5人民銀行xx市中心支行金融消費者權益保護實施方案(編輯修改稿)
2025-09-04 19:57 本頁面
【文章內容簡介】 法合理運用指導咨詢、道義勸告、調解協(xié)商、執(zhí)法檢查等手段處置金融機構的侵權行為，適時開展金融消費侵權行為集中整治活動。規(guī)范金融機構受理金融消費者投訴處理程序，明確金融機構的責任，實現(xiàn)與人民銀行投訴處理機制的 “ 無縫 ” 對接。注重案例搜集分析工作，保持對多發(fā)性、常見性案例的敏感度，建立健全投訴案例檔案，詳細記 錄案件的發(fā)生原因和處理過程，注重分析案例的表現(xiàn)特征和案例背后體現(xiàn)的問題，積極探索化解矛盾、解決糾紛的有效方法。三是完善考核評價機制。將金融消費者權益保護工作開展情況納入 “ 兩綜合、兩管理 ” 的范圍，作為對金融機構執(zhí)行人民銀行政策情況考核評價的重要內容。根據(jù)金融機構工作開展情況，按照《 **縣金融消費者權益保護實施細則》規(guī)定的評價方
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