【文章內(nèi)容簡介】 續(xù)。相關(guān)文書及送達(dá)憑證均要及時(shí)錄入信訪信息系統(tǒng)。 有權(quán)處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按期向交辦機(jī)關(guān)反饋處理意見、督促處理意見的執(zhí)行，并做好信訪人的政策解釋和教育疏導(dǎo)工作。 第九條縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和有權(quán)處理機(jī)關(guān)應(yīng)為信訪人查詢初信初訪事項(xiàng)辦理情況提供便利。對納入滿意度評價(jià)范圍的初信初訪事項(xiàng)的辦理過程、處理結(jié)果，應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)等方式予以公開，以便于信訪人依據(jù)查詢憑證查詢并作出評價(jià)。 第十條縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督辦本級和下級有權(quán)處理機(jī)關(guān)初信初訪事項(xiàng)的受理辦理情況。對不按規(guī)定登記錄入、應(yīng)當(dāng)受理而未受理、未按規(guī)定期限和程序受理辦理、不反饋辦理結(jié)果或不執(zhí)行處理意見的，群眾評價(jià)“不滿意”且確因工作不當(dāng)引發(fā)信轉(zhuǎn)訪、重復(fù)信訪或越級走訪的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦并提出改進(jìn)工作的建議；情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，依照《信訪條例》和《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》等法規(guī)文件，向有關(guān)地方和部門提出責(zé)任追究建議。 縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)對收到的初信初訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)?shù)窗匆?guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦，或者應(yīng)當(dāng)履行督辦職責(zé)而未履行的，由其上級機(jī)關(guān)責(zé)令改正。造成嚴(yán)重后果的，按前款所依照的法規(guī)文件追究責(zé)任。 第十一條縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)定期考核下一級機(jī)關(guān)的初信初訪辦理工作，并在一定范圍內(nèi)通報(bào)有關(guān)考核情況。各省、自治區(qū)、直轄市信訪局（辦）制定信訪工作具體考核意見或辦法，應(yīng)加大初信初訪辦理工作的考核比重。 第十二條本辦法由國家信訪局負(fù)責(zé)解釋。 第十三條本辦法自2014年11月1日起施行。 第四篇：國家信訪局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法《國家信訪局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法》 （國信發(fā)〔2014〕13號） 為進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作，規(guī)范工作程序，壓實(shí)首辦責(zé)任，提高辦理質(zhì)量和效率，根據(jù)《信訪條例》和《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》等法規(guī)文件，結(jié)合工作實(shí)際，制定本辦法。 第一條本辦法所稱初信初訪，是指公民、法人或者其他組織采用書信、網(wǎng)上投訴、電話、走訪等形式，首次向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出意見、建議或者投訴請求，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)行政機(jī)關(guān)作出處理的活動。 采用前款規(guī)定的形式，反映的情況，提出的意見、建議或者投訴請求，稱初信初訪事項(xiàng)。 第二條初信初訪辦理工作，堅(jiān)持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”原則，實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制。 第三條各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)按照《信訪條例》規(guī)定的程序、期限，負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪人提出的初信初訪事項(xiàng)，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、督辦。 各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)以外的行政機(jī)關(guān)按照《信訪條例》規(guī)定的程序、期限，負(fù)責(zé)受理、辦理法定職權(quán)范圍內(nèi)的初信初訪事項(xiàng)，并書面答復(fù)信訪人。包括以下兩種情形： （一）信訪人首次向本機(jī)關(guān)提出的信訪事項(xiàng)； （二）本級或上級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)首次轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)。信訪人向不同行政機(jī)關(guān)或同一行政機(jī)關(guān)不同部門提出信訪事項(xiàng)的，先 1行收到的機(jī)關(guān)或部門先行受理，并錄入信訪信息系統(tǒng)。 第四條對屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的初信初訪事項(xiàng)，以及已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的初信初訪事項(xiàng)，各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)不予受理，但要做好宣傳解釋工作，并告知信訪人依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。 對采用走訪形式跨越本級和上一級機(jī)關(guān)提出的初訪事項(xiàng)，上級機(jī)關(guān)不予受理，按照《國家信訪局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》處理。 第五條各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)收到初信初訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)在信訪信息系統(tǒng)中錄入信訪人姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式、投訴請求、意見建議以及相應(yīng)的事實(shí)、理由等主要內(nèi)容，做到要素完整、客觀、準(zhǔn)確。 第六條縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)收到初信初訪事項(xiàng)，應(yīng)在15日內(nèi)區(qū)分不同情況，按下列方式處理，對具備回復(fù)條件的，要以電話、書面等形式向信訪人反饋： （一）對投訴請求類初信初訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)送、交辦給有權(quán)處理機(jī)關(guān)辦理。 （二）對意見建議類初信初訪事項(xiàng)，其中有利于完善政策、改進(jìn)工作、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的，上報(bào)本級人民政府作為決策參考，或轉(zhuǎn)送有權(quán)處理機(jī)關(guān)研究。 （三）對揭發(fā)控告類初信初訪事項(xiàng)，按照紀(jì)檢監(jiān)察工作相關(guān)規(guī)定和干部管理權(quán)限，報(bào)送有關(guān)負(fù)責(zé)同志或轉(zhuǎn)送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、組織部門處理。 （四）對情況重大、緊急的初信初訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出建議報(bào)請本 2級人民政府相關(guān)負(fù)責(zé)同志決定。 對網(wǎng)上投訴的初信初訪事項(xiàng)，應(yīng)縮短轉(zhuǎn)送、交辦期限，提高工作效率。第七條有權(quán)處理機(jī)關(guān)收到初信初訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)決定是否受理，并向信訪人出具是否受理告知書。 對跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)和人事分離、人戶分離、人事戶分離的初信初訪事項(xiàng)，按照《信訪條例》第二十四條和《國家信訪局協(xié)調(diào)“三跨三分離”信訪事項(xiàng)工作規(guī)范》明確的原則和程序劃分責(zé)任、受理辦理。 第八條有權(quán)處理機(jī)關(guān)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)限和程序辦理初信初訪事項(xiàng)，向信訪人出具處理意見書，并告知請求復(fù)查（復(fù)核）的期限和機(jī)關(guān)；依照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，做好復(fù)查（復(fù)核）工作，并出具復(fù)查（復(fù)核）意見書。 有權(quán)處理機(jī)關(guān)出具的是否受理告知書、處理意見書、延期告知書、復(fù)查（復(fù)核）意見書應(yīng)當(dāng)要素齊全、格式正確、事實(shí)清楚、依據(jù)充分，并及時(shí)送達(dá)信訪人或有關(guān)人員，嚴(yán)格履行簽收等手續(xù)。相關(guān)文書及送達(dá)憑證均要及時(shí)錄入信訪信息系統(tǒng)。 有權(quán)處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按期向交辦機(jī)關(guān)反饋處理意見、督促處理意見的執(zhí)行，并做好信訪人的政策解釋和教育疏導(dǎo)工作。 第九條縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和有權(quán)處理機(jī)關(guān)應(yīng)為信訪人查詢初信初訪事項(xiàng)辦理情況提供便利。對納入滿意度評價(jià)范圍的初信初訪事項(xiàng)的辦理過程、處理結(jié)果，應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)等方式予以公開，以便于信訪人依據(jù)查詢憑證查詢并作出評價(jià)。 第十條縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督辦本級和下級有權(quán)處理機(jī)關(guān)初信初訪事項(xiàng)的受理辦理情況。對不按規(guī)定登記錄入、應(yīng)當(dāng)受理而 3未受理、未按規(guī)定期限和程序受理辦理、不反饋辦理結(jié)果或不執(zhí)行處理意見的，群眾評價(jià)“不滿意”且確因工作不當(dāng)引發(fā)信轉(zhuǎn)訪、重復(fù)信訪或越級走訪的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦并提出改進(jìn)工作的建議；情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，依照《信訪條例》和《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》等法規(guī)文件，向有關(guān)地方和部門提出責(zé)任追究建議。 縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)對收到的初信初訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)?shù)窗匆?guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦，或者應(yīng)當(dāng)履行督辦職責(zé)而未履行的，由其上級機(jī)關(guān)責(zé)令改正。造成嚴(yán)重后果的，按前款所依照的法規(guī)文件追究責(zé)任。 第十一條縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)定期考核下一級機(jī)關(guān)的初信初訪辦理工作，并在一定范圍內(nèi)通報(bào)有關(guān)考核情況。各省、自治區(qū)、直轄市信訪局（辦）制定信訪工作具體考核意見或辦法，應(yīng)加大初信初訪辦理工作的考核比重。 第十二條本辦法由國家信訪局負(fù)責(zé)解釋。第十三條本辦法自2014年11月1日起施行。 4國家信訪局負(fù)責(zé)人就貫徹落實(shí) 《國家信訪局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法》 答記者問 一、請問為什么要出臺這個(gè)《辦法》。答。黨中央、國務(wù)院歷來高度重視信訪工作。黨的十八屆三中全會明確提出，要“改革信訪工作制度，實(shí)行網(wǎng)上受理信訪制度，健全及時(shí)就地解決群眾合理訴求機(jī)制”；今年國務(wù)院政府工作報(bào)告也提出，要“改革信訪工作制度，及時(shí)就地化解社會矛盾”。中央領(lǐng)導(dǎo)同志多次強(qiáng)調(diào)，要按照“三個(gè)到位一個(gè)處理”（群眾訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理）及時(shí)就地解決群眾合理合法訴求，抓緊制定出臺相關(guān)辦法，切實(shí)解決好初信初