【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生的行業(yè)：（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔32〕 我們的利潤(rùn)很多來(lái)自政府的定價(jià)，而不是完全來(lái)自我們的努力；（１） 同意（２） 不同意］（３） 沒有意見（４） 其他意見〔33〕 政府在某一天可能放棄對(duì)電信業(yè)的價(jià)格保護(hù)，而讓市場(chǎng)自主定價(jià)；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔34〕 市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制中的贏家只能是成本最低的企業(yè)，而中國(guó)電信有太多的歷史包袱，因此我們?cè)谧杂啥▋r(jià)機(jī)制上并沒有優(yōu)勢(shì)；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見］（４） 其他意見〔35〕 沒有永遠(yuǎn)賺錢的行業(yè)，只有永遠(yuǎn)賺錢的企業(yè)；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔36〕 對(duì)待行業(yè)，我們應(yīng)該有危機(jī)意識(shí)；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔37〕 對(duì)待行業(yè)，我們應(yīng)該有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔38〕 在您所在的單位，大多數(shù)人認(rèn)為，我們的行業(yè)會(huì)一直好下去，沒有必要有危機(jī)意識(shí)；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見［３９］在您所在的單位，大多數(shù)人思想上有危機(jī)意識(shí)，但是在行動(dòng)中并沒有真正意識(shí)企業(yè)中真的有什么危機(jī)；（１）同意（２）不同意］（３）沒有意見（４）其他意見［４０］在您所在的單位，大多數(shù)人都認(rèn)為我們的行業(yè)會(huì)一直受到政府的保護(hù)，沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；（１）同意（２）不同意（３）沒有意見（４）其他意見〔39〕 在您所在的單位，大多數(shù)人都認(rèn)為，既然我們的行業(yè)是壟斷性行業(yè)，個(gè)人的努力對(duì)公司業(yè)績(jī)沒有太多關(guān)系；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔40〕 我們應(yīng)該保持對(duì)行業(yè)積極思考的態(tài)勢(shì)，加大對(duì)行業(yè)的研究；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔41〕 我們應(yīng)該研究和學(xué)習(xí)行業(yè)中其他對(duì)手；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔42〕 我們應(yīng)該在員工中大張旗鼓地樹立危機(jī)意識(shí)；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 沒有意見〔43〕 我們應(yīng)該在員工中大張旗鼓地樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔44〕 以您所知，中國(guó)電信對(duì)行業(yè)研究很關(guān)心；（１） 是（２） 不是（３） 不知〔45〕 以您所知，中國(guó)電信對(duì)行業(yè)研究根本不關(guān)心；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔46〕 以您所知，中國(guó)電信經(jīng)常認(rèn)真研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔47〕 以您所知，中國(guó)點(diǎn)心根本不認(rèn)真研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔48〕 以您所知，中國(guó)點(diǎn)心在有意識(shí)加強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)；（１） 是（２） 不是（３） 不知〔49〕 以您所知，中國(guó)電信對(duì)加強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)并不真正關(guān)心；（１） 是（２） 不是（３） 不知〔50〕 以您所知，中國(guó)電信在有意識(shí)加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；（１） 是（２） 不是（３） 不知〔51〕 我們面臨其他對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，如果我們不能提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)，我們的老客戶就會(huì)很快流失到對(duì)手那里去；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔52〕 在爭(zhēng)奪新客戶方面，我們并沒有什么特別的優(yōu)勢(shì)，因此我們必須加倍努力；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔53〕 我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一是我們的固定電話用戶,我們無(wú)論在什么時(shí)候都不能失去我們?cè)诠潭娫捠袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔54〕 在穩(wěn)定目前固定電話業(yè)務(wù)的前提下，我們應(yīng)該積極爭(zhēng)取開展新業(yè)務(wù),如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等,以實(shí)現(xiàn)合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔55〕 我們的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于客戶滿意，因此我們應(yīng)該把客戶滿意作為我們的最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見[56]我們的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于客戶價(jià)值,因此我們應(yīng)該把為顧客提供價(jià)值作為最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。(1)同意(2)不同意(3)沒有意見(4)其他意見[57]我們的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于我們正確的產(chǎn)品組合，因此，我們應(yīng)該把我們的調(diào)整產(chǎn)品組合作為最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段；(1)同意(2)不同意(3)沒有意見(4)其他意見[58]在您所在的單位，大多數(shù)人都認(rèn)為，因?yàn)槲覀兠媾R的競(jìng)爭(zhēng)并不嚴(yán)重，我們的產(chǎn)品或服務(wù)有是否競(jìng)爭(zhēng)力并不重要?(1)是；(2)不是；(3)不知〔56〕 在您所在的單位,是否多數(shù)人都認(rèn)為,我們無(wú)需開拓其他業(yè)務(wù)，因?yàn)槟壳暗臉I(yè)務(wù)就可以使我們吃上一輩子；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔57〕 在您所在的單位,是否大多數(shù)人認(rèn)為,拓展其他其他業(yè)務(wù)不是我們的事情，而是國(guó)家的事情，因此我們也不要有什么積極性的態(tài)度，國(guó)家讓我們做什么我們就做什么好了；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔58〕 在您所在的單位,是否大多數(shù)人都認(rèn)為,反正我們的服務(wù)是國(guó)家定價(jià)，因此我們不需要關(guān)注和研究?jī)r(jià)格，更不需要把價(jià)格看成是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)手段；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔59〕 在您所在的單位,是否大多數(shù)都認(rèn)為,因?yàn)榭蛻魺o(wú)太多的選擇，因此無(wú)需考慮他們的滿意度以便提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔60〕 做一切使客戶滿意的事情；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔61〕 在既定價(jià)格下向客戶提供盡可能多的服務(wù)；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔62〕 我們應(yīng)該積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔63〕 我們應(yīng)該研究對(duì)手，以便采取合適的競(jìng)爭(zhēng)方式獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔64〕 我們應(yīng)該學(xué)習(xí)對(duì)手一切好的服務(wù)手段；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔65〕 在您所在的單位,我們并并沒有把客戶滿意提高到競(jìng)爭(zhēng)策略的高度；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔66〕 您的單位把客戶滿意作為一種策略；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔67〕 在您的單位,大家并不是把客戶滿意與否真的看得那么重要；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔68〕 在您的單位,大家并不關(guān)心如何在既定價(jià)格下提供更多的服務(wù)；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔69〕 在您的單位,大家并不主動(dòng)拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔70〕 在您的單位,大家非常積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔71〕 您的單位從來(lái)不認(rèn)真研究對(duì)手；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔72〕 您所在的單位非常注重研究對(duì)手；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔73〕 您所在的單位不是非常注重學(xué)習(xí)好的服務(wù)方式；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔74〕 您所在的單位非常注重學(xué)習(xí)好的經(jīng)營(yíng)方式；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔75〕 低成本服務(wù)是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段，因此我們應(yīng)該使用一切可以降低成本的方式提供服務(wù)。(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見，〔76〕 降低成本不能以降低顧客的服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔77〕 節(jié)省成本與增加利潤(rùn)一樣重要；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔78〕 我們還存在很大的浪費(fèi)現(xiàn)象，因此我們的服務(wù)成本還有可能大幅度下降；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔79〕 只要節(jié)省成本，同時(shí)又能夠保證服務(wù)質(zhì)量，外包一些服務(wù)是可以的；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔80〕 在您的單位,多數(shù)人充分認(rèn)識(shí)到了低成本是獲取優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵手段；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔81〕 在您的單位,多數(shù)人不認(rèn)為節(jié)省成本與自己有什么關(guān)系；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔82〕 在您所在的單位，多數(shù)人認(rèn)為外包服務(wù)沒有必要；（１） 是（２） 不是（３） 不知〔83〕 應(yīng)該花大力氣教育員工,增強(qiáng)員工節(jié)省意識(shí)；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔84〕 對(duì)于節(jié)省成本的行為應(yīng)該采取物質(zhì)鼓勵(lì)的方式；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔85〕 公司應(yīng)該采取外包手段，降低成本；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔86〕 您所在的單位很重視教育員工節(jié)省成本；（１） 是（２） 不是（３） 不知〔87〕 您所在的單位員工在日常工作中自覺地節(jié)省成本；（１） 是（２） 不是（３） 不知〔88〕 您的單位對(duì)一切節(jié)省成本的行為都進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；（１） 是（２） 不是（３） 不知〔89〕 您所在的單位從來(lái)不外包服務(wù)。（１） 是（２） 不是（３） 不知[90]您所在的單位在采用新技術(shù)時(shí)并不是把增加顧客的價(jià)值放在很重要的位置；（1）同意（2）不同意（3）沒有意見（4）別的意見〔90〕 未來(lái)電信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是銷售能力的競(jìng)爭(zhēng)；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見：〔91〕 我們的銷售人員的素質(zhì)還不能適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的需要。（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔92〕 只要我們的銷售能力提高，老客戶的消費(fèi)量還可以增加很多。（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見：〔93〕 不斷發(fā)現(xiàn)和培育新客戶是增加競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段，因?yàn)闆]有新客戶，我們的銷售就很難增長(zhǎng)；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔94〕 未來(lái)電信業(yè)務(wù)的銷售競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越殘酷；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔95〕 我們客戶會(huì)越來(lái)越挑剔；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔96〕 我們?cè)阡N售上還有很多要學(xué)；（１）