【文章內(nèi)容簡介】 生的行業(yè)：（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔32〕 我們的利潤很多來自政府的定價，而不是完全來自我們的努力；（１） 同意（２） 不同意］（３） 沒有意見（４） 其他意見〔33〕 政府在某一天可能放棄對電信業(yè)的價格保護，而讓市場自主定價；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔34〕 市場定價機制中的贏家只能是成本最低的企業(yè)，而中國電信有太多的歷史包袱，因此我們在自由定價機制上并沒有優(yōu)勢；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見］（４） 其他意見〔35〕 沒有永遠賺錢的行業(yè)，只有永遠賺錢的企業(yè)；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔36〕 對待行業(yè)，我們應該有危機意識；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔37〕 對待行業(yè)，我們應該有競爭意識；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔38〕 在您所在的單位，大多數(shù)人認為，我們的行業(yè)會一直好下去，沒有必要有危機意識；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見［３９］在您所在的單位，大多數(shù)人思想上有危機意識，但是在行動中并沒有真正意識企業(yè)中真的有什么危機；（１）同意（２）不同意］（３）沒有意見（４）其他意見［４０］在您所在的單位，大多數(shù)人都認為我們的行業(yè)會一直受到政府的保護，沒有競爭意識；（１）同意（２）不同意（３）沒有意見（４）其他意見〔39〕 在您所在的單位，大多數(shù)人都認為，既然我們的行業(yè)是壟斷性行業(yè)，個人的努力對公司業(yè)績沒有太多關(guān)系；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔40〕 我們應該保持對行業(yè)積極思考的態(tài)勢，加大對行業(yè)的研究；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔41〕 我們應該研究和學習行業(yè)中其他對手；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔42〕 我們應該在員工中大張旗鼓地樹立危機意識；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 沒有意見〔43〕 我們應該在員工中大張旗鼓地樹立競爭意識；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔44〕 以您所知，中國電信對行業(yè)研究很關(guān)心；（１） 是（２） 不是（３） 不知〔45〕 以您所知，中國電信對行業(yè)研究根本不關(guān)心；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔46〕 以您所知，中國電信經(jīng)常認真研究競爭對手；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔47〕 以您所知，中國點心根本不認真研究競爭對手；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔48〕 以您所知，中國點心在有意識加強員工的危機意識；（１） 是（２） 不是（３） 不知〔49〕 以您所知，中國電信對加強員工的危機意識并不真正關(guān)心；（１） 是（２） 不是（３） 不知〔50〕 以您所知，中國電信在有意識加強員工的競爭意識；（１） 是（２） 不是（３） 不知〔51〕 我們面臨其他對手的競爭，如果我們不能提供有競爭力的服務，我們的老客戶就會很快流失到對手那里去；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔52〕 在爭奪新客戶方面，我們并沒有什么特別的優(yōu)勢，因此我們必須加倍努力；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔53〕 我們的核心競爭力之一是我們的固定電話用戶,我們無論在什么時候都不能失去我們在固定電話市場的競爭優(yōu)勢.(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔54〕 在穩(wěn)定目前固定電話業(yè)務的前提下，我們應該積極爭取開展新業(yè)務,如數(shù)據(jù)業(yè)務等,以實現(xiàn)合理的業(yè)務結(jié)構(gòu)；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔55〕 我們的競爭力來源于客戶滿意，因此我們應該把客戶滿意作為我們的最重要的競爭手段；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見[56]我們的競爭力來源于客戶價值,因此我們應該把為顧客提供價值作為最重要的競爭手段。(1)同意(2)不同意(3)沒有意見(4)其他意見[57]我們的競爭力來源于我們正確的產(chǎn)品組合，因此，我們應該把我們的調(diào)整產(chǎn)品組合作為最重要的競爭手段；(1)同意(2)不同意(3)沒有意見(4)其他意見[58]在您所在的單位，大多數(shù)人都認為，因為我們面臨的競爭并不嚴重，我們的產(chǎn)品或服務有是否競爭力并不重要?(1)是；(2)不是；(3)不知〔56〕 在您所在的單位,是否多數(shù)人都認為,我們無需開拓其他業(yè)務，因為目前的業(yè)務就可以使我們吃上一輩子；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔57〕 在您所在的單位,是否大多數(shù)人認為,拓展其他其他業(yè)務不是我們的事情，而是國家的事情，因此我們也不要有什么積極性的態(tài)度，國家讓我們做什么我們就做什么好了；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔58〕 在您所在的單位,是否大多數(shù)人都認為,反正我們的服務是國家定價，因此我們不需要關(guān)注和研究價格，更不需要把價格看成是一個競爭手段；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔59〕 在您所在的單位,是否大多數(shù)都認為,因為客戶無太多的選擇，因此無需考慮他們的滿意度以便提高我們的競爭力；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔60〕 做一切使客戶滿意的事情；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔61〕 在既定價格下向客戶提供盡可能多的服務；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔62〕 我們應該積極拓展新的業(yè)務領(lǐng)域；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔63〕 我們應該研究對手，以便采取合適的競爭方式獲得競爭優(yōu)勢；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔64〕 我們應該學習對手一切好的服務手段；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔65〕 在您所在的單位,我們并并沒有把客戶滿意提高到競爭策略的高度；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔66〕 您的單位把客戶滿意作為一種策略；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔67〕 在您的單位,大家并不是把客戶滿意與否真的看得那么重要；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔68〕 在您的單位,大家并不關(guān)心如何在既定價格下提供更多的服務；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔69〕 在您的單位,大家并不主動拓展新的業(yè)務領(lǐng)域；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔70〕 在您的單位,大家非常積極拓展新的業(yè)務領(lǐng)域；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔71〕 您的單位從來不認真研究對手；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔72〕 您所在的單位非常注重研究對手；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔73〕 您所在的單位不是非常注重學習好的服務方式；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔74〕 您所在的單位非常注重學習好的經(jīng)營方式；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔75〕 低成本服務是獲取競爭優(yōu)勢的手段，因此我們應該使用一切可以降低成本的方式提供服務。(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見，〔76〕 降低成本不能以降低顧客的服務質(zhì)量為代價；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔77〕 節(jié)省成本與增加利潤一樣重要；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔78〕 我們還存在很大的浪費現(xiàn)象，因此我們的服務成本還有可能大幅度下降；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔79〕 只要節(jié)省成本，同時又能夠保證服務質(zhì)量，外包一些服務是可以的；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔80〕 在您的單位,多數(shù)人充分認識到了低成本是獲取優(yōu)勢的關(guān)鍵手段；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔81〕 在您的單位,多數(shù)人不認為節(jié)省成本與自己有什么關(guān)系；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔82〕 在您所在的單位，多數(shù)人認為外包服務沒有必要；（１） 是（２） 不是（３） 不知〔83〕 應該花大力氣教育員工,增強員工節(jié)省意識；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔84〕 對于節(jié)省成本的行為應該采取物質(zhì)鼓勵的方式；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔85〕 公司應該采取外包手段，降低成本；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔86〕 您所在的單位很重視教育員工節(jié)省成本；（１） 是（２） 不是（３） 不知〔87〕 您所在的單位員工在日常工作中自覺地節(jié)省成本；（１） 是（２） 不是（３） 不知〔88〕 您的單位對一切節(jié)省成本的行為都進行獎勵；（１） 是（２） 不是（３） 不知〔89〕 您所在的單位從來不外包服務。（１） 是（２） 不是（３） 不知[90]您所在的單位在采用新技術(shù)時并不是把增加顧客的價值放在很重要的位置；（1）同意（2）不同意（3）沒有意見（4）別的意見〔90〕 未來電信企業(yè)之間的競爭主要是銷售能力的競爭；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見：〔91〕 我們的銷售人員的素質(zhì)還不能適應未來競爭的需要。（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔92〕 只要我們的銷售能力提高，老客戶的消費量還可以增加很多。（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見：〔93〕 不斷發(fā)現(xiàn)和培育新客戶是增加競爭力的必要手段，因為沒有新客戶，我們的銷售就很難增長；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔94〕 未來電信業(yè)務的銷售競爭會越來越殘酷；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔95〕 我們客戶會越來越挑剔；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見〔96〕 我們在銷售上還有很多要學；（１）