電信精神文明建設(shè)匯報(bào)(編輯修改稿)
2024-10-01 00:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。多年來，**電信各級(jí)黨組織堅(jiān)持加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，定期組織開展民主評(píng)議黨員和爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，長年堅(jiān)持開展黨紀(jì)政紀(jì)、法律法規(guī)、先進(jìn)典型及各種業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)全體黨員爭做學(xué)以增智、學(xué)以致用的模范、與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新的模范、嚴(yán)守紀(jì)律、維護(hù)大局的模范、真抓實(shí)干、艱苦創(chuàng)業(yè)的模范、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、胸懷坦蕩的模范。黨員中的優(yōu)秀個(gè)人不斷涌現(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，**電信獲得各類榮譽(yù)的員工中，黨員占了80%以上的比例，充分體現(xiàn)了黨員的先進(jìn)性特征。 狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，“我是電信人”成為員工引以為榮的口頭禪。**電信廣泛開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)和學(xué)習(xí)型員工活動(dòng)，倡導(dǎo)“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”、“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”以及“終身學(xué)習(xí)”的理念，通過網(wǎng)上大學(xué)、電視電話、遠(yuǎn)程教育、委托外培、企業(yè)內(nèi)分專業(yè)集中培訓(xùn)等多種形式加強(qiáng)對(duì)員工技術(shù)業(yè)務(wù)和管理技能的培訓(xùn)。四年來共舉辦各類培訓(xùn)班6000多期，累計(jì)培訓(xùn)50多萬人次，全員培訓(xùn)率達(dá)到90%以上。在19000多名技術(shù)業(yè)務(wù)人員中，通過率達(dá)89%。20**年，**電信在全省員工中所做的思想動(dòng)態(tài)調(diào)查表明，90%以上的員工對(duì)企業(yè)的關(guān)心度和忠誠度很高，絕大多數(shù)人愿意與企業(yè)同甘共苦，“我是電信人”已成為許多一線員工向客戶和公眾推介自己時(shí)引以為榮的“口頭禪”。 用戶至上，用心服務(wù)－－漲滿**電信的風(fēng)帆 服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題。**電信一直堅(jiān)持以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極、認(rèn)真、妥善地解決服務(wù)中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶對(duì)電信服務(wù)的感知度，以服務(wù)促發(fā)展，從服務(wù)中挖效益。這四年來**電信出臺(tái)的服務(wù)措施不勝枚舉，特別是近兩年來，更是將服務(wù)貼近客戶，其目的只有一個(gè)，就是讓客戶充分感知到我們電信的服務(wù)。我們僅僅擷取幾個(gè)方便客戶的舉措，相信大家就能看到**電信是在實(shí)實(shí)在在抓服務(wù)了： 進(jìn)一步解決方便客戶查詢和繳費(fèi)的問題。整合現(xiàn)有的多種網(wǎng)上渠道，統(tǒng)一為客戶提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)和投訴受理、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、網(wǎng)上充值繳費(fèi)等功能，20**年完成網(wǎng)上主要功能的開發(fā)，建成全省集中的網(wǎng)上客服系統(tǒng)和充值售卡系統(tǒng)。開發(fā)實(shí)現(xiàn)市話詳單查詢，并做好**年1月按自然月出帳的準(zhǔn)備，進(jìn)一步解決用戶繳費(fèi)和查詢不方便
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