。 四強化機制是企業(yè)文明建設(shè)的根本保證 有效的機制是搞好文明建設(shè)的重要保障，精神文明建設(shè)不是短期行為，而是長期任務(wù)。因此要有一套適合企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的運行機制。一是要制訂企業(yè)文明建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃，并納入到企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃中，一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核，這是企業(yè)文明建設(shè)有效運行的前提，規(guī)劃要明確一個時期精神文明建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)、方針、措施、原則、規(guī)范。企業(yè)要有規(guī)劃、有步驟地安排好通信設(shè)施、營業(yè)場所的“硬件”投入，為企業(yè)文明建設(shè)營造一個良好的環(huán)境；二是要有強有力的管理機制，要建立和完善各種規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、規(guī)范操作規(guī)程、明確職責(zé)，使精神文明建設(shè)在制度化、規(guī)范化的管理下有效運行。三是要有完善的激勵約束機制，把精神文明建設(shè)的成果與經(jīng)濟利益掛鉤，精神文明建設(shè)達(dá)標(biāo)了，也要發(fā)獎金、晉級和加薪。對精神文明建設(shè)成績突出，經(jīng)濟建設(shè)成果顯著的干部，組織部門予以重用；對精神文明建設(shè)工作政績平平的干部，即使經(jīng)濟工作有成績，也要提出嚴(yán)肅批評或戒免談話。實行“精神文明建設(shè)工作一票否決權(quán)”進(jìn)而扭轉(zhuǎn)個別部門存在的精神文明建設(shè)工作“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的局面。四是要強化監(jiān)督檢查機制。搞好精神文明建設(shè)工作，必須以制度來保證：要建立起監(jiān)督檢查制度，從監(jiān)督檢查的原則、內(nèi)容、方式、途徑、獎罰等方面進(jìn)行規(guī)范和明確，保證各項工作有章可循、有據(jù)可依；要拓寬監(jiān)督檢查渠道，切實加強職能部門對企業(yè)文明建設(shè)過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查和督導(dǎo)，充分發(fā)揮“180”投訴臺、社會監(jiān)督員、舉報電話等外部機制的作用，多渠道、多方位地進(jìn)行監(jiān)督檢查。 五窗口建設(shè)是企業(yè)文明建設(shè)的重中之重 電信行業(yè)點多、線長、分布面廣，業(yè)務(wù)工作瑣碎、繁雜，涉及千家萬戶，文明窗口示范點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，社
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