改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)護質(zhì)量實施方案實施方案(編輯修改稿)
2025-09-30 21:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 者假如不能在規(guī)定時間內(nèi)完成檢查、診斷，不能按需做好各種操作，稍有疏忽就可能給病人帶來更大的痛苦，甚至死亡。因此，醫(yī)務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)、遵照規(guī)程完成各項工作，就是對傷病員利益的最基本保證。 遵章守紀是為病人服務(wù)的基本要求。各級衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)院都有為病人服務(wù)的若干規(guī)定，僅《技術(shù)操作規(guī)程》就有20余個版本。但由各類醫(yī)療事故引發(fā)的法律糾紛也常見報端。人們現(xiàn)在常說醫(yī)生是一腳在醫(yī)院，一腳在法院，這固然有我們法制體制不健全的因素，但也和醫(yī)務(wù)人員是否遵章守紀，按規(guī)定行醫(yī)有很大關(guān)系。如用錯了藥、看錯了病、操作失誤等等這些，無一不是有章不循造成的。所以，按操作規(guī)程為病員服務(wù)是起碼的要求。 遵章守紀是醫(yī)務(wù)人員最基本的要求。遵章守紀的工作作風是醫(yī)務(wù)人員形象的重要體現(xiàn)，良好的形象、嚴謹?shù)淖黠L更是不可缺少的基本要求。同時，井然的工作秩序，也是醫(yī)院的良好形象之一。不難想象，醫(yī)務(wù)人員上班遲到早退、衣帽不整、醫(yī)院環(huán)境雜亂無章等，會給病人從心理上帶來什么樣的負面影響。因此，任何一個醫(yī)院要贏得病人，必須要全體人員遵章守紀，形成一個井然有序的工作環(huán)境。 二、樹立良好的工作作風，要重視思想教育 思想教育是基礎(chǔ)性和根本性的。只有思想上要堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表和科學發(fā)展觀，認真學習和開展好黨的群眾路線教育實踐活動。不斷的學習國家的各項方針政策，了解國家當前的時事政務(wù)，不斷的去學習、去總結(jié)，去加以領(lǐng)會。才能提高我們自己的政治理論水平和思想覺悟，才能更好地用政治思想理論來武裝自己，來充實自己、提高自己，才能樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。 要通過職工大會，院周會、科室、班組會議學習，開展經(jīng)常性的寓教于樂的文藝、體育、專業(yè)知識、技術(shù)操作等競賽，利用櫥窗、標語、院內(nèi)刊物等形式，以張桂梅、吳孟超同志為榜樣，大力宣傳先進典型事跡，以榜樣的力量感召人，教育人。始終教育全院職工“帶著感情下病房、想著病人開處方”的服務(wù)宗旨。通過教育，努力引導醫(yī)務(wù)人員樹立正確的思想觀念、價值取向和行為準則，不斷提高服務(wù)意識、責任意識、使命意識和自律意識。使廣大醫(yī)務(wù)人員自覺弘揚無私奉獻的精神，牢固樹立救死扶傷、廉潔行醫(yī)的思想，繼承和發(fā)揚對技術(shù)精益求精、對傷病員極端負責的優(yōu)良作風，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕和不良風氣的影響。樹立為人民服務(wù)的宗旨不變，醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不變，以病人為中心的思想不能變，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置不變的職責意識和榮譽感。 三、樹立良好的工作作風，應從小事細節(jié)做起 作風建設(shè)不應僅僅是框架、制度、口號，更應該從小事細節(jié)做起。必須徹底轉(zhuǎn)變以前那些不正確的觀念，增強服務(wù)意識和內(nèi)控意識，對患者，我們要真心誠意地對待他們，時時、事事、處處都要學會換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實實地為他們著想；在為患者服務(wù)時，一定要做到熱情禮貌、耐心細致、態(tài)度溫和，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，切實轉(zhuǎn)變那種部門門難進、臉難看、事難辦的三難的作風。一句不經(jīng)意的問候，一個真誠的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心，用溫馨的微笑恪守那個神圣的誓言是我們永恒的追求。 加強工作作風建設(shè)，必須深刻認識到遵章守紀的重要性，牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念，加強黨性煅煉，提高黨性修養(yǎng)，學習中努力做到理論聯(lián)系實際，學會運用馬克思主義立場、觀點和方法分析問題、解決問題，從小事細節(jié)做起，切實改善服務(wù)態(tài)度。才能提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。才能被社會、政府和人民認可，醫(yī)院才能擁有寬廣的發(fā)展空間。 第四篇：改善服務(wù)行動計劃實施方案xxxx醫(yī)院 關(guān)于進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的實施方案 為改善醫(yī)療服務(wù)水平，提升患者的就醫(yī)體驗，根據(jù)國家和省衛(wèi)生計生委《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（20182020年）》的要求，結(jié)合我院實際情況，現(xiàn)制定本實施方案。 一、總體要求 （一）指導思想 堅持以患者為中心，以問題為導向，針對患者就醫(yī)過程中關(guān)心的問題進行精準施策，一手抓改革，一手抓改善，努力為患者提供更加滿意的衛(wèi)生健康服務(wù)，增強人民群眾獲得感。 （二）工作目標 在2018年2020年間，鞏固改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措，并將其固化為醫(yī)院工作制度，不斷落實深化。應用新理念、新技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，不斷滿足患者的醫(yī)療服務(wù)新需求。擴展醫(yī)聯(lián)體的醫(yī)療服務(wù)體系，形成區(qū)域協(xié)同、信息共享、服務(wù)一體化的醫(yī)療服務(wù)格局，不斷提升。 （三）主要內(nèi)容 以“創(chuàng)新、服務(wù)、安全、高效”為主題，規(guī)范并落實預約診療、遠程醫(yī)療、臨床路徑管理、檢查檢驗結(jié)果互認、醫(yī)務(wù)社工和志愿者等“五項工作制度”，力爭實現(xiàn)急性病患者信息院前與院內(nèi)共享，醫(yī)聯(lián) 1用，為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療、遠程健康監(jiān)測、遠程健康教育、遠程用藥咨詢等服務(wù)。 進一步完善我院臨床路徑管理制度。落實我院《臨床路徑管理實施方案》，結(jié)合國家版臨床路徑，進一步實化、細化、本地化我院臨床路徑，擴展病種數(shù)量，增加入組病例數(shù)，減少逸出，提高住院患者臨床路徑管理比例。 （1）加強醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影
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