電信文明企業(yè)匯報(bào)(編輯修改稿)
2024-10-01 00:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等多種形式的崗位練兵和勞動(dòng)競(jìng)賽。XX縣區(qū)電信局從縣黨校和司法局聘請(qǐng)教師，每周兩次對(duì)職工進(jìn)行政治、法律和世貿(mào)知識(shí)教育，自行印制了業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)和職業(yè)道德手冊(cè)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，要求每名職工學(xué)習(xí)筆記每年不少于5萬(wàn)字，對(duì)考試成績(jī)達(dá)不到優(yōu)秀者按比例扣發(fā)當(dāng)年獎(jiǎng)金。開發(fā)區(qū)電信局采取職工自編教材，輪流登臺(tái)講課的方式，全年對(duì)5個(gè)通信工種分13期共810人次進(jìn)行了培訓(xùn)，全面提高了職工的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。 。強(qiáng)化服務(wù)，全面提高電信服務(wù)檔次 作為全國(guó)郵電系統(tǒng)最先推出社會(huì)承諾服務(wù)的單位，煙臺(tái)電信分公司始終把改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平作為精神文明建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。近年來(lái)煙臺(tái)電信在不斷深化承諾服務(wù)、縮短承諾時(shí)限的基礎(chǔ)上，于去年在全市電信系統(tǒng)推出了《電信服務(wù)回訪制度》和《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》，在市話裝機(jī)維護(hù)中心推出了一牌、一帶、一片、一函“四個(gè)一”便民服務(wù)新舉措。各縣市區(qū)電信局也按照要求各自完善了《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《電信服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》以及《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)》，采取明察暗訪、設(shè)立局長(zhǎng)熱線電話、公開投訴電話和聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式，進(jìn)一步加大承諾服務(wù)的內(nèi)外監(jiān)督力度。 “用戶至上，用心服務(wù)”是電信企業(yè)的根本宗旨，要真正做到這一點(diǎn)，必須要以解決社會(huì)難點(diǎn)和熱點(diǎn)為突破口。針對(duì)用戶話費(fèi)投訴這一新的熱點(diǎn)，各縣市區(qū)電信局普遍加強(qiáng)了內(nèi)
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