【正文】 報(bào)以及區(qū)內(nèi)各大新聞媒體報(bào)道。 。公司成立后再次向社會(huì)公布《寧夏電信服務(wù)承諾》，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。同時(shí)，健全社會(huì)監(jiān)督員制度，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量打下了基礎(chǔ)。1**0號(hào)客戶服務(wù)系統(tǒng)真正為用戶排憂解難?！?**0”號(hào)的開(kāi)通不僅提高了電信服務(wù)的整體效率，而且有力地配合了“客戶經(jīng)理”的服務(wù)工作。對(duì)用戶投訴處理情況實(shí)行1**%回訪，最大時(shí)限44小時(shí)，用戶月投訴件數(shù)由今年初的450件左右減少到8月份的**58件，用戶投訴處理滿意率達(dá)97%。 通過(guò)采取切實(shí)有效的服務(wù)措施，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)不斷提高。滿意率達(dá)到9**%。今年寧夏電信公司被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信單位”榮譽(yù)稱號(hào)；所有分公司及經(jīng)營(yíng)性直屬單位均被自治區(qū)物價(jià)局、工商局和消協(xié)評(píng)為“自治區(qū)價(jià)格計(jì)量信得過(guò)單位”。各分公司、直屬單位、縣市區(qū)電信局把提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，培育“四有”新人作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓。 各單位通過(guò)集中學(xué)習(xí)、專家授課、舉辦培訓(xùn)班、知識(shí)競(jìng)賽、參觀學(xué)習(xí)等方式，深入持久地進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、職業(yè)道德和禮儀教育，并與愛(ài)電信、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位聯(lián)系起來(lái)，教育引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。公司從區(qū)黨校、講師團(tuán)聘請(qǐng)教師，對(duì)職工進(jìn)行政治、法律和世貿(mào)知識(shí)教育；自行印制了業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)和職業(yè)道德手冊(cè)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，要求每名職工都做學(xué)習(xí)筆記。兩年來(lái)，公司積極鼓勵(lì)員工崗位成材，先后組織各類學(xué)歷教育和崗位技能培訓(xùn)**53班次，參加人員7056人次，使員工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高。在已經(jīng)結(jié)束的處級(jí)管理人員的競(jìng)聘工作中，許多年輕的優(yōu)秀人才脫穎而出，使公司處級(jí)管理人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大改變，有3名40歲以下的年輕同志競(jìng)聘到了正處級(jí)崗位，5名競(jìng)聘到副處級(jí)崗位，其中有5名女性，有**名具有研究生學(xué)歷，使處級(jí)管理人員中具有研究生學(xué)歷的達(dá)到6人。 （五）努力培育優(yōu)秀的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 企業(yè)文化建設(shè)堅(jiān)持以“人本管理”為原則，潛心探討新形勢(shì)下如何留住人才、激勵(lì)人才，與員工結(jié)下“心靈契約”。同時(shí)，通過(guò)集體協(xié)商、“司務(wù)公開(kāi)”等工作的開(kāi)展，為員工創(chuàng)造了民主管理的濃厚氛圍。 與此同時(shí)，把弘揚(yáng)先進(jìn)典型作為塑造先進(jìn)文化的切入點(diǎn)。虹橋營(yíng)業(yè)廳就是眾多先進(jìn)典型中的一例。堅(jiān)持以真情培育隊(duì)伍，以愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)，積極倡導(dǎo)、用心培育“奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、進(jìn)取”的團(tuán)隊(duì)精神，在虹橋營(yíng)業(yè)廳全體員工長(zhǎng)年不懈的共同努力下，他們的服務(wù)逐漸得到了社會(huì)的公認(rèn)，多家新聞媒體多角度、全方位地進(jìn)行了報(bào)道和宣傳。 文化娛樂(lè)是溝通職工感情的橋梁，密切干群關(guān)系的紐帶，傳播精神文明的載體。還把企業(yè)文化宣傳到員工住宅區(qū)、員工家庭，每逢重大節(jié)日都組織聯(lián)歡，使源于文化的節(jié)日在充滿文化的氣氛中渡過(guò)，把“節(jié)日就是休息”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮?jié)日本是文化”的新概念。 （六）奉獻(xiàn)社會(huì)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn) 近年來(lái)，寧夏電信公司堅(jiān)持以服務(wù)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任。為進(jìn)一步加快推進(jìn)我區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化提供了良好的信息基礎(chǔ)設(shè)施條件。為推進(jìn)自治區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，做出了積極的貢獻(xiàn)，有力地響應(yīng)了自治區(qū)黨委、政府開(kāi)展的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境創(chuàng)新活動(dòng)。這是新中國(guó)成立以來(lái)，寧夏首次舉辦的全國(guó)性大型體育運(yùn)動(dòng)盛會(huì)。并提出“充分利用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化應(yīng)用內(nèi)容，突出體現(xiàn)本屆少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)的數(shù)字化、信息化應(yīng)用的特點(diǎn)，展現(xiàn)少數(shù)民族地區(qū)信息化水平，為建設(shè)數(shù)字化銀川和把銀川建設(shè)成為現(xiàn)代化區(qū)域中心城市奠定發(fā)展基礎(chǔ)”。目前，直接用于民運(yùn)會(huì)通信保障服務(wù)的“寬帶應(yīng)用平臺(tái)工程”、“通信管道工程”以及與“民運(yùn)會(huì)籌委會(huì)”聯(lián)合建設(shè)的“新聞中心工程”即將投入使用?！按宕逋娫挕惫こ淌恰熬盼濉逼陂g電信改革重組前由自治區(qū)人民政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，原政企合一的自治區(qū)郵電管理局具體承擔(dān)的一項(xiàng)政府工程。然而也給企業(yè)帶來(lái)了沉重的負(fù)擔(dān)。由于受當(dāng)時(shí)技術(shù)水平、技術(shù)手段的限止，以及山區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后對(duì)通信需求的限止，線路設(shè)備維護(hù)成本巨大，而電話裝機(jī)率、使用率極低，企業(yè)投入成本幾乎無(wú)法收回。但寧夏電信仍然每年投入巨額資金，一如既往地做好已經(jīng)建設(shè)起來(lái)的通信線路的維護(hù)工作，承擔(dān)廣大農(nóng)村的通信服務(wù)工作。 在賑災(zāi)捐助、扶貧助殘工作中，全區(qū)電信干部職工捐款近150萬(wàn)元；無(wú)償投入近80萬(wàn)元建設(shè)了扶貧網(wǎng)校，捐贈(zèng)4**0多元的教學(xué)資源軟件給貧困山區(qū)。通過(guò)認(rèn)真調(diào)查、論證，根據(jù)退耕還林后山區(qū)農(nóng)村的實(shí)際情況，推行以養(yǎng)羊帶動(dòng)農(nóng)民脫貧治富的根本性措施。 （七）加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)和綜合治理工作 環(huán)境建設(shè)和綜合治理工作也是精神文明創(chuàng)建工作的重要組成部分。各單位均建立了《衛(wèi)生管理制度》，明確環(huán)境達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任，基本做到：室內(nèi)干凈、整潔，物品放置有序，室外無(wú)污物、無(wú)雜物，院落環(huán)境整齊、清潔、美觀。公司機(jī)關(guān)專門(mén)成立了綠化委員會(huì)，制定了相應(yīng)的規(guī)劃目標(biāo)和綠化標(biāo)準(zhǔn)。公司還專門(mén)設(shè)有**56平方米的花房，為進(jìn)一步綠化、美化環(huán)境創(chuàng)造了良好條件。在各部門(mén)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，動(dòng)員和依靠全體員工，運(yùn)用政治、經(jīng)濟(jì)、行政、法律、文化、教育等多種手段，在維護(hù)穩(wěn)定、預(yù)防犯罪、化解人民內(nèi)部矛盾、安全防火等方面都取得了明顯成效。 第20頁(yè) 共20頁(yè)