【文章內(nèi)容簡介】 清正廉潔，我們狠抓反腐倡廉不放松。公司積極訂購區(qū)紀(jì)委的每一輯《反腐敗政策法規(guī)選編》，并自己也印發(fā)了《選編》；認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中紀(jì)委、區(qū)紀(jì)委的每一次會議精神；積極訂立了“廉政建設(shè)責(zé)任制”、“責(zé)任追究制”、“用人公試制”、“民主生活制”和“公司黨組自身建設(shè)的意見”等一系列規(guī)章，并與開展“三講”教育和實(shí)踐“三個代表”思想有機(jī)結(jié)合，由此把反腐倡廉“立足教育、著眼防范、強(qiáng)化監(jiān)督、狠抓落實(shí)”的原則真正落到了實(shí)處。 思想政治工作是我們深化改革、加快發(fā)展、保持穩(wěn)定的重要法寶。為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，公司成立了“思想政治工作研究會”，組建了思想政治工作部，制訂了本企業(yè)“思想政治工作責(zé)任制”和“責(zé)任制考核辦法”，切實(shí)與經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制掛鉤，把思政工作與現(xiàn)代企業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合起來，及時有效地把企業(yè)在轉(zhuǎn)軌改制過程中的許多問題解決在萌芽狀態(tài)。已有六篇思政優(yōu)秀論文在集團(tuán)公司和自治區(qū)獲獎。為適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，提高思想政治工作的時效性，擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)影響力，今年8月正式開通了寧夏電信思想政治工作網(wǎng)。以此積極宣傳貫徹黨的路線、方針、政策，及時反映寧夏電信思想政治工作的有關(guān)信息，并與社會各界廣泛交流思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)。 （三）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，全面提高電信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 寧夏電信公司始終把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平作為精神文明建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。近兩年來，公司認(rèn)真貫徹“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，成立服務(wù)專職機(jī)構(gòu)，不斷加大服務(wù)管理力度。通過改進(jìn)內(nèi)部工作流程，完善后臺支撐，建立大客戶“綠色通道”，推行“電信服務(wù)承諾”、“首問負(fù)責(zé)制”、“客戶經(jīng)理制”以及建立1**0號客戶服務(wù)系統(tǒng)等各項(xiàng)措施，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。 。推行客戶經(jīng)理制，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，電信服務(wù)進(jìn)社區(qū)。公司成立后就成立了大客戶服務(wù)處，建立和完善了大客戶服務(wù)體系，實(shí)行一點(diǎn)受理，一站服務(wù)，對大客戶實(shí)行“綠色通道”，做到“貼身”服務(wù)，不僅提供日常通信服務(wù)和向大客戶提供話費(fèi)賬單，還積極為大客解決技術(shù)問題，提供解決方案。對大客戶和黨政軍部門的重點(diǎn)用戶做標(biāo)記，為大客戶和重點(diǎn)客戶提供有力的通信保障。在此基礎(chǔ)上，今年初以來，公司在全區(qū)范圍內(nèi)推行“社區(qū)客戶經(jīng)理制”。按照街道居民委員會與配線區(qū)相結(jié)合的原則，設(shè)定客戶經(jīng)理服務(wù)區(qū)域范圍，客戶經(jīng)理按照居民社區(qū)分片包干，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶的業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理以及機(jī)線設(shè)備安裝、維護(hù)和障礙查修，并指導(dǎo)用戶正確使用電信業(yè)務(wù)，掌握電信終端設(shè)備的操作要領(lǐng)。將原來被分解到各個部門的售前、售中、售后全過程的服務(wù)集于客戶經(jīng)理一身，使服務(wù)水平的提高從“完成維護(hù)指標(biāo)”轉(zhuǎn)到“客戶滿意”上來，真正體現(xiàn)了對廣大人民群眾的個性化、人性化服務(wù)。全區(qū)目前共有社區(qū)客戶經(jīng)理183人，服務(wù)用戶**1萬，占用戶總數(shù)的**7%。其中自治區(qū)首府XX市現(xiàn)有客戶經(jīng)理130人，客戶經(jīng)理進(jìn)駐94個居委會，占社區(qū)居委會數(shù)量的67%，服務(wù)13萬多用戶，占電話用戶數(shù)的6**%；平均每一客戶經(jīng)理服務(wù)用戶11**戶。 客戶經(jīng)理的照片、名片、工作號牌、主要職責(zé)、服務(wù)承諾都在所轄社區(qū)張榜公開?？蛻艚?jīng)理將“用戶至上、用心服務(wù)”的理念實(shí)實(shí)在在地融入到為客戶的每一件小事中?？吹骄用窦矣械姆謾C(jī)電話線比較亂，客戶經(jīng)理主動提出“我來幫您整整線”；聽到大娘嫌營業(yè)廳遠(yuǎn)交費(fèi)不方便，客戶經(jīng)理忙說“若您信任我，我去代您交”；飯館的老板需要電話卡，一個電話客戶經(jīng)理馬上送到；用戶要買小靈通，客戶經(jīng)理趕緊將小靈通樣機(jī)拿來任他挑選；居委會開展的社區(qū)文明建設(shè)活動，客戶經(jīng)理積極參與、協(xié)助，特困戶、優(yōu)撫對象家中有什么活就干什么活，還積極充當(dāng)起了青年志愿者。為客戶打去一個生日祝福的電話，送給客戶一個話機(jī)消毒貼、一張電話卡，為客戶更換接線盒，等等。目前，客戶經(jīng)理平均裝、移機(jī)時間縮短至兩天，比正常裝、移機(jī)時限要求縮短了**.7天；修機(jī)平均單件時間76分鐘，比正常修機(jī)時限縮短74分鐘。社區(qū)客戶經(jīng)理的服務(wù)，贏得了居民的信任，大大提高了寧夏電信的美譽(yù)度。寧夏電信推行社區(qū)客戶經(jīng)理制的經(jīng)驗(yàn)先后被人民日報、人民郵電報以及區(qū)內(nèi)各大新聞媒體報道。自治區(qū)黨委常委、政府副主席陳進(jìn)玉在視察了電信服務(wù)進(jìn)社區(qū)的工作后，給予了很高的評價。 。落實(shí)規(guī)范，加強(qiáng)監(jiān)督，努力提高服務(wù)質(zhì)量。公司成立后再次向社會公布《寧夏電信服務(wù)承諾》，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。在不斷深化承諾服務(wù)、縮短承諾時限的基礎(chǔ)上，制定了《寧夏電信服務(wù)規(guī)范》、《寧夏電信服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》、《代營代維服務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《電信服務(wù)回訪制度》等一系列服務(wù)制度，通過“首問負(fù)責(zé)制”的推行，迅速有效解決用戶投訴。同時，健全社會監(jiān)督員制度，自覺接受社會監(jiān)督，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量打下了基礎(chǔ)。 。1**0號客戶服務(wù)系統(tǒng)真正為用戶排憂解難。為認(rèn)真解決社會難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，在不斷改善前臺服務(wù)、完善后臺支撐的同時，今年初開通了“1**0”號客戶服務(wù)系統(tǒng)，“11**”、“114”、“170”、“180”、“189”等特服號統(tǒng)一為“1**0”號，集業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、障礙申告及投訴處理為一體，有話務(wù)座席50個，每月40萬次客戶呼叫量?！?**0”號的開通不僅提高了電信服務(wù)的整體效率，而且有力地配合了“