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正文內(nèi)容

xx市金融消費者權(quán)益保護實施辦法(試行)(編輯修改稿)

2024-09-28 13:04 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 的服務(wù)需求。 第十六條各機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重消費者,照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要,盡量提供便利化服務(wù),不得有歧視性行為。 第四章投訴處理 第十七條各機構(gòu)受理下列消費者申訴事項: (一)消費者辦理存貸款業(yè)務(wù)的爭議; (二)消費者辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的爭議; (三)消費者辦理投資銀行產(chǎn)品的爭議; (四)消費者辦理電子銀行業(yè)務(wù)的爭議; (五)消費者信貸征信記錄相關(guān)的爭議; (六)消費者對****村鎮(zhèn)銀行提供其他產(chǎn)品和服務(wù)的爭議; (七)消費者對****村鎮(zhèn)銀行提供的金融服務(wù)質(zhì)量和水平的爭議。 第十八條消費者認為其權(quán)益受到損害而與本機構(gòu)(網(wǎng)點)發(fā)生爭議的,可以通過下列途徑解決: (一)向本機構(gòu)受理部門投訴; (二)向村鎮(zhèn)銀行客服中心投訴; (三)上述方式協(xié)調(diào)未果的,可請求消費者協(xié)會調(diào)解、仲裁機構(gòu)仲裁和向人民法院提起訴訟等方式解決。第十九條消費者向受理機構(gòu)申訴,應(yīng)當(dāng)符合下列條件: (一)申訴人是本辦法規(guī)定的銀行業(yè)消費者; (二)僅限于與本機構(gòu)有業(yè)務(wù)往來發(fā)生爭議的事項; (三)有具體的申訴請求和事實、理由; (四)屬于本辦法規(guī)定的申訴范圍; (五)屬于被申訴機構(gòu)管轄范圍的申述; (六)各級人民銀行、銀監(jiān)部門和消費者協(xié)會等部門轉(zhuǎn)交的消費者投訴事件。 第二十條消費者可以通過口頭或書面形式,采取來電、來函、來訪等方式提出申訴。受理機構(gòu)(部門)設(shè)置申訴登記表。由申訴人在提起申訴時填寫;以電話方式提起申訴的,由受理機構(gòu)(部門)的工作人員通過電話詢問如實填寫,并將事后補交的文字材料附后。申訴登記表應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容: (一)申訴人的姓名、性別、住址、電話號碼等基本信息和聯(lián)系方式; (二)被申訴的機構(gòu)(網(wǎng)點)的名稱、詳細地址等信息; (三)申訴事由(購買產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的日期、名稱、數(shù)量、金額、受損害的事實、與被申訴的機構(gòu)交涉的情況及證明材料); (四)申訴請求; (五)經(jīng)辦人員、登記時間。 第二十一條收到申訴登記表或者口頭申訴,對符合本辦法第十九條規(guī)定情形的申訴,應(yīng)當(dāng)受理;屬于下列情形的,不予受理: (一)沒有明確的申訴對象的; (二)申訴內(nèi)容不齊全、理由不充分的或申訴時不填寫真實姓名和聯(lián)系方式的; (三)同一申訴事項已經(jīng)申訴調(diào)處結(jié)案,對調(diào)處結(jié)果仍不滿意的; (四)雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行,沒有新情況、新理由的; (五)法院、仲裁機構(gòu)或者有關(guān)行政部門已經(jīng)受理調(diào)查和處理的; (六)惡意誹謗,故意報復(fù)、損害他人聲譽的。對不屬于初始被申訴單位管轄的投訴事件,初始被申訴單位告知申訴人向有管轄權(quán)的機構(gòu)提出申訴。 依前款規(guī)定受理、或者不予受理的,被申訴單位應(yīng)出具加蓋印章并注明日期的書面通知或以傳真方式送達。 第二十二條受理單位(部門)受理消費者申訴后,可以采取口頭答復(fù)和書面答復(fù)、協(xié)商調(diào)查處理、轉(zhuǎn)送、移送等方式辦理。 通過轉(zhuǎn)送、移送方式辦理的申訴事項,應(yīng)當(dāng)在受理之日起2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)送、移送給有關(guān)部門和轄內(nèi)機構(gòu)辦理,并填制申訴轉(zhuǎn)(移)送通知書。第二十三條屬于本機構(gòu)直接受理的客戶申訴事項或自治區(qū)聯(lián)社客服中心、人民銀行或相關(guān)單位轉(zhuǎn)送、移送的申訴事項,受理機構(gòu)(部門)應(yīng)指定專人現(xiàn)場核實和調(diào)查情況,妥善解決糾紛。 第
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