7銀行支行金融消費者權(quán)益保護辦法5篇(編輯修改稿)
2025-09-28 10:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 并以書面形式向人民銀行反饋辦理情況。 金融機構(gòu)應當妥善解決與金融消費者之間發(fā)生的爭議，充分聽取金融消費者的意見，及時調(diào)查、了解事實情況，及時告知金融消費者處理結(jié)果。并將處理結(jié)果形成書面材料，上報人民銀行。 金融機構(gòu)遇消費者集中大規(guī)模投訴或投訴的事項涉及眾多消費者利益，可能引發(fā)群體性事件，影響金融穩(wěn)定的，應及時向人民銀行報告。 第二十條四金融機構(gòu)應當組織開展金融知識普及活動，提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力。 第四章人民銀行的職責 第二十五條人民銀行應當加強對金融機構(gòu)的監(jiān)督管理，促進金融機構(gòu)提升金融服務水平，領導、組織、協(xié)調(diào)、督促轄內(nèi)金融機構(gòu)做好保護金融消費者合法權(quán)益的工作。 第二十六條人民銀行應當及時受理或提前介入可能涉及眾多利益或大規(guī)模投訴，及時調(diào)解、化解矛盾，避免群體事件發(fā)生。 第二十七條人民銀行應當在轄內(nèi)以適當?shù)姆绞焦_設立統(tǒng)一的申訴、舉報電話，便于金融消費者申訴、舉報，以便集中受理，有效調(diào)查處理。 第二十八條人民銀行受理下列金融消費者申訴事項： （一）與金融機構(gòu)辦理人民幣收付、假幣收繳與鑒定、殘損幣兌換等人民幣相關業(yè)務的爭議； （二）與金融機構(gòu)辦理銀行卡、票據(jù)、賬戶、資金匯劃等支付結(jié)算相關業(yè)務的爭議； （三）與金融機構(gòu)辦理國債發(fā)售、價格、兌付、收費等相關業(yè)務的爭議； （四）與金融機構(gòu)辦理存貸款利率等相關業(yè)務的爭議； （六）與金融機構(gòu)采集、查詢、使用、對外提供等個人信息相關的爭議； （七）其他應當由人民銀行監(jiān)督管理的金融消費者與金融機構(gòu)之間的爭議。 前款規(guī)定以外的金融消費者申訴事項，人民銀行應當告知申訴人另行投訴或申訴，必要時可轉(zhuǎn)送給有管轄權(quán)的部門辦理。 第二十九條人民銀行應當設立金融消費者權(quán)益保護機構(gòu)，配備專（兼）職人員做好保護金融消費者權(quán)益的日常工作，并履行下列職責： （一）辦理金融消費者申訴登記。根據(jù)申訴事項轉(zhuǎn)送相關金融機構(gòu)或人民銀行內(nèi)部相關職能科室承辦，并通知申訴人。 （二）對職能科室決定受理的金融消費者申訴，進行督辦或參與調(diào)查和調(diào)解； （三）指導金融消費者依法維權(quán)； （四）參與本級或上級行對金融產(chǎn)品或金融服務的監(jiān)督、檢查； （五）向金融消費者提供金融消費信息和金融咨詢服務； （六）就有關金融消費者合法權(quán)益的問題接受有關部門反映、查
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