xx市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法(試行)-展示頁
2024-09-28 13:04本頁面
【正文】 促高管層有效執(zhí)行和落實(shí)相關(guān)工作，定期聽取高管層關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況的專題報(bào)告，將相關(guān)工作作為信息披露的重要內(nèi)容； （三）負(fù)責(zé)監(jiān)督、評價(jià)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時(shí)性、有效性以及高管層相關(guān)履職情況； （四）負(fù)責(zé)其他金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重大事項(xiàng)。同時(shí)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入內(nèi)控合規(guī)考核范疇，分解任務(wù)，明確要求，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貫穿于各業(yè)務(wù)條線、各環(huán)節(jié)、各網(wǎng)點(diǎn)，形成了統(tǒng)籌安排、上下聯(lián)動(dòng)、共同推進(jìn)的工作局面。 第七條高管層負(fù)責(zé)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作目標(biāo)，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理機(jī)制和流程，授權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)檢查和考核評價(jià)，每年向董事會(huì)報(bào)告消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策落實(shí)情況。 第二章組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工 第五條 董事會(huì)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級管理層（以下簡稱“高管層”）開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，審議高管層提交的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告，監(jiān)督、評價(jià)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策執(zhí)行情況。 第三條本行開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，實(shí)行統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)、依法合規(guī)、便民高效的原則。XX市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法(試行) ****村鎮(zhèn)銀行 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法 第一章總則 第一條為持續(xù)推進(jìn)本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者各項(xiàng)合法權(quán)益，提高消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)201581號）、《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)辦法（修訂版）的通知》（銀監(jiān)消保[2016]22號）、《中國人民銀行關(guān)于印發(fā)中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法的通知》（銀發(fā)[2016]314號）等法規(guī)、制度，制定本辦法。 第二條本辦法所稱金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是指通過適當(dāng)?shù)某绦蚝痛胧?，推?dòng)實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者在與本行發(fā)生業(yè)務(wù)往來的各個(gè)階段始終得到公開、公平、公正和誠信的對待，充分尊重并自覺保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)。 第四條本辦法屬于“管理辦法”，適用于全行各機(jī)構(gòu)。 第六條董事會(huì)下設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，負(fù)責(zé)擬定本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作戰(zhàn)略、督促高管層有效執(zhí)行和落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作、監(jiān)督評價(jià)本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以及向董事提交報(bào)告等方面。 第八條成立了以行長為組長，副行長、工會(huì)主席、董事會(huì)秘書為副組長的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。 第九條****村鎮(zhèn)銀行成立以董事長為組長，其他班子成員為副組長，各部室經(jīng)理為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在運(yùn)營服務(wù)部，負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)其他部門和轄內(nèi)機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。第七條高管層是金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的執(zhí)行主體，對董事會(huì)負(fù)責(zé)，主要職責(zé)包括： （一）負(fù)責(zé)制定金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體操作規(guī)程； （二）為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供必要的資源支持，推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作積極有序開展； （三）及時(shí)了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作狀況，監(jiān)督工作落實(shí)情況； （四）定期向董事會(huì)報(bào)告關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況；
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