創(chuàng)建旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的方案(編輯修改稿)
2025-09-28 20:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。各旅游經(jīng)營(yíng)單位要組織全體人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng)服務(wù)品牌，樹(shù)行業(yè)形象”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》，明確開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的重要意義，引導(dǎo)和調(diào)動(dòng)全體人員參與服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的自覺(jué)性和積極性；各旅游單位要認(rèn)真制定全員培訓(xùn)計(jì)劃，特別是對(duì)中高級(jí)管理人員、導(dǎo)游、和服務(wù)員，要制定專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)方案，有計(jì)劃、分步驟地進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)技能、語(yǔ)言技巧、禮節(jié)禮貌、著裝儀表和服務(wù)操作等培訓(xùn)工作，增加全體人員的服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和品牌意識(shí)，做到用心服務(wù)、用智服務(wù)、用情服務(wù)，滿足不同層次、不同檔次、不同國(guó)籍的游客需要；各旅游單位要針對(duì)自身特點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展“飯店服務(wù)技能大賽”、“景點(diǎn)講解員比賽”、“導(dǎo)游大賽”等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展崗位練兵，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的服務(wù)技能和水平；各旅游單位要建立服務(wù)技能培訓(xùn)考核評(píng)比制度，逐個(gè)崗位進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)考評(píng)，通過(guò)考評(píng)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量上存在的問(wèn)題和不足，確保創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。 （3）積極推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制，自覺(jué)接受游客監(jiān)督。實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制，是旅游經(jīng)營(yíng)單位加強(qiáng)自我約束、接受游客監(jiān)督，提高旅游服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要措施。各旅行社、旅游星級(jí)飯店和旅游景區(qū)（
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