成本效益分析在高校圖書館信息服務(wù)中的必要性研究-高校圖書館對外開放的必要性(編輯修改稿)
2024-09-30 21:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 系之中形成的一種服務(wù)工作模式。從信息服務(wù)模式的發(fā)展來看經(jīng)歷了從“資源中心”模式、“用戶需求中心”的模式和“問題解決中心”模式，我們將通過成本－效益的分析來探討這三種不同服務(wù)模式的特點。 “資源中心”模式是信息內(nèi)容（文獻信息資源）為中心的的服務(wù)模式，信息的服務(wù)者對資源進行加工整理而形成相應(yīng)的信息產(chǎn)品，并通過一定的方式提供給用戶，以滿足用戶對文獻資源的需要。其核心是以文獻資源為基礎(chǔ)的館藏能力的大小，因此其成本的投入主要集中于文獻資源的建設(shè)上。圖書館現(xiàn)在的外借服務(wù)，閱覽服務(wù)，文獻檢索類服務(wù)等等都屬于“資源中心”的服務(wù)模式。從成本－效益分析來看，“資源中心”模式主要以印本文獻資源和數(shù)字文獻資源為基礎(chǔ)，印本文獻資源的一次性投入低，但后期成本，入藏書成本、借還成本和磨損成本等較高；數(shù)字文獻資源的一次性投入較高，但保存和查閱成本都低，在高校圖書館發(fā)展中，數(shù)字文獻資源的投入比例在不斷增大。但由于“資料中心”模式注重于資源建設(shè)，擁有一定規(guī)模的藏書和數(shù)據(jù)庫群，能滿足用戶的一般性需求，但忽視了不同用戶對信息的特殊需求，缺乏對資源的深度開發(fā)和加工，致使用戶需求與資源供給往往不一致，從而影響了資源的利用效率，造成信息使用效益的喪失。 “需求中心”模式是信息提供者以用戶對信息資源的需求為基礎(chǔ)來確定服務(wù)策略，將符合用戶需求的信息產(chǎn)品提供給用戶的服務(wù)工作模式，它強調(diào)于滿足用戶多元化的需求，注重信息資源的加工和挖掘，彌補了“資源中心”模式的缺陷。用戶需求模式的核心是用戶的需要，從信息服務(wù)觀念、信息服務(wù)方式、信息管理體系乃至信息內(nèi)容的組織都以用戶的需求為出發(fā)點和歸宿。通常來說圖書館開展的定題服務(wù)、信息推送服務(wù)、文獻查新服務(wù)，需求調(diào)查服務(wù)等都屬于“需求中心”模式。從成本投入來看，“需求中心”模式以計算機網(wǎng)絡(luò)為平臺，體現(xiàn)了數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化在圖書館信息服務(wù)的發(fā)展，并在這一基礎(chǔ)上，通過對信息資源的加工和處理，以滿足不同用戶對信息不同層次的需求。“需求中心”模式需要先進的技術(shù)及設(shè)備以及相關(guān)的人力資源的支持，因此，先期的投入成本較“資源中心”服務(wù)模式為大，從效益的角度看，由于“需求中心”模式的初期投入大，因此效益的呈現(xiàn)需要一個較長的時間，但從一個較長的時間來看，由于信息服務(wù)的各個部分都圍繞用戶需求展開，用戶信息獲取具有較高的滿意度和快捷性，使圖書館資源能夠發(fā)揮其較大利用價值，因此較“資源中心”模式來說，“需求中心”模式的服務(wù)效益較高。這一模式強調(diào)服務(wù)產(chǎn)品與用戶需求的一致性，但卻在提供特定服務(wù)的提供，幫助用戶解決其特定問題，增加信息附加值等方面仍存在一定的缺陷，這在一定程度在影響了其效益的充分發(fā)揮。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1