7銀行支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法5篇(編輯修改稿)
2024-09-28 10:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 并以書(shū)面形式向人民銀行反饋辦理情況。 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善解決與金融消費(fèi)者之間發(fā)生的爭(zhēng)議，充分聽(tīng)取金融消費(fèi)者的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查、了解事實(shí)情況，及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果。并將處理結(jié)果形成書(shū)面材料，上報(bào)人民銀行。 金融機(jī)構(gòu)遇消費(fèi)者集中大規(guī)模投訴或投訴的事項(xiàng)涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件，影響金融穩(wěn)定的，應(yīng)及時(shí)向人民銀行報(bào)告。 第二十條四金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提高金融消費(fèi)者正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、自我保護(hù)的意識(shí)和能力。 第四章人民銀行的職責(zé) 第二十五條人民銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)提升金融服務(wù)水平，領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)做好保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。 第二十六條人民銀行應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理或提前介入可能涉及眾多利益或大規(guī)模投訴，及時(shí)調(diào)解、化解矛盾，避免群體事件發(fā)生。 第二十七條人民銀行應(yīng)當(dāng)在轄內(nèi)以適當(dāng)?shù)姆绞焦_(kāi)設(shè)立統(tǒng)一的申訴、舉報(bào)電話，便于金融消費(fèi)者申訴、舉報(bào)，以便集中受理，有效調(diào)查處理。 第二十八條人民銀行受理下列金融消費(fèi)者申訴事項(xiàng)： （一）與金融機(jī)構(gòu)辦理人民幣收付、假幣收繳與鑒定、殘損幣兌換等人民幣相關(guān)業(yè)務(wù)的爭(zhēng)議； （二）與金融機(jī)構(gòu)辦理銀行卡、票據(jù)、賬戶、資金匯劃等支付結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)的爭(zhēng)議； （三）與金融機(jī)構(gòu)辦理國(guó)債發(fā)售、價(jià)格、兌付、收費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)的爭(zhēng)議； （四）與金融機(jī)構(gòu)辦理存貸款利率等相關(guān)業(yè)務(wù)的爭(zhēng)議； （六）與金融機(jī)構(gòu)采集、查詢、使用、對(duì)外提供等個(gè)人信息相關(guān)的爭(zhēng)議； （七）其他應(yīng)當(dāng)由人民銀行監(jiān)督管理的金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)之間的爭(zhēng)議。 前款規(guī)定以外的金融消費(fèi)者申訴事項(xiàng)，人民銀行應(yīng)當(dāng)告知申訴人另行投訴或申訴，必要時(shí)可轉(zhuǎn)送給有管轄權(quán)的部門辦理。 第二十九條人民銀行應(yīng)當(dāng)設(shè)立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，配備專（兼）職人員做好保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的日常工作，并履行下列職責(zé)： （一）辦理金融消費(fèi)者申訴登記。根據(jù)申訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)送相關(guān)金融機(jī)構(gòu)或人民銀行內(nèi)部相關(guān)職能科室承辦，并通知申訴人。 （二）對(duì)職能科室決定受理的金融消費(fèi)者申訴，進(jìn)行督辦或參與調(diào)查和調(diào)解； （三）指導(dǎo)金融消費(fèi)者依法維權(quán)； （四）參與本級(jí)或上級(jí)行對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)的監(jiān)督、檢查； （五）向金融消費(fèi)者提供金融消費(fèi)信息和金融咨詢服務(wù)； （六）就有關(guān)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題接受有關(guān)部門反映、查
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