【正文】 ”和“全區(qū)社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)；獲全國(guó)精神文明建設(shè)示范窗口1個(gè)，全國(guó)婦女“巾幗文明示范崗”1個(gè)，全國(guó)青年文明號(hào)3個(gè)，自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)16個(gè)，部級(jí)文明示范窗口**個(gè)，自治區(qū)級(jí)文明窗口**5個(gè)（銀川9個(gè)，石嘴山5個(gè)，吳忠6個(gè)，固原5個(gè)），公司級(jí)（原郵電管理局級(jí)）規(guī)范示范窗口81個(gè)（銀川18個(gè)，石嘴山16個(gè)，吳忠31個(gè)、固原16個(gè)）。公司黨組確立了“通信建設(shè)上層次，文明建設(shè)上檔次，行風(fēng)建設(shè)上位次”的奮斗目標(biāo)，制定了《寧夏電信公司精神文明建設(shè)“十五”規(guī)劃》和具體實(shí)施意見(jiàn)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施了“一二三工程”即“一爭(zhēng)”：爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明企業(yè)；“二建”：建區(qū)級(jí)文明行業(yè)、建市級(jí)文明單位；“三創(chuàng)”：創(chuàng)優(yōu)良秩序，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，將精神文明建設(shè)納入干部政績(jī)考核和企業(yè)各項(xiàng)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先評(píng)比條件之中。未能完成達(dá)標(biāo)任務(wù)的責(zé)任單位和責(zé)任人給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；對(duì)未能嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范的窗口人員實(shí)行脫產(chǎn)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、待崗。 今年8月份公司組織各分公司、各直屬單位分管人員到“區(qū)級(jí)文明單位”固原市分公司進(jìn)行專題學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，明確提出共同爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)家級(jí)文明單位”的最高目標(biāo)。 （二）認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，不斷提高思想政治工作水平，為兩個(gè)文明建設(shè)提供強(qiáng)有力的思想政治保證 作為中央管理的重要國(guó)有骨干企業(yè)，必須保持黨組織的政治核心地位，自覺(jué)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，大力加強(qiáng)思想政治工作，為兩個(gè)文明建設(shè)提供強(qiáng)有力的思想政治保證。**0**年在全國(guó)首家建立了省級(jí)電信公司職工代表大會(huì)制度，企業(yè)的重大決策均要通過(guò)職工代表大會(huì)審議，企業(yè)民主管理、民主監(jiān)督工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)了黨的民主集中制、黨的代表大會(huì)制度、黨的民主生活會(huì)制度、“三會(huì)一課”制度、黨員管理制度和民主評(píng)議黨員制度。 黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想理論素質(zhì)的高低是事業(yè)成敗的一個(gè)關(guān)鍵。兩年來(lái)，公司黨的組織在逐步建立健全有關(guān)制度的同時(shí)，圍繞鄧小平理論，江澤民同志論建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義和“七。31”講話，十五屆六中全會(huì)《決議》，特別是江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想等若干專題，請(qǐng)區(qū)內(nèi)專家或利用中央黨校音像資料，采取舉辦學(xué)習(xí)班、輔導(dǎo)講座、專題討論、學(xué)習(xí)交流會(huì)等形式深入開展黨員干部思想政治理論教育。每年度為每個(gè)基層組織和領(lǐng)導(dǎo)干部統(tǒng)一訂閱黨報(bào)黨刊十多種，以保證學(xué)習(xí)之需，大大促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹執(zhí)行黨的解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新思想路線的自覺(jué)性。 治企必先治黨，治黨首先要管好黨組（黨委）一班人。公司積極訂購(gòu)區(qū)紀(jì)委的每一輯《反腐敗政策法規(guī)選編》，并自己也印發(fā)了《選編》；認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中紀(jì)委、區(qū)紀(jì)委的每一次會(huì)議精神；積極訂立了“廉政建設(shè)責(zé)任制”、“責(zé)任追究制”、“用人公試制”、“民主生活制”和“公司黨組自身建設(shè)的意見(jiàn)”等一系列規(guī)章，并與開展“三講”教育和實(shí)踐“三個(gè)代表”思想有機(jī)結(jié)合，由此把反腐倡廉“立足教育、著眼防范、強(qiáng)化監(jiān)督、狠抓落實(shí)”的原則真正落到了實(shí)處。為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，公司成立了“思想政治工作研究會(huì)”，組建了思想政治工作部，制訂了本企業(yè)“思想政治工作責(zé)任制”和“責(zé)任制考核辦法”，切實(shí)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制掛鉤，把思政工作與現(xiàn)代企業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，及時(shí)有效地把企業(yè)在轉(zhuǎn)軌改制過(guò)程中的許多問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。為適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，提高思想政治工作的時(shí)效性，擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)影響力，今年8月正式開通了寧夏電信思想政治工作網(wǎng)。 （三）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，全面提高電信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 寧夏電信公司始終把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平作為精神文明建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)改進(jìn)內(nèi)部工作流程，完善后臺(tái)支撐，建立大客戶“綠色通道”，推行“電信服務(wù)承諾”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“客戶經(jīng)理制”以及建立1**0號(hào)客戶服務(wù)系統(tǒng)等各項(xiàng)措施，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。推行客戶經(jīng)理制，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，電信服務(wù)進(jìn)社區(qū)。對(duì)大客戶和黨政軍部門的重點(diǎn)用戶做標(biāo)記，為大客戶和重點(diǎn)客戶提供有力的通信保障。按照街道居民委員會(huì)與配線區(qū)相結(jié)合的原則，設(shè)定客戶經(jīng)理服務(wù)區(qū)域范圍，客戶經(jīng)理按照居民社區(qū)分片包干，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶的業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理以及機(jī)線設(shè)備安裝、維護(hù)和障礙查修，并指導(dǎo)用戶正確使用電信業(yè)務(wù)，掌握電信終端設(shè)備的操作要領(lǐng)。全區(qū)目前共有社區(qū)客戶經(jīng)理183人，服務(wù)用戶**1萬(wàn)，占用戶總數(shù)的**7%。 客戶經(jīng)理的照片、名片、工作號(hào)牌、主要職責(zé)、服務(wù)承諾都在所轄社區(qū)張榜公開?？吹骄用窦矣械姆謾C(jī)電話線比較亂，客戶經(jīng)理主動(dòng)提出“我來(lái)幫您整整線”；聽(tīng)到大娘嫌營(yíng)業(yè)廳遠(yuǎn)交費(fèi)不方便，客戶經(jīng)理忙說(shuō)“若您信任我，我去代您交”；飯館的老板需要電話卡，一個(gè)電話客戶經(jīng)理馬上送到；用戶要買小靈通，客戶經(jīng)理趕緊將小靈通樣機(jī)拿來(lái)任他挑選；居委會(huì)開展的社區(qū)文明建設(shè)活動(dòng)，客戶經(jīng)理積極參與、協(xié)助，特困戶、優(yōu)撫對(duì)象家中有什么活就干什么活，還積極充當(dāng)起了青年志愿者。目前，客戶經(jīng)理平均裝、移機(jī)時(shí)間縮短至兩天，比正常裝、移機(jī)時(shí)限要求縮短了**.7天；修機(jī)平均單件時(shí)間76分鐘，比正常修機(jī)時(shí)限縮短74分鐘。寧夏電信推行社區(qū)客戶經(jīng)理制的經(jīng)驗(yàn)先后被人民日?qǐng)?bào)、人民郵電