【正文】 售產(chǎn)品，不僅損害了消費(fèi)者利益，也損害了銀行業(yè)的聲譽(yù)，引發(fā)公眾不滿。其次，近年來老百姓明顯感覺到，銀行不再是單純的存取款，銀行的金融創(chuàng)新增多了，金融產(chǎn)品豐富了。同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者不要隨意放置銀行卡和身份證件（最好分開存放），不要隨意丟棄刷卡簽購(gòu)單和對(duì)賬單，以防不法分子拾遺、竊取，假冒持卡人身份盜用資金。對(duì)于我們商業(yè)銀行更應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)所在，首先，必須承擔(dān)保護(hù)持卡人隱私的義務(wù)，保證持卡人非公開的個(gè)人信息安全與機(jī)密；在向第三方披露持卡人的任何非公開的個(gè)人信息時(shí)，都必須以書面形式告知銀行卡消費(fèi)者并經(jīng)其同意；不得以營(yíng)利為目的，私自將銀行卡消費(fèi)者的個(gè)人信息出售給第三方；同時(shí)要提高銀行卡的安全性，實(shí)現(xiàn)銀行卡從磁條卡向智能IC卡的轉(zhuǎn)換，增加銀行卡讀寫保護(hù)和數(shù)據(jù)加密保護(hù)功能，從技術(shù)上徹底解決偽卡欺詐問題；其次，要提高持卡人安全用卡意識(shí)，商業(yè)銀行應(yīng)加大安全用卡宣傳力度，多渠道向持卡人提示銀行卡偽卡案件風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，積極引導(dǎo)持卡人安全用卡，強(qiáng)化持卡人個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，幫助持卡人樹立正確的個(gè)人信息使用觀念。近年來，銀行卡已成為我國(guó)個(gè)人使用最為頻繁的非現(xiàn)金支付工具，但銀行卡在給消費(fèi)者帶來便捷的同時(shí)，在計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級(jí)發(fā)展的今天，銀行卡的交易結(jié)算系統(tǒng)也隨之變得更加高效、快捷，從而使銀行卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制領(lǐng)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的銀行柜面的管理范疇，網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化給銀行卡防欺詐帶來了前所未有的壓力和難度。15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，我們要警示消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益，遠(yuǎn)離金融風(fēng)險(xiǎn)。維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益成了維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定，推動(dòng)金融市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。（B）A、對(duì) B、錯(cuò)第二篇：保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益隨著金融業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新，先進(jìn)的金融業(yè)務(wù)與消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)能力欠缺形成的不對(duì)稱，產(chǎn)生了各類金融風(fēng)險(xiǎn)，從而損害金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。（A）A、對(duì) B、錯(cuò)各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)消費(fèi)者通過第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)化解矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)糾紛解決途徑的多元化。（A）A、對(duì) B、錯(cuò)稽核部門可單獨(dú)組織實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專項(xiàng)稽核，不可以將對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的稽核納入其他稽核項(xiàng)目中。（B）A、對(duì) B、錯(cuò)銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息，消費(fèi)者在相關(guān)信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定及時(shí)告知相關(guān)消費(fèi)者。未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，任何單位和個(gè)人不得為其指定開戶銀行。（ACD）A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)當(dāng)在2016年底前完成銷售專區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)的安裝配備工作 B、僅需對(duì)自有理財(cái)產(chǎn)品銷售過程進(jìn)行全程同步錄音錄像C、錄音錄像資料至少應(yīng)保留到產(chǎn)品到期兌付后6個(gè)月，發(fā)生糾紛的要保留到糾紛最終解決后 D、錄音錄像應(yīng)可以明確辨認(rèn)面部特征和語(yǔ)言表述銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時(shí)采用（ABCD）等形式通知消費(fèi)者。（ABCD）A、完善和落實(shí)金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分級(jí)管理制度 B、售前開展風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試C、妥善保存消費(fèi)者簽署的已知曉風(fēng)險(xiǎn)信息的相關(guān)憑證 D、在理財(cái)銷售區(qū)域顯著位置提醒風(fēng)險(xiǎn)特殊消費(fèi)者群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的基本內(nèi)容之一，應(yīng)當(dāng)保障其受尊重權(quán)，為其創(chuàng)造適宜的金融服務(wù)環(huán)境，不得歧視或變相歧視。A、購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品的行為 B、設(shè)計(jì)、銷售銀行產(chǎn)品的行為 C、接受銀行服務(wù)的行為 D、推薦、介紹銀行服務(wù)的行為根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列哪幾種途徑解決？ ABCD 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)，收錄全部在售及存續(xù)期內(nèi)金融產(chǎn)品的基本信息，凡未在信息查詢平臺(tái)上收錄的產(chǎn)品，一律不得銷售，這保障了消費(fèi)者的(B)和（D）。A、3 B、5 C、7 D、101銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（C）。A、1年 B、6個(gè)月 C、1個(gè)月 D、3個(gè)月1個(gè)人信息主體有權(quán)每年（B）次免費(fèi)獲取本人的信用報(bào)告。A、制定并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案B、及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息 C、落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作 D、統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過程中，嚴(yán)格區(qū)分(B)，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。A、行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 B、首問負(fù)責(zé)制 C、誰(shuí)的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé) D、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（C）倍。A、法院起訴 B、12315投訴 C、舉證責(zé)任倒置 D、媒體輿論監(jiān)督《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費(fèi)者_(dá)C _為核心要義來構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。這是維護(hù)消費(fèi)者的（A）。第一篇：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試[單選題]根據(jù)《中國(guó)人民銀行營(yíng)業(yè)管理部金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施辦法（試行）》的規(guī)定，金融消費(fèi)者，是指購(gòu)買、使用金融機(jī)構(gòu)銷售的金融產(chǎn)品或者接受金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)的（A）A、自然人 B、法人 C、自然人及法人 D、居民現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自_B _起實(shí)施。A、2015年10月1日 B、2014年3月15日 C、2015年3月15日D、2016年3月15日銀行調(diào)整理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式時(shí)，如消費(fèi)者不接受，應(yīng)允許其提前贖回該產(chǎn)品。A、選擇權(quán) B、知情權(quán) C、收益權(quán) D、公平交易權(quán)（C）成為破解消費(fèi)者“維權(quán)難”、“維權(quán)成本高”的“利器”。A、五項(xiàng)權(quán)益 B、六項(xiàng)權(quán)益 C、八項(xiàng)權(quán)益 D、九項(xiàng)權(quán)益銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要切實(shí)承擔(dān)起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主體責(zé)任，貫徹落實(shí)消費(fèi)者投訴（B），及時(shí)化解各類糾紛、矛盾。A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍在處理銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)（D）。A、理財(cái)產(chǎn)品和儲(chǔ)蓄產(chǎn)品 B、自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品 C、理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)產(chǎn)品 D、存款產(chǎn)品和貸款產(chǎn)品“雙錄”中的錄音錄像資料至少應(yīng)保留到產(chǎn)品到期兌付后（B）個(gè)月，發(fā)生糾紛的要保留到糾紛最終解決后。A、1 B、2 C、3 D、41征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為（B）年；超過年限的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。A、投訴部門 B、投訴要求 C、投訴流程 D、投訴反饋[多選題]銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類，即（AC）。A、公平交易權(quán) B、知情權(quán) C、收益權(quán) D、自主選擇權(quán)在理財(cái)銷售的過程中，為充分保障消費(fèi)者的