創(chuàng)建旅游行業(yè)優(yōu)質服務品牌的方案(編輯修改稿)
2025-09-28 20:57 本頁面
【文章內容簡介】 。各旅游經(jīng)營單位要組織全體人員，認真學習《關于關于開展“創(chuàng)服務品牌，樹行業(yè)形象”競賽活動的通知》，明確開展創(chuàng)建優(yōu)質服務品牌的重要意義，引導和調動全體人員參與服務品牌創(chuàng)建活動的自覺性和積極性；各旅游單位要認真制定全員培訓計劃，特別是對中高級管理人員、導游、和服務員，要制定專門培訓方案，有計劃、分步驟地進行職業(yè)道德、服務技能、語言技巧、禮節(jié)禮貌、著裝儀表和服務操作等培訓工作，增加全體人員的服務意識、形象意識、誠信意識和品牌意識，做到用心服務、用智服務、用情服務，滿足不同層次、不同檔次、不同國籍的游客需要；各旅游單位要針對自身特點，通過開展“飯店服務技能大賽”、“景點講解員比賽”、“導游大賽”等活動，廣泛開展崗位練兵，進一步提高從業(yè)人員的服務技能和水平；各旅游單位要建立服務技能培訓考核評比制度，逐個崗位進行服務質量達標考評，通過考評發(fā)現(xiàn)和解決服務質量上存在的問題和不足，確保創(chuàng)建優(yōu)質服務品牌競賽活動取得實效。 （3）積極推行優(yōu)質服務承諾制，自覺接受游客監(jiān)督。實行優(yōu)質服務承諾制，是旅游經(jīng)營單位加強自我約束、接受游客監(jiān)督，提高旅游服務質量的一項重要措施。各旅行社、旅游星級飯店和旅游景區(qū)（
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