電信創(chuàng)文明窗口活動匯報材料-(編輯修改稿)
2025-04-24 21:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務，“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”，在工作中她們每個人都恪守著這樣一個信條，對待不同的人群，我們要開展個性化、差異化服務，當客戶辦完要辦的業(yè)務時，隨時問一句“您的業(yè)務已經(jīng)受理完畢，請問您還需要別的幫助嗎？”讓客戶感受到移動公司的熱情與溫馨在通過開展“零．三．四”幾個月來，充分調(diào)動了廣大員工的工作積極性，服務質(zhì)量得到了顯著的提高。洛陽移動分公司市區(qū)營業(yè)部綜合營業(yè)廳20xx年被評為省級青年文明號以來，著手把加強青年員工思想文化建設作為青年崗位能手活動的重要內(nèi)容，以一流的質(zhì)量、一流的效益、一流的業(yè)績，塑造青年文明號嶄新形象，以深化青年崗位能手為著力點，切實加強青年團員業(yè)務技術和勞動技能培訓。三、用心拓寬知識領域，培養(yǎng)一流服務素質(zhì)。掌握牢固業(yè)務知識，服務廣大移動客戶。定期學習《員工禮儀規(guī)范》，每周一次綜合業(yè)務技能比賽，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務技能。在日常辦理業(yè)務時，員工們能及時總結經(jīng)驗、交流感情，先后為客戶解決了許多疑難問題，簡化了業(yè)務流程，極大提高了辦業(yè)務的效率，很大程度上為客戶節(jié)約了時間，挽回了損失。為了更好地使廣大客戶充分了解自己的手機，更好地利用中國移動所提供的網(wǎng)絡服務，他們及時外派優(yōu)秀營業(yè)員到省公司參加培訓學習，到其它兄弟部門學習掌握相關業(yè)務知識，在很大幅度內(nèi)拓展了員工的業(yè)務面。同時，專門辟出的“新業(yè)務演示廳”供客戶現(xiàn)場操作學習。贏得了好評。同時為了縮短客戶辦理業(yè)務的時間，站立了一天的營業(yè)員，不顧一天的勞累，利用晚上時間努力學習業(yè)務知識及服務禮儀；為了提高輸入檔案速度，人人苦練五筆；為了對每個客戶有可能提出的問題回答的盡善盡美，她們模擬客戶提問，每個營業(yè)員回答一次，
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